Politique d'expédition

Veuillez noter que le guide d'expédition ci‑dessous est fourni à titre indicatif seulement. La durée réelle d'expédition peut varier en fonction des jours fériés, des douanes et d'autres circonstances. Les clients seront informés du statut d'expédition par e‑mail une fois l'envoi effectué et pourront également suivre leurs commandes via l'État de la commande.

Délai de livraison et Warehouse 

KOSPET utilise plusieurs méthodes d'expédition pour les produits. Nous recommandons certaines méthodes de livraison pour différents produits, en fonction du poids ou de la taille, afin d'offrir à nos clients les tarifs les plus fiables et compétitifs possibles. Toutes les commandes sont expédiées depuis soit notre Allemand entrepôt en Europe ou notre CN entrepôt.

Toutes les commandes sont soumises à une période de traitement de 24 à 72 heures ouvrables avant l'expédition. KOSPET utilise les meilleurs transporteurs du secteur, mais nous ne pouvons pas proposer de service d'expédition le jour même ni garantir une livraison en 24 heures ou en 2 jours.

Le délai d'expédition mentionné dans le guide ci-dessous n'inclut pas le temps de traitement de la commande.

Nous proposons 2 méthodes d'expédition différentes : courrier aérien recommandé et DHL, les délais d'expédition respectifs seront :

1) Le courrier aérien recommandé peut atteindre la majorité des pays, mais le délai d'expédition sera plus long : il faudra environ 12 à 30 jours ouvrables pour arriver après l'expédition.

2) DHL mettra 5 à 10 jours ouvrables pour livrer les produits. Nous savons tous que DHL est toujours plus rapide que le courrier aérien mais aussi plus coûteux. Si vous choisissez DHL, cela signifie que vous acceptez de dédouaner le colis si celui-ci y est retenu.

Combien coûte la livraison ?

Le prix dépend du poids du produit, de l'origine, de la destination, du mode d'expédition et des entrepôts, ainsi que d'autres facteurs. Les informations tarifaires détaillées sont visibles lors de la passation de la commande.

*Actuellement, nous ne pouvons accepter que les commandes et les expéditions dans les régions listées sur la page de commande.

*Veuillez noter que la livraison peut être retardée les week-ends et jours fériés.( Si un jour férié a lieu, DHL Logistics devra expédier depuis l'entrepôt, ce qui peut entraîner un retard de 4 à 5 jours ouvrables. Il s'agit d'un cas de force majeure, accepté par les deux parties par défaut.)

Comment accélérer l'expédition de votre commande

Veuillez remplir l'adresse de livraison complète, y compris le nom du destinataire, le nom de l'entreprise, le numéro d'appartement, le numéro d'étage, le nom de la rue et un numéro de téléphone valide afin d'éviter tout retard ou perte de colis. Si le colis est perdu pour des raisons subjectives telles qu'une adresse incorrecte, KOSPET ne pourra pas être tenu responsable.

Nous utilisons un système de vérification d'adresse tiers, veuillez donc saisir vos coordonnées exactement comme elles apparaissent sur la facture de votre carte de crédit. Des informations incorrectes peuvent entraîner un retard dans le traitement ou l'expédition de votre commande.

Si votre commande est retournée à KOSPET comme non distribuable par nos partenaires d'expédition, vous devrez passer une nouvelle commande. Veuillez contacter le Service Client pour résoudre votre problème de paiement à official@kospet.com.

Gagnez du temps et évitez la frustration en saisissant les informations d'adresse dans les champs appropriés et en vérifiant soigneusement les fautes de frappe et autres erreurs.

À propos des droits de douane

Les taxes peuvent s'appliquer aux biens/services importés et sont régies par la législation du pays. KOSPET n'est pas responsable de toute facture fiscale appliquée à ses produits. Les tarifs d'expédition sont des estimations et peuvent dépendre de différentes politiques et taux d'imposition appliqués selon le pays. Veuillez contacter les douanes locales pour obtenir des précisions et des informations.

Si le colis ne peut pas être livré ou retourné normalement parce que l'acheteur ne collabore pas au dédouanement/au paiement des droits de douane, le remboursement ne sera pas traité si l'acheteur ne complète pas les formalités douanières. Les acheteurs ne pourront ni recevoir le produit ni obtenir de remboursement finalement.

If any logistics delay occurs, you may send an email to support@kospet.com, et nous ferons de notre mieux pour contacter la société logistique afin d'aider à résoudre le problème.

Expédition non remboursable

Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Les frais d'expédition couvrent les services fournis par le transporteur et ne seront pas remboursés si un article est retourné pour quelque raison que ce soit.