Politique de retour et de remboursement

Général

Afin de mieux servir les utilisateurs KOSPET dans le monde entier, cette politique de retour et d’échange est émise conformément aux lois ou réglementations de protection des consommateurs en vigueur dans l’Union européenne (UE), aux États-Unis et en Chine continentale, ainsi qu’à la philosophie de la marque KOSPET.

La politique de retour et d’échange KOSPET couvre uniquement les Produits, tels que définis dans le présent document, achetés via notre site officiel (https://kospet.com).

Politique de retour sans condition sous 14 jours

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat sur us.kospet.com pour quelque raison que ce soit, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception (à partir de 00:00 le lendemain) pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour avec satisfaction garantie sous 14 jours, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

À propos des frais de retour :

• Dans le cadre de la politique de retour avec satisfaction garantie sous 14 jours, les clients doivent avancer tous les frais d’expédition ;
• Les remboursements seront traités et versés dans les 4 semaines suivant la réception du Produit par KOSPET.

Votre demande de retour sera rejetée par KOSPET si :

• le retour est demandé au-delà de 14 jours à compter de la date de réception ;
• tous les accessoires, cadeaux, le manuel d’utilisation ou l’emballage d’origine inclus avec votre achat sont manquants ou endommagés lors du retour ;
• un reçu valide ou une preuve d’achat ne peut pas être fourni, ou est contrefait ou modifié de quelque manière que ce soit ;
• les défauts ou dommages du Produit sont causés par des modifications, un renversement de liquide, du sable, de l’huile, etc., une mauvaise installation ou une utilisation non conforme au manuel d’utilisation ;
• les défauts ou dommages du Produit sont causés par un accident (y compris, sans s’y limiter, collision, incendie, inondation, tremblement de terre, accident de la route) ;
• le Produit retourné n’est pas expédié dans les 14 jours suivant la confirmation du service de retour avec le service client KOSPET ;
• le Produit retourné n’est pas expédié conformément aux exigences du service client KOSPET ;
• d’autres situations ne répondant pas aux conditions de la présente politique de retour se présentent.

Échange facile sous 15 jours

S’il existe un problème de qualité avec le Produit acheté sur kospet.com, vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception (à partir de 00:00 le lendemain) pour demander un échange. Vous pouvez demander un échange contre une autre couleur, ou contre un produit plus cher en réglant la différence de prix.

Remarque : vous ne serez pas remboursé de la différence de prix si vous demandez un échange contre un produit moins cher.

Pour être éligible à un échange, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

À propos des frais d’échange :

• Les frais d’échange du Produit peuvent varier selon les circonstances spécifiques ;
• Les frais d’expédition et de traitement, les frais d’emballage cadeau et les taxes payées (par exemple, taxes d’État, droits de douane, TVA) ne sont pas remboursables.

Votre demande d’échange sera rejetée par KOSPET si :

• l’échange est demandé au-delà de 15 jours à compter de la date de réception ;
• un reçu valide ou une preuve d’achat ne peut pas être fourni, ou est contrefait ou modifié de quelque manière que ce soit ;
• le Produit retourné est incomplet ou présente des dommages physiques causés par des facteurs humains ;
• aucun défaut ou dommage du Produit n’est identifié par l’équipe d’assistance technique de KOSPET ;
• les défauts ou dommages du Produit sont causés par des modifications, un renversement de liquide, du sable, de l’huile, etc., une mauvaise installation ou une utilisation non conforme au manuel d’utilisation ;
• les défauts ou dommages du Produit sont causés par un accident (y compris, sans s’y limiter, collision, incendie, inondation, tremblement de terre, accident de la route) ;
• le Produit retourné n’est pas expédié dans les 14 jours suivant la confirmation du service d’échange avec le service client KOSPET ;
• d’autres situations ne répondant pas aux conditions de la présente politique d’échange se présentent.

Garantie de satisfaction de 30 jours

Public concerné : Cette politique est exclusivement disponible pour les clients ayant acheté le KOSPET SHIELD via la boutique officielle.

Exigences pour le colis de retour : Pour être éligible à un remboursement intégral, le colis retourné doit inclure les articles suivants dans leur état d’origine, non endommagé :

• L’unité principale KOSPET SHIELD (exempte de dommages physiques ou de modifications non autorisées).
• Tous les accessoires d’origine, y compris les câbles de charge, les stations d’accueil et les bracelets.
• Emballage d’origine complet du produit, manuels d’utilisation et cartes de garantie.
• Une preuve d’achat valide (comme un ID de commande ou une facture officielle).

Procédure de retour et d’échange

Période de garantie : "1 an + période de grâce d’1 mois"

Règles de calcul de la garantie :

• • Exemple : acheté le Jan 1, activé le 5 janv. → la garantie est valable jusqu’au 4 janv. de l’année suivante.

• Activation après la période de grâce d’1 mois : La garantie commence le dernier jour de la période de grâce (date d’achat + 1 mois).

À propos des frais de garantie :

• Les frais de garantie peuvent varier selon les circonstances spécifiques ;
• Les clients doivent avancer tous les frais d’expédition et assument tous les risques de perte ou de dommage subi par le Produit pendant son transport vers KOSPET.

Veuillez consulter la politique de garantie KOSPET pour plus de détails.

Service client KOSPET

E-mail : support@kospet.com

Numéro de téléphone : +1(507)668-8466