politique de garantie
Général
Afin de garantir un meilleur service après-vente à tous les utilisateurs de KOSPET, cette politique de garantie est émise conformément aux lois ou réglementations de protection des clients dans l'Union européenne (UE), aux États-Unis et en Chine continentale. KOSPET vous fournira un service de garantie lié à tout retour, échange ou réparation de produit selon les conditions générales suivantes.
Cette politique de garantie KOSPET couvre les produits, tels que définis ici, achetés via notre site Web officiel (https://kospet.com), les agents autorisés, les distributeurs et d'autres plateformes de vente tierces autorisées de KOSPET.
Mode de service
Les produits achetés sur le site officiel de KOSPET sont éligibles à tous les services de garantie. En ce qui concerne les achats sur d'autres plateformes de vente, le site officiel de KOSPET ne couvre que la réparation, le remplacement sans souci et l'assistance technique des produits pendant la période de garantie. En ce qui concerne le retour ou l'échange, veuillez contacter le magasin de détail, la boutique en ligne, etc., où le produit a été acheté à l'origine.
Assistance technique après-vente KOSPET
Si le vendeur ou le distributeur auprès duquel vous avez acheté le produit n'accepte pas ou ne parvient pas à résoudre vos problèmes après-vente en temps opportun, n'hésitez pas à nous contacter.
Courriel :support@kospet.com
Téléphone : +1(507)668-8466
Couverture de la garantie
Cette politique de garantie garantit les montres intelligentes KOSPET (à l'exclusion des accessoires) dans des conditions normales d'utilisation contre :
(i) des dysfonctionnements de certaines fonctionnalités dus à une défaillance matérielle ou logicielle ;
(ii)défauts de matériaux ou de fabrication causés par l’oxydation, la corrosion, etc.
(iii) immersion dans l’eau à des températures normales sans démontage manuel ni dommage ;
Exclusions de garantie
Cette garantie n'est PAS applicable à :
(i) l’usure normale;
(ii) les défauts ou dommages causés par une mauvaise utilisation (y compris le déversement de liquide, l'abus, le raccordement à
(tension inappropriée, contrainte inhabituelle, déformation du panneau) ;
(iii) les défauts ou dommages causés pendant le transport, le chargement ou le déchargement des produits retournés,
Produits échangés ou réparés ;
(iv) les défauts ou dommages causés par une installation, une utilisation ou un entretien non conforme aux
manuel d'utilisation;
(v) Absence, dommage ou flou de la plaque signalétique, du code SN ou de l’étiquette permanente ;
(vi) Produits hors garantie ;
(vii) les défauts ou dommages causés par un accident (y compris un incendie, une inondation, un tremblement de terre) ;
(viii) utilisation à des fins médicales, de soins de santé ou de traitement ;
(ix) d’autres scénarios identifiés par KOSPET.
Modèles et services de garantie
KOSPET offre à nos utilisateurs du monde entier une garantie de deux ans à compter de la date d'achat, comprenant ces 4 modèles de garantie et services pour les produits sans problèmes d'origine humaine :
A. Service de réparation gratuit
Postuler à : Défauts ou dommages du produit autres que les exclusions de garantie susmentionnées.
Durée estimée : KOSPET propose un service de réparation illimité. Cela peut prendre environ 1 à 3
mois pour réparer à compter de la date de réception du produit retourné, en fonction des circonstances spécifiques.
Frais applicables : KOSPET offre une réparation gratuite et prendra en charge les frais d'expédition de l'appareil réparé.
B. Service de remplacement gratuit
Postuler à : Réparation du produit longue et coûteuse évaluée par notre équipe de service client qui proposera un remplacement gratuit.
KOSPET fournira 1 remplacement gratuit au maximum pour chaque commande concernant des défauts ou dommages du Produit autres que les exclusions de garantie susmentionnées.
Frais applicables : KOSPET propose un remplacement gratuit et prendra en charge les frais d'expédition du nouvel appareil.
C. Services de réparation et de remise à neuf payants
Postuler à : Défauts de produit causés par une erreur humaine.
Vous pouvez contacter notre service client officiel pour lancer une demande de réparation payante. KOSPET évaluera en fonction de l'état du produit et de la demande du client.
Durée estimée : La réparation ou la remise à neuf peut prendre environ 1 à 3 mois à compter de la date de réception du produit retourné, en fonction des circonstances spécifiques telles que le temps nécessaire au remplacement des accessoires.
Frais applicables : Le client doit prendre en charge les frais de réparation et les frais d’expédition de l’appareil réparé ou remis à neuf.
D. Service de remplacement sans souci
S'applique à : l'usure normale, les dommages accidentels et les réparations fastidieuses (réclamées par le client).
Durée estimée : Vous pouvez remplacer votre montre connectée actuelle par une toute nouvelle au prix le plus bas, ou par un produit plus cher en comblant la différence de prix, qui s'applique à chaque commande deux fois au maximum.
Remarque : KOSPET propose un service de remplacement sans souci à long terme dans le cadre de nos services VIP. Par rapport au service de réparation, le service de remplacement sans souci est deux fois plus efficace et coûte en moyenne moins de 70 % des frais de réparation. En fonction des circonstances spécifiques, notre équipe technique mesurera la valeur du produit et créera un plan de remplacement, dans le cadre duquel vous pourrez obtenir une nouvelle montre connectée en payant 20 à 60 % du prix d'origine.
Frais applicables : Payez le prix le plus bas possible pour obtenir une toute nouvelle montre connectée, sans renvoyer le produit d'origine.
Procédure: Soumettre une demande de remplacement sans souci → Payer le coût de remplacement → Expédier l'appareil de remplacement
Service client KOSPET
E-mail: support@kospet.com
Numéro de téléphone : +1(507)668-8466