Politique de retour et de remboursement

Général

Pour mieux servir les utilisateurs de KOSPET dans le monde entier, cette politique de retour et d'échange est établie conformément aux lois ou réglementations de protection des consommateurs de l'Union européenne (UE), des États-Unis et de la Chine continentale, ainsi qu'à la philosophie de la marque KOSPET.

La politique de retour et d'échange KOSPET couvre uniquement les Produits, tels que définis ici, achetés via notre site officiel (https://kospet.com).

Politique de retour satisfait ou remboursé sous 14 jours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat sur eu.kospet.com pour quelque raison que ce soit, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception (à partir de 00h00 le lendemain) pour demander un retour.

Pour bénéficier d’un retour satisfait ou remboursé sous 14 jours, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

Nom de l'article	Retournable	Conditions physiques et fonctionnelles
Montre connectée	✔	La même condition physique qu'au moment de l'achat (pas cassé ou endommagé physiquement).
Sangle	✔	La même condition physique qu'au moment de l'achat (pas cassé ou endommagé physiquement).
Base de charge / Câble de charge	✔	La même condition physique qu'au moment de achat (pas physiquement cassé ou endommagé).
Film de protection pour montre connectée		Peut être retiré.
Étiquette anti-contrefaçon		Peut être retiré.
Boîte d'emballage	✔	La même condition physique qu'au moment de l'achat (non taché ou endommagé physiquement).
Manuel d'utilisation	✔	La même condition physique qu'au moment de achat (non taché ou endommagé physiquement).

À propos des frais de retour :

Dans le cadre de la politique de retour satisfait ou remboursé sous 14 jours, les clients doivent prépayer tous les frais de port ;
Les remboursements seront traités et versés dans un délai de 4 semaines à compter de la réception du produit par KOSPET.

Votre demande de retour sera refusée par KOSPET si :

le retour est demandé au-delà de 14 jours à compter de la date de réception ;
tous les accessoires, cadeaux promotionnels, le manuel d'utilisation ou l'emballage d'origine inclus avec votre achat sont manquants ou endommagés lors de votre retour ;
reçu valide ou preuve d'achat ne peut être fournie, ou est contrefaite ou modifiée de quelque manière que ce soit ;
Les défauts ou dommages du produit sont causés par toute modification, renversement de liquide, sable, huile, etc., une installation incorrecte ou une utilisation non conforme au manuel d'utilisation ;
Les défauts ou dommages du produit sont causés par un accident (y compris, sans s'y limiter, une collision, un incendie, une inondation, un tremblement de terre, des accidents de la route);
Le produit retourné n'est pas expédié dans les 14 jours suivant la confirmation du service de retour par le service client KOSPET ;
Le produit retourné n'est pas expédié conformément aux exigences du service client KOSPET ;
D'autres scénarios peuvent survenir et ne pas répondre aux conditions de cette politique de retour.

Échange facile sous 15 jours

Si un problème de qualité survient avec le produit acheté sur kospet.com, vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception (à partir de 00h00 le lendemain) pour demander un échange. Vous pouvez demander un échange pour une couleur différente ou pour un produit de prix supérieur en complétant la différence de prix.

Remarque : Vous ne serez pas remboursé de la différence de prix si vous demandez un échange contre un produit moins cher.

Pour pouvoir effectuer un échange, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

Nom de l'article	Retournable	Conditions physiques et fonctionnelles
Montre connectée	✔	La même condition physique qu'au moment de l'achat (pas cassé ou endommagé physiquement).
Sangle	✔	La même condition physique qu'au moment de l'achat (pas cassé ou endommagé physiquement).
Base de chargement / Câble de charge	✔	La même condition physique qu'au moment de achat (pas physiquement cassé ou endommagé).
Film de protection pour montre connectée		Peut être retiré.
Étiquette anti-contrefaçon		Peut être retiré.
Boîte d'emballage	✔	La même condition physique qu'au moment de l'achat (non taché ou endommagé physiquement).
Manuel d'utilisation	✔	La même condition physique qu'au moment de achat (non taché ou endommagé physiquement).

À propos des frais d'échange :

Les frais d'échange de produit peuvent varier en fonction des circonstances spécifiques ;
Les frais d'expédition et de manutention, les frais d'emballage cadeau et les taxes payées (par exemple, état, douane, TVA) ne sont pas remboursables.

Votre demande d'échange sera refusée par KOSPET si :

l'échange est demandé au-delà de 15 jours à compter de la date de réception ;
un reçu valide ou une preuve d'achat ne peut être fournie, ou est contrefaite ou modifiée de quelque manière que ce soit ;
Le produit retourné est incomplet ou présente des dommages physiques causés par des facteurs humains ;
aucun défaut de produit ni dommage n'a été identifié par l'équipe d'assistance technique KOSPET ;
Les défauts ou dommages du produit sont causés par toute modification, renversement de liquide, sable, huile, etc., une installation incorrecte ou une utilisation non conforme au manuel d'utilisation ;
Les défauts ou dommages du produit sont causés par un accident (y compris, sans s'y limiter, une collision, un incendie, une inondation, un tremblement de terre, des accidents de la circulation);
Le produit retourné n'est pas expédié dans les 7 jours suivant la confirmation du service d'échange par le service client KOSPET ;
D'autres scénarios peuvent se présenter et ne pas répondre aux conditions de cette politique d'échange.

Procédure de retour et d'échange

Service de garantie de 2 ans

KOSPET offre à nos utilisateurs du monde entier une garantie de deux ans à compter de la date d'achat initiale pour les dommages ou défauts du produit causés par des facteurs non humains. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de garantie KOSPET.

Pour bénéficier du service de garantie KOSPET, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

Les défauts ou dommages du produit survenant dans les 2 ans à compter de la date d'achat initiale (« période de garantie »), causés par des facteurs non humains ;
Les défauts ou dommages du produit ne sont pas causés par un démontage non autorisé, une modification ou une utilisation non conforme au manuel d'utilisation ;
Une preuve d'achat valide, un reçu ou un numéro de commande doit être fourni.

À propos des frais de garantie :

Les frais de garantie peuvent varier en fonction des circonstances spécifiques ;
Les clients doivent prépayer tous les frais d'expédition et assumeront tous les risques de perte ou de dommage du produit pendant son transport vers KOSPET.

Veuillez consulter la politique de garantie KOSPET pour plus de détails.