Dans l'ensemble, les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables pour les produits disponibles.
Votre commande sera expédiée depuis l'entrepôt le plus proche de votre adresse de livraison. En général, l'entrepôt expédie le colis dans un délai d'un jour ouvrable après la passation de la commande, après quoi vous recevrez un e-mail avec le code de suivi du colis. Veuillez vérifier l'e-mail dans la boîte de réception utilisée pour passer votre commande.

Si la commande est expédiée depuis l'un de nos entrepôts aux États-Unis, au Royaume-Uni ou en Allemagne, la livraison prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables. Les commandes expédiées depuis notre entrepôt en Chine prennent généralement de 8 à 30 jours ouvrables avec un courrier aérien recommandé standard, ou de 3 à 8 jours ouvrables avec une expédition DHL express.

Ce sont des délais estimés, et le temps de livraison réel peut être affecté par divers facteurs imprévus.

Les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour avant que le colis n'arrive à votre centre de distribution local.
Comme de nombreux colis arrivent en même temps à un même endroit (par exemple un pays ou une région de transit, un bureau d'échange), il faut du temps pour que les colis soient contrôlés et libérés par la douane par lots, selon leurs dates d'arrivée respectives.
Vous pouvez suivre les dernières informations concernant votre colis à ce lien :
https://kospetofficial3h.aftership.com/

Veuillez envoyer un e-mail au service client officiel de KOSPET à l'adresse : support@kospet.com pour obtenir les coordonnées de votre transporteur local afin de récupérer votre colis.
Lors de la commande, veuillez fournir une adresse de livraison complète et correcte, incluant le nom du destinataire, le nom de l'entreprise, le numéro d'appartement, le numéro d'étage, le nom de la rue et un numéro de téléphone valide. KOSPET ne sera PAS responsable de toute perte de colis due à une adresse de livraison incorrecte fournie.

En général, une commande est traitée sous 1 à 2 jours ouvrables.

Si vous souhaitez la modifier ou l'annuler, veuillez nous envoyer un e-mail à : support@kospet.com dès que possible.
Veuillez noter qu'une fois la commande livrée, elle ne peut être que retournée et non annulée. Par conséquent, les changements d'adresse et les annulations ne sont pas garantis, selon la situation réelle.

Les frais de livraison dépendent du poids du produit, de l’origine, de la destination, du mode d’expédition, des entrepôts et d’autres critères. Les informations tarifaires détaillées sont visibles lors de la passation de la commande. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 59 $. Pour plus de détails sur les frais de livraison, veuillez consulter notre politique d’expédition :
https://kospet.com/pages/shipping-guide.

Pour que votre commande soit livrée sans encombre, veuillez vous assurer de saisir votre nom complet, une adresse de livraison précise, votre adresse e-mail ainsi que le numéro de téléphone du destinataire lors de la passation de votre commande.

Nous ne proposons actuellement PAS le paiement à la livraison (COD).

Des taxes peuvent s'appliquer aux biens/services importés et sont régies par la législation du pays. KOSPET n'est pas responsable de toute facture fiscale appliquée à ses produits. Les frais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction des différentes politiques et taux de taxe appliqués selon le pays. Veuillez contacter les douanes locales pour plus de précisions et d'informations.

Si le colis ne peut être livré ou retourné normalement parce que l'acheteur ne coopère pas avec le dédouanement/le paiement des droits de douane, le remboursement ne sera pas effectué si l'acheteur ne complète pas les formalités douanières. L'acheteur ne pourra ni recevoir le produit ni obtenir un remboursement.

Les montres connectées KOSPET TANK, dotées d'une résistance à l'eau IP69K, conviennent aux activités aquatiques quotidiennes telles que le lavage des mains, les averses, ainsi qu'aux activités en eau peu profonde comme la baignade en piscine ou à la plage. Cependant, veuillez ne pas porter de montre KOSPET lors de douches chaudes.

Les montres connectées de la série KOSPET TANK ne prennent pas en charge la fonction NFC.

Actuellement, nos modèles de montres équipées de GPS sont : TANK M3 ULTRA, TANK X2 ULTRA et TANK S2.

Les sports compatibles avec le GPS incluent : course en plein air, marche en plein air, cyclisme en plein air, alpinisme, ski de fond, trail et snowboard.

La puce GPS intégrée à la montre reçoit simultanément des signaux de plusieurs satellites. Elle détermine la position de la montre en calculant le temps de propagation du signal ainsi que la position des satellites.

Pour des performances optimales, la fonction GPS doit être utilisée dans des zones ouvertes et dégagées afin d’assurer une réception suffisante des signaux satellites. Dans des endroits présentant des obstacles importants — tels que des immeubles élevés, des vallées ou des forêts — le signal GPS peut être perturbé ou instable.

De plus, l’utilisation de la fonction GPS consomme davantage de batterie, il est donc important de surveiller l’autonomie lors d’une utilisation prolongée.

Les montres connectées KOSPET TANK se connectent aux applications tierces via l’application KOSPET FIT, qui prend actuellement en charge l’intégration avec Strava, Apple Health et Health Connect.

À part l'apparence et les boutons, le T3 et le M3 partagent des fonctionnalités similaires, le M3 offrant une capacité de batterie légèrement plus grande.

Le T3 possède trois boutons :

POWER : Pour allumer/éteindre et ouvrir la liste des applications.
BACK : Pour sortir des sélections.
SPORT : Pour un accès rapide à la liste des entraînements.
Le M3 possède quatre boutons :

SEL : Correspond au bouton POWER du T3.
BACK : Pour sortir des sélections.
UP : Pour naviguer vers le haut dans la liste des applications.
DOWN : Pour naviguer vers le bas dans la liste des applications.

Le M3 Ultra comprend des fonctionnalités supplémentaires telles que le GPS, la surveillance barométrique et une boussole, tandis que les autres fonctions restent identiques à celles du M3. Pour une comparaison détaillée, vous pouvez consulter cette page : https://kospet.com/pages/comparison.

Dans des conditions idéales, la portée de la connexion Bluetooth entre la montre et le téléphone peut atteindre jusqu'à 10 mètres, à condition qu'il n'y ait aucun obstacle entre les deux.

Tout d'abord, veuillez vous assurer de suivre les instructions du manuel d'utilisation.
Vous pouvez également essayer de :
Supprimer tous les appareils Bluetooth de votre téléphone, puis redémarrer votre téléphone ainsi que la montre/le bracelet avant de les appairer à nouveau.
Réinitialiser la montre/le bracelet. Ensuite, supprimer et réinstaller l'application compatible.
Passer à un autre appareil mobile pour appairer à nouveau la montre/le bracelet.

Veuillez vous assurer qu'il n'y a aucun obstacle entre votre montre et votre téléphone portable. Le corps humain ou les bijoux en métal portés, etc., peuvent également perturber la stabilité de la connexion Bluetooth.
Cela peut aussi être lié à un trop grand nombre d'appareils Bluetooth connectés à votre téléphone.

Vous pouvez essayer de désinstaller tous les appareils Bluetooth sur votre téléphone, de redémarrer votre téléphone et votre montre, puis de les appairer à nouveau.

Ou essayez de passer à un autre appareil mobile pour le jumeler à nouveau avec la montre et observer la connexion.

Une consommation rapide de la batterie est également liée aux paramètres utilisateur. Par exemple, activer le mode AOD, le suivi GPS et écouter de l’audio sur votre montre/bracelet déchargera rapidement la batterie.
Vous pouvez réduire la luminosité de l’écran et régler la temporisation de l’écran à cinq secondes.
Désactivez la surveillance du rythme cardiaque 24 heures sur 24 (si possible) ainsi que les autres notifications inutiles.

1. Assurez-vous que, dans l'interface de rappel de notification de l'application, les applications à rappeler sont cochées pour activer la fonction.
2. Vérifiez si le mode Ne Pas Déranger de l'appareil est activé. (Certains appareils disposent de cette fonction.)
3. Trouvez le droit d'utiliser la notification de l'application à rappeler dans les paramètres système du téléphone et autorisez la notification.
4. Lorsqu'il y a un message, assurez-vous qu'une fenêtre de message de l'application s'affiche dans la barre de notification de votre téléphone.
5. La fonction de push téléphone et message nécessite que le Bluetooth du téléphone reste activé en permanence, veuillez ne pas désactiver le Bluetooth du téléphone.
6. Si cela concerne un iPhone, veuillez vérifier si le Bluetooth de votre téléphone est appairé avec l'appareil (dans les appareils Bluetooth du système, un point d'exclamation apparaît après le nom de l'appareil correspondant).
7. Pour les téléphones Android, vérifiez si l'application a activé le « droit de notification du téléphone », et autorisez toutes les permissions de KOSPET fit. Si vous avez mis à jour l'application, vous devez fermer et rouvrir KOSPETF une nouvelle fois.

Bien que la fonction de surveillance de la fréquence cardiaque de la montre puisse fournir une certaine quantité de données, la précision de cette surveillance peut présenter des écarts en raison des différences individuelles et des facteurs environnementaux.
1. Ni trop lâche ni trop serré, veuillez porter correctement la montre/le bracelet. La montre/le bracelet doit être porté à l'extérieur du poignet, au-dessus de l'os du poignet.
2. Assurez-vous que le logiciel de la montre/du bracelet est à jour. Ouvrez l'application compatible sur la montre/le bracelet pour mettre à jour le firmware.
3. Gardez le capteur optique de fréquence cardiaque propre. Il est recommandé de nettoyer le capteur situé à l'arrière de la montre avec une lingette alcoolisée après chaque séance d'entraînement. Si vous utilisez de la crème solaire, une lotion ou un insectifuge, pensez à le nettoyer plus soigneusement.

1. Ne portez pas la montre trop serrée ni trop lâche.
2. Veuillez vous assurer que le capteur arrière de la montre est en contact avec votre peau ; vous pouvez le nettoyer avec une lingette alcoolisée.
3. Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, vérifiez si les relevés de fréquence cardiaque sont normaux. Si la montre ne parvient pas à enregistrer la fréquence cardiaque, veuillez nous contacter à support@kospet.com.

En maintenant la montre et le KOSPET FIT connectés, faites glisser vers le bas dans Appareil > Mise à jour du firmware pour synchroniser les données, ce qui déclenchera à nouveau la mise à jour du firmware de la montre/du bracelet. Ensuite, effectuez de nouveau la mise à jour du firmware sur la montre.

Vous pouvez activer et régler l’intensité du son/de la vibration en glissant vers la gauche sur l’écran d’accueil, puis en allant dans Paramètres > Son & Vibration.
Remarque : lorsque vous souhaitez utiliser la fonction son et vibration, veuillez désactiver le mode Ne pas déranger de la montre.
Si la montre ne vibre jamais malgré des réglages corrects, veuillez nous contacter à support@kospet.com

Si votre montre se connecte toujours correctement à votre téléphone, veuillez réinitialiser la montre dans l’APPLICATION KOSPET FIT.

La montre ne s’allumera pas si elle est déchargée. Veuillez vous assurer que la batterie est suffisamment chargée.
1. Veuillez d’abord vérifier si le problème vient de la base de chargement. Vous pouvez utiliser une autre prise murale et un port USB pour connecter la base de chargement.
2. Placez la montre sur le socle de chargement magnétique et appuyez longuement sur le bouton d’alimentation pendant 10 secondes pour voir si elle redémarre. Si la montre est restée déchargée longtemps, chargez-la pendant une demi-heure avant d’essayer de l’allumer.
3. Si la montre est toujours connectée à votre téléphone, ouvrez l’application KOSPET FIT et réinitialisez la montre.

Si votre montre peut toujours se connecter correctement à l'application téléphone, veuillez réinitialiser la montre via l'application KOSPET FIT pour effacer le mot de passe. Si vous possédez une montre KOSPET Android, contactez notre service client par e-mail à support@kospet.com pour obtenir le fichier ROM permettant de réinitialiser la montre connectée.

Méthode 1 : Appuyez longuement sur le cadran de la montre et faites glisser vers la gauche ou la droite pour changer rapidement de cadran.
Méthode 2 : Sur la montre, allez dans Paramètres>Cadrans pour changer le cadran.
Méthode 3 : Connectez la montre à l’application KOSPET FIT, rendez-vous sur la page Appareil, puis ouvrez la galerie de cadrans pour changer le cadran.

Actuellement, les montres connectées avec la fonction AOD incluent : T2, T3, M3, M3 ULTRA S1, S2, X1, X2 et X2 ULTRA. Vous pouvez réveiller la montre/le bracelet, aller dans Paramètres > Affichage permanent, puis sélectionner un style de cadran pour l’affichage permanent.
Remarque : Activer cette fonction peut considérablement réduire l’autonomie de la batterie.

Méthode 1 : Vous pouvez activer le mode en glissant vers la gauche sur l'écran d'accueil, puis en allant dans Réglages > Ne pas déranger.

Méthode 2 : Connectez la montre à l'application KOSPET FIT, cliquez sur le bouton « Appareil » en bas de l'écran, puis sur « Plus de réglages » pour sélectionner le mode Ne pas déranger.

Pour contrôler la lecture de la musique de votre téléphone via la montre/bracelet, veuillez vous assurer que :
La montre/bracelet reste connectée à votre téléphone, tandis que l’application compatible telle que KOSPET FIT continue de fonctionner en arrière-plan.
Autorisez les notifications pour l’application compatible (par exemple KOSPET FIT), afin que votre montre/bracelet puisse obtenir les informations sur la chanson.
Activez l’audio média de la montre et connectez le téléphone à l’audio média de la montre.
Après avoir lancé le lecteur de musique de votre téléphone, la montre/bracelet récupérera automatiquement les informations sur l’état de la chanson en cours de lecture.
Faites glisser l’écran d’accueil vers la droite et accédez à l’interface Musique où vous pouvez mettre la chanson en pause ou la lire, passer à la chanson précédente ou suivante, ou ajuster le volume.

1. Assurez-vous toujours que votre montre/bracelet est mise à jour avec le dernier firmware.
2. Ajustez vos paramètres, comme la luminosité de l'écran, la réduction de la durée d'affichage, la désactivation de la surveillance cardiaque 24h/24 (sauf si nécessaire), l'activation du mode économie d'énergie, etc.
3. Veuillez ne pas recharger votre montre/bracelet avant que la batterie ne soit complètement déchargée. Après avoir chargé la batterie à 100 %, il est recommandé de continuer la charge pendant plus d'une heure.

1. Lorsque le Bluetooth du téléphone est activé, l’App se connectera automatiquement à l’appareil pour synchroniser les données, ou vous pouvez faire glisser vers le bas la liste des données dans l’interface principale de l’App pour une synchronisation manuelle.
2. En cas d’échec de la synchronisation, vous pouvez essayer les méthodes suivantes : tout d’abord, faites glisser vers le bas l’interface principale pour lancer une synchronisation manuelle ; si cela ne fonctionne pas, veuillez fermer les processus en arrière-plan de l’App, puis la rouvrir.
3. Si la synchronisation échoue toujours, veuillez désactiver puis réactiver le Bluetooth ou redémarrer le téléphone.

Commencez par vous connecter à votre compte KOPSET FIT et autorisez Strava à accéder à votre compte.
Les deux comptes doivent être les mêmes et les données seront automatiquement téléchargées sur Strava après la campagne.

Actuellement, nos modèles de montres équipées de GPS sont : TANK M3 ULTRA / TANK X2 ULTRA / TANK S2.
La fonction GPS de la montre s’active automatiquement lorsque vous lancez le mode sport correspondant. Il est généralement nécessaire d’être en plein air pour garantir une réception suffisante des signaux satellites.
Vous pouvez faire glisser l’écran d’accueil vers la gauche pour ouvrir le mode entraînement. Les sports actuellement pris en charge par le GPS sont : course en extérieur / marche en extérieur / cyclisme en extérieur / alpinisme / ski de fond / course en terrain varié / snowboard.

Il est impossible de supprimer manuellement le cadran de la montre ; vous pouvez remplacer le cadran d'origine en téléchargeant un nouveau depuis la galerie de cadrans dans l'application KOSPET FIT.

Pour votre montre connectée Android, connectez-la au réseau, puis allez dans Paramètres -> À propos de la montre -> Mise à jour sans fil (sélectionnez et mettez à jour vers la
dernière version)
Pour votre montre connectée Bluetooth, trouvez « Mise à jour système » dans l’application compatible sur votre téléphone pour effectuer la mise à jour.
Remarque : Veuillez vous assurer que la montre/le bracelet dispose d’au moins 50 % de charge lors de la mise à jour.

Méthode 1 : Vous pouvez réinitialiser la montre en glissant vers la gauche sur l'écran d'accueil, puis en allant dans le menu Paramètres > Système.
Méthode 2 : Connectez la montre à l'application KOSPET FIT, cliquez sur le bouton « Appareil » en bas de l'écran, faites défiler vers le bas et sélectionnez « réinitialiser la montre ».

KOSPET offre à nos utilisateurs du monde entier une garantie de deux ans à compter de la date d'achat. Pour connaître les détails de la couverture et des conditions de garantie, veuillez consulter notre Politique de Garantie : https://kospet.com/pages/warranty-policy

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Vous pouvez envoyer un e-mail à support@kospet.com. Pour toute demande de service après-vente, veuillez fournir une description du problème, une vidéo, le modèle/version du système du téléphone, la version de la montre, ainsi que des captures d’écran des informations de commande.

Comment vérifier la version de ma montre :
Ouvrez votre montre, trouvez [Paramètres], puis appuyez sur [À propos]. Trouvez [Version] et envoyez-nous le numéro de version.
Vous pouvez également ouvrir KOSPET FIT->Appareil->À propos pour vérifier la version de la montre.

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