Politique de retour et de remboursement

Général

Afin de mieux servir les utilisateurs KOSPET dans le monde entier, cette Politique de retour et d’échange est émise conformément aux lois ou réglementations relatives à la protection des consommateurs en vigueur dans l’Union européenne (UE), aux États-Unis et en Chine continentale, ainsi qu’à la philosophie de la marque KOSPET.

La Politique de retour et d’échange KOSPET couvre uniquement les Produits, tels que définis ici, achetés via notre site officiel (https://kospet.com).

Politique de retour sans condition sous 7 jours

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat sur us.kospet.com pour quelque raison que ce soit, vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception (à partir de 00:00 le lendemain) pour demander un retour.

Pour bénéficier d’un retour avec satisfaction garantie sous 7 jours, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

Nom de l’article	Retournable	État physique et fonctionnel
Montre connectée	✔	Le même état physique qu’au moment de l’achat (non cassée ni endommagée physiquement).
Bracelet	✔	Le même état physique qu’au moment de l’achat (non cassé ni endommagé physiquement).
Base de charge / Câble de charge	✔	Le même état physique qu’au moment de l’achat (non cassé ni endommagé physiquement).
Film de protection pour montre connectée		Peut être retiré.
Étiquette anti-contrefaçon		Peut être retirée.
Boîte d’emballage	✔	Le même état physique qu’au moment de l’achat (non tachée ni endommagée physiquement).
Mode d’emploi	✔	Le même état physique qu’au moment de l’achat (non taché ni endommagé physiquement).

À propos des frais de retour :

Dans le cadre de la politique de retour avec satisfaction garantie sous 7 jours, les clients doivent avancer tous les frais d’expédition ;
Les remboursements seront traités et versés dans un délai de 4 semaines à compter de la réception du Produit par KOSPET.

Votre demande de retour sera rejetée par KOSPET si :

le retour est demandé au-delà de 7 jours à compter de la date de réception ;
tous les accessoires, cadeaux, le mode d’emploi ou l’emballage d’origine inclus avec votre achat sont manquants ou endommagés lors de votre retour ;
un reçu valide ou une preuve d’achat ne peut pas être fournie, ou est contrefait(e) ou modifié(e) de quelque manière que ce soit ;
les défauts ou dommages du Produit sont causés par toute modification, un déversement de liquide, de sable, d’huile, etc., une installation incorrecte ou une utilisation non conforme au mode d’emploi ;
les défauts ou dommages du Produit sont causés par un accident (y compris, sans s’y limiter, collision, incendie, inondation, tremblement de terre, accident de la route) ;
le Produit retourné n’est pas expédié dans les 7 jours suivant la confirmation du service de retour avec le service client KOSPET ;
le Produit retourné n’est pas expédié conformément aux exigences du service client KOSPET ;
d’autres situations ne répondant pas aux conditions de cette politique de retour se produisent.

Échange facile sous 15 jours

S’il existe un problème de qualité avec le Produit acheté sur kospet.com, vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception (à partir de 00:00 le lendemain) pour demander un échange. Vous pouvez demander un échange contre une autre couleur, ou contre un produit plus cher en réglant la différence de prix.

Remarque : la différence de prix ne vous sera pas remboursée si vous demandez un échange contre un produit moins cher.

Pour bénéficier d’un échange, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

Nom de l’article	Retournable	État physique et fonctionnel
Montre connectée	✔	Le même état physique qu’au moment de l’achat (non cassée ni endommagée physiquement).
Bracelet	✔	Le même état physique qu’au moment de l’achat (non cassé ni endommagé physiquement).
Base de charge / Câble de charge	✔	Le même état physique qu’au moment de l’achat (non cassé ni endommagé physiquement).
Film de protection pour montre connectée		Peut être retiré.
Étiquette anti-contrefaçon		Peut être retirée.
Boîte d’emballage	✔	Le même état physique qu’au moment de l’achat (non tachée ni endommagée physiquement).
Mode d’emploi	✔	Le même état physique qu’au moment de l’achat (non taché ni endommagé physiquement).

À propos des frais d’échange :

Les frais d’échange du Produit peuvent varier selon la situation spécifique ;
Les frais d’expédition et de traitement, les frais d’emballage cadeau et les taxes payées (par ex. taxe d’État, droits de douane, TVA) ne sont pas remboursables.

Votre demande d’échange sera rejetée par KOSPET si :

l’échange est demandé au-delà de 15 jours à compter de la date de réception ;
un reçu valide ou une preuve d’achat ne peut pas être fournie, ou est contrefait(e) ou modifié(e) de quelque manière que ce soit ;
le Produit retourné est incomplet ou présente des dommages physiques causés par des facteurs humains ;
aucun défaut ou dommage du Produit n’est identifié par l’équipe d’assistance technique KOSPET ;
les défauts ou dommages du Produit sont causés par toute modification, un déversement de liquide, de sable, d’huile, etc., une installation incorrecte ou une utilisation non conforme au mode d’emploi ;
les défauts ou dommages du Produit sont causés par un accident (y compris, sans s’y limiter, collision, incendie, inondation, tremblement de terre, accident de la route) ;
le Produit retourné n’est pas expédié dans les 7 jours suivant la confirmation du service d’échange avec le service client KOSPET ;
d’autres situations ne répondant pas aux conditions de cette politique d’échange se produisent.

Procédure de retour et d’échange

Période de garantie : "1 an + 1 mois de délai de grâce"

KOSPET offre une garantie limitée d’un an plus un délai de grâce d’un mois (pour couvrir l’expédition/la logistique) pour tous les produits éligibles.

Règles de calcul de la garantie :

Activation pendant le délai de grâce d’un mois : La garantie commence à partir de la date d’activation.

- Exemple : acheté le Jan 1, activé le 5 janv. → la garantie est valable jusqu’au 4 janv. de l’année suivante.

Activation après le délai de grâce d’un mois : La garantie commence le dernier jour du délai de grâce (Date d’achat + 1 mois).

- Exemple : acheté le Jan 1, activé le 1er mars → garantie valable du Feb 1 au 31 janv. de l’année suivante.

À propos des frais de garantie :

Les frais de garantie peuvent varier selon la situation spécifique ;
Les clients doivent avancer tous les frais d’expédition et assument tous les risques de perte ou de dommage du Produit pendant le transport vers KOSPET.

Veuillez consulter la Politique de garantie KOSPET pour plus de détails.