Politique de garantie

Cette politique s'applique à tous les produits KOSPET achetés via les canaux mondiaux officiels. Elle vise à protéger les droits légitimes des consommateurs tout en standardisant nos processus de service après-vente. Toutes les conditions sont conformes aux normes du commerce international et aux lois locales de protection des consommateurs ; en cas de conflit, les lois locales prévaudront.

1. Champ d'application

Cette politique s'applique exclusivement aux produits achetés via :

Sites web indépendants officiels de KOSPET (sites mondiaux)
Magasins de détail physiques autorisés

Pour les produits achetés auprès de revendeurs tiers ou de boutiques non officielles sur des plateformes de commerce électronique (p. ex., vendeurs Amazon/eBay non autorisés), veuillez contacter directement le vendeur. KOSPET se réserve le droit d’ajuster ces conditions en fonction des réglementations régionales.

2.Période de garantie : "1 an + 1 mois de délai de grâce"

KOSPET fournit un Garantie limitée d’un an plus une période de grâce d’un mois (pour couvrir l’expédition/la logistique) pour tous les produits admissibles.

Règles de calcul de la garantie :

Activation pendant la période de grâce de 1 mois : La garantie commence à partir du date d'activation.

- Exemple : Acheté Jan 1, activé le 5 janv. → Garantie valable jusqu’au 4 janv. de l’année suivante.

Activation après la période de grâce de 1 mois : The garantie commence le Dernier jour de la période de grâce (Date d'achat + 1 mois).

- Exemple : Acheté janv. 1, activé le 1 mars → Garantie valable à partir du Fév. 1 au 31 janv. de l'année suivante.

3. Types de services et procédures

3.1 Problèmes de qualité (Remplacement gratuit)

Pour les défauts de fabrication confirmés pendant la période de garantie, KOSPET offre un remplacement gratuit avec un tout nouveau produit.

Contacter le support : Fournissez une preuve d'achat, le SN (numéro de série) et des photos/vidéos du défaut.
Émission de RMA : Après approbation, un unique Autorisation de retour de marchandise (RMA) un numéro sera attribué.
Retour et inspection : Retournez le produit défectueux selon les instructions (KOSPET prend en charge les frais de retour en cas de problème de qualité).
Remplacement : Un nouvel appareil sera expédié dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et confirmation du défaut.

3.2 Problèmes non liés à la qualité (Services payants)

Pour les dommages causés par une utilisation personnelle, des accidents ou des produits hors garantie, nous proposons :

Programme de reprise : Pour les appareils présentant des dommages non liés à la fabrication ou hors garantie, les utilisateurs peuvent échanger leur appareil endommagé contre un remplacement neuf en payant 60 % du prix de vente conseillé d'origine par le fabricant (MSRP).

Réparation payante Réparation professionnelle à l’usine officielle. Les utilisateurs recevront un devis transparent (pièces + main-d’œuvre) dans les 2 jours ouvrés suivant la demande.

4. Résumé de la couverture de garantie

Catégorie	Couvert (Défauts de fabrication)	Non couvert (Exclusions)
Quincaillerie	Carte mère, Écran, GPS, Capteurs, Moteur, Micro/Haut-parleur.	Chutes accidentelles, fissures de l’écran ou dégâts des eaux causés par une mauvaise utilisation (par ex., eau chaude).
Batterie	Échec de charge ou état de santé de la batterie tombant en dessous de 60 % pendant la période de garantie.	Une diminution normale de la capacité de la batterie (état de santé ≥60 %) est considérée comme une usure normale.
Logiciel	Dysfonctionnements du micrologiciel système ou échecs de mesure.	Compatibilité avec des applications tierces ou perte de données.
Accessoires	Câbles de charge ou défaillance de la boucle du bracelet.	Taches, rayures ou usure du bracelet dues à un usage quotidien.

Remarque : Pour une protection contre les chutes accidentelles ou les dommages causés par les liquides, veuillez passer à [KOSPET SHIELD].

5. Politique de retour inconditionnel de 7 jours

Les retours pour un remboursement intégral sont acceptés dans un délai de 7 jours d'achat, fourni :

RMA Autorisation : Vous devez obtenir un numéro de retour (RMA) avant de renvoyer un article.
État d'origine : Le produit doit être inutilisé, neuf et sans dommage physique.
Complete packaging : Tous les accessoires, cadeaux et manuels doivent être inclus. Les articles manquants entraînent des frais (le montant le plus élevé entre 15 % du prix du produit et la valeur au détail de l'article).
Expédition : L'utilisateur supporte l'ensemble des frais et des risques liés au retour.

6. Exclusions de garantie

La garantie fait PAS s'applique à :

Produits non activés pendant plus de 12 mois après la date d'achat.
Unités de remplacement (la période de garantie est toujours basée sur la original date d'achat).
Usure normale (rayures, vieillissement des matériaux) ou dégradation de la batterie (santé ≥80 %).
Dommages dus à un cas de force majeure (incendie, inondation) ou à un démontage/modifications non autorisés.
Produits utilisés à des fins médicales ou commerciales.
Appareils sans SN valide ni preuve d'achat

7. Entretien et maintenance du produit

Après les soins après l’eau : Rincez à l’eau douce et séchez soigneusement après utilisation dans l’eau de mer afin d’éviter la corrosion due au sel.
Exercice Entretien: Essuyez les résidus de transpiration pour éviter la corrosion des pièces métalliques.
Température et produits chimiques : NE PAS French utiliser dans les douches chaudes, les saunas ou les flux d’eau à grande vitesse. Évitez les détergents ou les savons. N'utilisez jamais les boutons sous l'eau.
Chargement : Utilisez uniquement des accessoires d'origine. En cas d'inutilisation pendant plus d'un mois, maintenez la batterie entre 50 % et 70 %.