Politique d'expédition

Veuillez noter que le guide d’expédition ci-dessous est fourni à titre indicatif uniquement. Le délai de livraison réel peut varier en fonction des jours fériés, des formalités douanières et d’autres circonstances. Les clients seront informés par e-mail du statut de leur livraison une fois leur colis expédié et pourront également suivre leur commande dans la rubrique Suivi de commande.

Délai de livraison et Wentrepôt 

KOSPET utilise plusieurs modes d’expédition pour ses produits. Nous recommandons certains modes de livraison selon le poids ou la taille des produits, afin d’offrir à nos clients la livraison la plus fiable aux tarifs les plus compétitifs. Toutes les commandes sont expédiées depuis l’un de nos Allemand entrepôt en Europe ou notre CN entrepôt.

Toutes les commandes nécessitent un délai de traitement de 24-72 heures ouvrées avant leur expédition. KOSPET fait appel aux meilleurs transporteurs du secteur, mais nous ne pouvons pas proposer d’expédition le jour même ni garantir une livraison le lendemain ou sous deux jours.

Le délai de livraison indiqué dans le guide ci-dessous n’inclut pas le temps de traitement de la commande.

Nous proposons 2 modes de livraison différents : le courrier aérien recommandé et DHL. Les délais de livraison respectifs sont les suivants :

1) L’envoi recommandé par avion est disponible vers la plupart des pays, mais le délai de livraison est plus long : comptez environ 12-30 jours ouvrés après l’expédition.

2) DHL livrera les produits sous 5~10 jours ouvrés. Nous savons tous que DHL est toujours plus rapide que la poste aérienne, mais coûte aussi plus cher. Si vous choisissez DHL, vous acceptez de vous charger du dédouanement si le colis est bloqué en douane. 

Combien coûtent les frais de livraison ?

Le prix dépend du poids du produit, de son origine, de sa destination, du mode d’expédition, des entrepôts et d’autres facteurs. Le détail des tarifs est disponible au moment de passer commande.

 *Actuellement, nous acceptons uniquement les commandes et les livraisons dans les régions indiquées sur la page de commande.

 *Veuillez noter que la livraison peut être retardée les week-ends et les jours fériés.( En cas de jour férié, DHL Logistics devra organiser l’expédition express depuis l’entrepôt, ce qui peut entraîner un retard de 4-5 jours ouvrés. Il s’agit d’un cas de force majeure accepté par défaut par les deux parties.)

Comment accélérer l’expédition de votre commande

Veuillez renseigner l’adresse de livraison complète, notamment le nom du destinataire, le nom de l’entreprise, le numéro d’appartement, l’étage, le nom de la rue et un numéro de téléphone valide, afin d’éviter tout retard ou toute perte de colis. KOSPET ne pourra être tenu responsable de la perte d’un colis due à des informations erronées fournies par le client, telles qu’une adresse incorrecte.

Nous utilisons un service tiers de vérification des adresses. Veuillez donc saisir votre adresse exactement telle qu’elle figure sur votre relevé de carte de crédit. Des informations incorrectes peuvent retarder le traitement ou l’expédition de votre commande.

Si votre commande est retournée à KOSPET par nos partenaires de livraison parce qu’elle n’a pas pu être livrée, vous devrez passer une nouvelle commande. Veuillez contacter le service client à l’adresse support@kospet.com pour résoudre votre problème de paiement.

Gagnez du temps et évitez les désagréments en saisissant les informations de votre adresse dans les champs appropriés et en vérifiant soigneusement qu’elles ne contiennent pas de fautes de frappe ni d’autres erreurs.

À propos des droits de douane

Des taxes peuvent s’appliquer aux biens et services importés, conformément à la législation du pays. KOSPET n’est pas responsable des taxes facturées sur ses produits. Les frais de livraison sont estimatifs et peuvent varier selon les réglementations et les taux de taxation applicables dans chaque pays. Veuillez contacter les services douaniers locaux pour obtenir des précisions et des informations.

Si le colis ne peut pas être livré ou retourné normalement parce que l’acheteur ne coopère pas aux formalités de dédouanement ou au paiement des droits de douane, aucun remboursement ne sera effectué tant que l’acheteur n’aura pas accompli ces formalités. Les acheteurs ne pourront finalement ni recevoir le produit ni obtenir de remboursement. 

cas de retard de livraison, vous pouvez envoyer un e-mail à support@kospet.com, et nous ferons de notre mieux pour contacter le transporteur afin de vous aider à résoudre le problème.

Frais de livraison non remboursables

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Ils couvrent les services fournis par le transporteur et ne seront pas remboursés en cas de retour d’un article, quel qu’en soit le motif.