Politique de garantie
Cette politique s’applique à tous les produits KOSPET achetés via les canaux mondiaux officiels. Elle vise à protéger les droits légitimes des consommateurs tout en standardisant nos processus de service après-vente. Toutes les conditions sont conformes aux normes du commerce international et aux lois locales de protection des consommateurs ; en cas de conflit, les lois locales prévalent.
1. Champ d'application
Cette politique s’applique exclusivement aux produits achetés via :
- Sites web officiels indépendants de KOSPET (sites mondiaux)
- Magasins de détail hors ligne autorisés
Pour les produits achetés auprès de détaillants tiers ou de boutiques non officielles sur des plateformes de commerce électronique (par ex., des vendeurs Amazon/eBay non autorisés), veuillez contacter directement le vendeur. KOSPET se réserve le droit d’ajuster ces conditions en fonction des réglementations régionales.
2.Période de garantie : "1 an + période de grâce de 1 mois"
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KOSPET fournit un 1 an de garantie limitée plus une période de grâce de 1 mois (pour couvrir l’expédition/la logistique) pour tous les produits admissibles.
Règles de calcul de la garantie :
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Activation pendant le délai de grâce d’1 mois : la garantie commence à partir du date d'activation.
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Exemple : Acheté janv. 1, activé le 5 janv. → garantie valable jusqu’au 4 janv. de l’année suivante.
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Activation après la période de grâce d’un mois : le début de la garantie est le dernier jour de la période de grâce (Date d'achat + 1 mois).
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Exemple : Acheté Janv. 1, activé le 1 mars → Garantie valable à partir du Févr. 1 au 31 janvier de l'année suivante.
3. Types de services et procédures
3.1 Problèmes de qualité (remplacement gratuit)
Pour les défauts de fabrication confirmés pendant la période de garantie, KOSPET fournit un replacement gratuit avec un produit tout neuf.
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Contactez l’assistance : Veuillez fournir une preuve d’achat, le SN (numéro de série) et des photos/vidéos du défaut.
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RMA émis : Après approbation, un unique Autorisation de retour de marchandise (RMA) un numéro sera attribué.
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Retour et inspection : Retournez le produit défectueux comme indiqué (KOSPET prend en charge les frais de retour pour les problèmes de qualité).
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Remplacement : Un nouvel appareil sera expédié dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et confirmation du défaut.
3.2 Problèmes non liés à la qualité (Services payants)
Pour les dommages causés par une utilisation personnelle, des accidents ou des produits hors garantie, nous proposons :
Programme de reprise : Pour les appareils présentant des dommages non liés à la fabrication ou hors garantie, les utilisateurs peuvent échanger leur appareil endommagé contre un remplacement neuf en payant 60 % du prix de vente conseillé (PVC) d’origine par le fabricant.
Réparation payante : Réparation professionnelle à l’usine officielle. Les utilisateurs recevront un devis transparent (pièces + main-d’œuvre) dans les 2 jours ouvrables suivant la demande.
4. Résumé de la couverture de la garantie
| Catégorie |
Couvert (Défauts de fabrication) |
Non couvert (exclusions) |
| Quincaillerie |
Carte mère, Écran, GPS, Capteurs, Moteur, MIC/Haut-parleur. |
Les chutes accidentelles, les fissures d’écran ou les dégâts des eaux causés par une mauvaise utilisation (p. ex., eau chaude). |
| Batterie |
Défaillance de charge ou état de la batterie tombant en dessous de 60 % pendant la garantie. |
La diminution normale de la capacité de la batterie (santé ≥60 %) est considérée comme une usure normale. |
| Logiciel |
Dysfonctionnements du micrologiciel système ou défaillances de mesure. |
Compatibilité avec les applications tierces ou perte de données. |
| Accessoires |
Les câbles de charge ou la boucle du bracelet sont défaillants. |
Taches, rayures ou usure de la sangle dues à l’utilisation quotidienne. |
Pour une protection contre les chutes accidentelles ou les dommages causés par les liquides, veuillez passer à [KOSPET SHIELD].
5. Politique de retour inconditionnel de 14 jours
Les retours pour un remboursement intégral sont acceptés dans un délai de 14 jours d'achat, fourni :
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RMA Autorisation : Vous devez obtenir un numéro de RMA avant de retourner l’article.
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Condition d’origine : Le produit doit être inutilisé, neuf et sans dommage physique.
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Emballage complet : Tous les accessoires, cadeaux et manuels doivent être inclus. Les articles manquants entraînent des frais (le montant le plus élevé entre 15 % du prix du produit et la valeur au détail de l’article).
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Livraison : Les frais et les risques de retour sont entièrement à la charge de l’utilisateur.
6. Exclusions de garantie
La garantie fait PAS à appliquer à :
- Les produits ne sont pas activés pendant plus de 12 mois après la date d'achat.
- Unités de remplacement (la période de garantie est toujours basée sur le original date d'achat).
- Usure normale (rayures, vieillissement des matériaux) ou dégradation de la batterie (santé ≥80 %).
- Les dommages causés par un cas de force majeure (incendie, inondation) ou par un démontage/des modifications non autorisés.
- Les produits utilisés à des fins médicales ou commerciales.
- Appareils sans SN valide ni preuve d'achat
7. Entretien et maintenance du produit
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Soins après l’eau : Rincez à l’eau douce et séchez soigneusement après utilisation dans l’eau de mer pour éviter la corrosion due au sel.
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Exercice Maintenance: Essuyez les résidus de transpiration pour éviter la corrosion des pièces métalliques.
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Température et produits chimiques : NE PAS N’utilisez pas dans les douches chaudes, les saunas ou sous des flux d’eau à haute vitesse. Évitez les détergents ou les savons. Ne faites JAMAIS fonctionner les boutons sous l’eau.
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Facturation : Utilisez uniquement des accessoires d’origine. En cas d’inutilisation pendant plus d’un mois, maintenez la batterie entre 50 % et 70 %.
8. Contactez-nous
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Courriel : Assistance@kospet.com (Réponse sous 1 jour ouvrable)
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Hotline : +1(507) 668-8466 (Lun-Ven, 9:00 AM - 6:00 PM EST)
KOSPET se réserve le droit final d’interprétation de cette politique.
