Politique de garantie

Général

Pour garantir un meilleur service après-vente à tous les utilisateurs de KOSPET, cette politique de garantie est émise conformément aux lois ou réglementations de protection des consommateurs dans l'Union européenne (UE), les États-Unis et la Chine continentale. KOSPET vous fournira un service de garantie lié à tout retour, échange ou réparation de produit selon les termes et conditions suivants.

Cette politique de garantie KOSPET couvre les produits, tels que définis ici, achetés via notre site officiel (https://kospet.com), des agents autorisés, des distributeurs et d'autres plateformes de vente tierces autorisées par KOSPET.

 

Mode de service

Les produits achetés via le site officiel KOSPET sont éligibles à tous les services de garantie. Pour les achats effectués sur d'autres plateformes de vente, le site officiel KOSPET couvre uniquement la réparation, le remplacement sans souci et le support technique pour les produits sous garantie. Pour les retours ou échanges, veuillez contacter le magasin de détail, la boutique en ligne, etc., où le produit a été initialement acheté.

 

Support technique après-vente KOSPET

Si le vendeur ou distributeur auprès duquel vous avez acheté le produit n'accepte pas ou ne résout pas vos problèmes après-vente en temps utile, n'hésitez pas à nous contacter.

Email : support@kospet.com

Téléphone : +1(507)668-8466 (Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CEST).

 

Couverture de la garantie

Cette politique de garantie couvre les montres intelligentes KOSPET (à l'exclusion des accessoires) en cas d'utilisation normale contre :

(i) les dysfonctionnements de certaines fonctionnalités dus à une défaillance matérielle ou logicielle ;

(ii) les défauts de matériaux ou de fabrication causés par l'oxydation, la corrosion, etc. ;

(iii) l'immersion dans l'eau à des températures normales sans démontage manuel ni dommage ;

Nom de l'article	Durée de la garantie	Problèmes courants (avec garantie)
Montre intelligente (y compris le bracelet)	1 an	Défaillances matérielles	Impossible d'allumer ou d'éteindre ; Impossible de charger ou charge lente ; Problèmes d'affichage anormaux (par ex., écran noir, luminosité, scintillement) ; Écran tactile non réactif ou inexact ; Problèmes de haut-parleur (par ex., bourdonnement, grésillement, absence/faible son) ; Problèmes de microphone (par ex., écho, rétroaction, distorsion) ; GPS, compteur de pas ou moniteur de fréquence cardiaque inexact ou ne fonctionnant pas.
		Problèmes d'étanchéité	Problèmes d'étanchéité survenant à des températures normales lors de la natation, plongée, surf, etc. Remarque : L'appareil ne doit pas être démonté ou endommagé, et l'efficacité de l'étanchéité doit être dans le même état physique qu'au moment de l'achat.
		Défaillances logicielles	Problèmes d'affichage anormaux de l'interface utilisateur (par ex., image cassée, superposition) ; Interactions de l'interface utilisateur lentes ; Impossible de régler l'heure, le chronomètre, l'alarme, le minuteur, les contacts, etc.
		Apparence et matériaux	Chute ou pièces manquantes (par ex., vis, bracelets, bouton) ; Changement de couleur ou corrosion en usage normal.
Câble de charge / Base de charge	1 an	Impossible de charger ou charge lente ; Surchauffe pendant la charge.

*Certains produits avec une garantie de 2 ans sont toujours entièrement couverts.

 

Exclusions de garantie

Cette garantie NE s'applique PAS à :

(i) l'usure normale ;

(ii) les défauts ou dommages causés par une mauvaise utilisation, y compris le renversement de liquide, abus, connexion à une tension inappropriée, stress inhabituel, déformation du panneau) ;

(iii) les défauts ou dommages causés lors du transport, du chargement ou du déchargement des produits retournés, échangés ou réparés ;

(iv) les défauts ou dommages causés par une installation, une utilisation ou un entretien non conformes au manuel d'utilisation ;

(v) absence, dommage ou flou de la plaque signalétique, du code SN ou de l'étiquette permanente ;

(vi) produits hors garantie ;

(vii) défauts ou dommages causés par un accident (y compris incendie, inondation, tremblement de terre) ;

(viii) utilisation à des fins médicales, de soins de santé ou de traitement ;

(ix) autres scénarios identifiés par KOSPET.

Modèles et services de garantie

KOSPET offre à nos utilisateurs mondiaux une garantie de deux ans à compter de la date d'achat, comprenant ces 4 modèles et services de garantie pour les produits sans problème causé par l'homme :

A. Service de réparation gratuit

 

S'applique à :

Défauts ou dommages du produit autres que les exclusions de garantie mentionnées ci-dessus.

Durée estimée :

KOSPET offre un service de réparation illimité. La réparation peut prendre environ 1 à 3 mois à compter de la date de réception du produit retourné, selon la situation spécifique.

Frais concernés : KOSPET prendra en charge les frais d'expédition du produit réparé vers le client.

Le client est responsable des frais d'expédition pour envoyer le produit à l'entrepôt KOSPET désigné.

B. Service de remplacement gratuit 

S'applique à :réparation du produit longue et coûteuse évaluée par notre service client qui proposera un remplacement gratuit.

 

KOSPET fournira

1 remplacement gratuit au maximum par commande concernant les défauts ou dommages du produit autres que les exclusions de garantie mentionnées ci-dessus.

Frais concernés : KOSPET prendra en charge les frais d'expédition du produit réparé vers le client.  Le client est responsable des frais d'expédition pour envoyer le produit à l'entrepôt KOSPET désigné.

C. Services de réparation et de remise à neuf payants 

S'applique à :Défauts du produit causés par une erreur humaine.

Vous pouvez contacter notre support client officiel pour démarrer une demande de réparation payante. KOSPET évaluera en fonction de l'état du produit et de la demande du client.

Durée estimée : La réparation ou la remise à neuf peut prendre environ 1 à 3 mois à compter de la date de réception du produit retourné, selon la situation spécifique comme le temps nécessaire pour le remplacement des accessoires.

Frais concernés :

Le client doit supporter les frais de réparation et les frais d'expédition du produit réparé ou remis à neuf. D. Service de remplacement sans souci

S'applique à  : usure normale, dommages accidentels et réparations longues (réclamées par le client).

 

Durée estimée :

Vous pouvez remplacer votre montre intelligente existante par une toute neuve au prix le plus bas, ou un produit de prix supérieur en payant la différence de prix, applicable au maximum deux fois par commande.Remarque

: KOSPET propose le service de remplacement sans souci à long terme dans le cadre de nos services VIP. Comparé au service de réparation, le service de remplacement sans souci est deux fois plus efficace et coûte en moyenne moins de 70 % du coût de réparation. Selon la situation spécifique, notre équipe technique évaluera la valeur du produit et créera un plan de remplacement, grâce auquel vous pouvez obtenir une nouvelle montre intelligente en payant de 20 % à 60 % du prix d'origine. Frais concernés :

Payez le prix le plus bas possible pour obtenir une montre intelligente neuve, sans renvoyer le produit original.Procédure :

Soumettre une demande de remplacement sans souci → Payer le coût de remplacement → Expédier l'appareil de remplacement Service client KOSPET

Email : support@kospet.com

 

Numéro de téléphone : +1(507)668-8466 (Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 EST).

E-mail : support@kospet.com

Numéro de téléphone : +1(507)668-8466 (Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 EST).