FAQ
À propos de la commande
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Globalement, les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour les produits disponibles.
Dans combien de temps puis-je recevoir ma commande ?
Votre commande vous sera livrée depuis l'entrepôt le plus proche de votre adresse de livraison.
Cela prend normalement 2 à 5 jours ouvrables.
Comment modifier ou annuler une commande ?
En général, une commande sera traitée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
Si vous souhaitez le modifier ou l'annuler, veuillez nous envoyer un e-mail à : support@kospet.com dès que possible.
Veuillez noter qu'une fois la commande livrée, elle ne peut être que retournée et non annulée. Par conséquent, les changements d'adresse et les annulations ne sont pas garantis, en fonction de la situation réelle.
Puis-je ajouter d'autres articles ou modifier les informations de la commande après le paiement ?
Non. Aucune de ces options n'est prise en charge une fois le paiement effectué.
Où obtenir mon numéro de suivi ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec le numéro de suivi.
Comment demander un retour ou un remboursement ?
Retourner les produits présentant un ou plusieurs problèmes de qualité :
Vous disposez de 30 jours (à compter de la date d'achat) pour demander un retour/remboursement. Vous devez demander un retour dans les 7 jours calendaires suivant la date de livraison maximale estimée, ou dans les 30 jours suivant la date de la commande, selon la date la plus tardive.
Retourner les produits sans problèmes de qualité :
Vous disposez d'au moins 7 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour/remboursement si vous n'êtes pas satisfait du produit ou pour d'autres raisons personnelles. Dans tous les cas, vous devrez supporter des frais de dépréciation de 70 % et des frais d'expédition dans les 30 jours suivant la date d'achat ou dans les 7 jours suivant la date de livraison, selon la date la plus tardive.
Si vous devez retourner la marchandise, veuillez contacter notre service officiel par e-mail : support@kospet.com
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Votre remboursement sera traité automatiquement dès que votre commande aura été annulée ou que nous aurons reçu le produit retourné.
Vous recevrez votre remboursement sous 3 à 15 jours ouvrés, selon le mode de paiement et le délai de traitement de la banque désignée.
Comment récupérer mon argent si je souhaite annuler ma commande après l'avoir payée ?
Si vous avez annulé votre commande ou si nous avons confirmé le produit que vous avez retourné, votre argent sera remboursé via le même mode de paiement.
À propos du produit
Comment changer la langue ?
Méthode 1 : faites glisser votre doigt vers le bas sur l’écran d’accueil et accédez aux Paramètres pour modifier la langue.
Méthode 2 : faites glisser votre doigt vers la droite depuis l’écran d’accueil et accédez aux Paramètres pour modifier la langue.
Méthode 3 : ouvrez l'application compatible (par exemple KOSPET FIT) et sélectionnez Appareil > Plus de paramètres > Langue de l'appareil pour modifier la langue.
Lors de la première utilisation de la montre/du bracelet, pourquoi ne puis-je pas l'associer à mon téléphone ?
Veuillez vous assurer d'avoir suivi le manuel d'utilisation avant d'essayer les méthodes suivantes.
Méthode 1 : supprimez tous les appareils Bluetooth de votre téléphone, redémarrez votre téléphone et la montre/le bracelet avant de procéder à un nouveau couplage.
Méthode 2 : Réinitialisez votre montre/bracelet. Supprimez ensuite et réinstallez l'application compatible.
Méthode 3 : utilisez un autre appareil mobile pour l’associer à votre montre/bracelet.
Pourquoi ne puis-je pas recevoir de notifications d’appels entrants ?
Étape 1 : Assurez-vous que votre montre/bracelet a été connecté à l'application compatible via Bluetooth.
Étape 2 : ouvrez l’application compatible, puis accédez à Appareil pour activer les notifications téléphoniques.
Étape 3 : assurez-vous d'avoir désactivé la fonction Ne pas déranger sur votre montre/bracelet.
Pourquoi mes données ne se synchronisent-elles pas ?
Lorsque le Bluetooth et l'application compatible sur votre téléphone sont activés, les données seront automatiquement synchronisées avec l'application. Si ce n'est pas le cas, essayez les méthodes suivantes :
1. Faites glisser votre doigt vers le bas depuis la page d'accueil de l'application pour synchroniser les données manuellement.
2. Quittez l'application et réessayez la synchronisation.
3. Essayez de redémarrer le Bluetooth de votre téléphone ou votre téléphone.
Pourquoi ne puis-je pas recevoir de notifications d'applications ?
1. Assurez-vous que les notifications pour l'application spécifique ont été activées.
2. Assurez-vous que les notifications de l'application sont autorisées à apparaître dans le centre de notifications de votre smartphone compatible.
3. Il peut y avoir des problèmes lors de l'appairage de la montre/du bracelet avec votre téléphone. Veuillez effectuer à nouveau l'appairage conformément au manuel d'utilisation, au cours duquel vous autorisez les notifications de l'application sur votre téléphone compatible.
4. Assurez-vous que la fonction Ne pas déranger est désactivée sur votre téléphone et sur la montre/le bracelet, au cas où les notifications seraient bloquées.
Que dois-je faire si j'ai oublié le mot de passe de ma montre/mon bracelet ?
Veuillez contacter notre service client par e-mail : official@kospet.com pour obtenir le fichier ROM permettant de réinitialiser votre montre/bracelet.
Pourquoi ma batterie se décharge-t-elle si vite ?
L'activation du mode AOD et du suivi GPS ainsi que la lecture audio sur votre montre/bracelet videront rapidement la batterie.
Puis-je acheter une pile pour ma montre/mon bracelet séparément ?
Actuellement, les batteries NE PEUVENT PAS être achetées séparément.
Est-il nécessaire de garder le Bluetooth activé ?
Le Bluetooth n'est pas requis pour les fonctionnalités suivantes : nombre de pas, alarme, entraînements, mesures de la fréquence cardiaque, de l'oxygène dans le sang et de la pression artérielle, suivi du sommeil, etc.
Pour synchroniser les données en temps réel collectées par la montre/le bracelet avec votre smartphone, il est nécessaire de les interconnecter via Bluetooth. Il est donc nécessaire d'activer le Bluetooth pour des fonctionnalités telles que les appels Bluetooth, le contrôle de la musique, les notifications d'applications et la synchronisation des données.
Que faire si la mise à jour du firmware échoue ?
1. Réessayez la mise à jour.
2. Connectez votre montre/bracelet à l'application compatible (par exemple KOSPET FIT), accédez à Appareil > Mise à jour du micrologiciel et faites glisser vers le bas pour synchroniser les données, ce qui peut réactiver la mise à jour du micrologiciel.
3. Redémarrez le Bluetooth sur votre téléphone, puis accédez à l'application compatible pour effectuer à nouveau la mise à jour.
Pourquoi ma montre/mon bracelet ne peut-il pas se connecter à l'application compatible ?
1. Quittez l'application compatible et désactivez le Bluetooth. Essayez ensuite de vous reconnecter.
2. Gardez votre montre/bracelet à proximité de votre téléphone compatible plutôt que d'autres appareils Bluetooth.
3. Vérifiez les informations de votre appareil dans la liste des appareils Bluetooth connectés de votre téléphone dans Paramètres.
4. Si vous avez couplé votre montre/bracelet avec votre téléphone, veuillez dissocier avant d'utiliser un nouveau téléphone pour le coupler.
Comment synchroniser mes données avec Apple Health ou Strava ?
Ouvrez l'application KOSPET FIT sur votre téléphone, accédez à Profil > Applications tierces pour synchroniser vos données avec Apple Health ou Strava.