Política de Garantia

Geral

Para garantir um melhor serviço pós-venda para todos os utilizadores KOSPET, esta Política de Garantia é emitida de acordo com as leis ou regulamentos de proteção ao consumidor em toda a União Europeia (UE), Estados Unidos e China continental. A KOSPET fornecerá serviço de garantia relacionado a qualquer devolução, troca ou reparo do Produto, conforme os seguintes termos e condições.

Esta política de garantia KOSPET cobre os Produtos, conforme definido neste documento, adquiridos através do nosso site oficial (https://kospet.com), agentes autorizados, distribuidores e outras plataformas de venda de terceiros autorizadas pela KOSPET.

 

Modo de Serviço

Produtos adquiridos através do site oficial da KOSPET são elegíveis para todos os serviços de garantia. Em relação às compras feitas em outras plataformas de venda, o site oficial da KOSPET cobre apenas reparação, substituição sem preocupações e suporte técnico para Produtos dentro do período de garantia. Quanto a devoluções ou trocas, por favor, contacte a loja física, loja online, etc., onde o Produto foi originalmente comprado.

 

KOSPET Suporte Técnico Pós-venda

Se o vendedor ou distribuidor onde adquiriu o Produto não aceitar ou não resolver os seus problemas pós-venda de forma atempada, sinta-se à vontade para nos contactar.

Email:support@kospet.com

Phone: +1(507)668-8466

 

Cobertura de Garantia

Esta política de garantia cobre os smartwatches KOSPET (excluindo acessórios) contra defeitos em uso normal:

(i) avarias de certas funcionalidades devido a falha de hardware ou software;

(ii)defeitos nos materiais ou na mão-de-obra causados por oxidação, corrosão, etc.;

(iii) imersão em água a temperaturas normais sem desmontagem manual ou danos;

 

Exclusões de Garantia

Esta Garantia NÃO é aplicável a:

(i) desgaste normal;

(ii) defeitos ou danos causados por uso indevido, (incluindo derramamento de líquidos, abuso, ligação a

voltagem inadequada, stress incomum, deformação do painel);

(iii) defeitos ou danos causados durante o transporte, carregamento ou descarregamento dos produtos devolvidos,

Produtos trocados ou reparados;

(iv) defeitos ou danos causados pela instalação, uso ou manutenção que não estejam de acordo com o

manual do utilizador;

(v) Ausência, dano ou desfoque da chapa de identificação, código SN ou etiqueta permanente;

(vi) Produtos fora da garantia;

(vii) defeitos ou danos causados por acidente (incluindo fogo, inundação, terramoto);

(viii) uso para fins médicos, de saúde ou tratamento;

(ix) outros cenários identificados pela KOSPET.

 

Garantia Modelos & Serviços

KOSPET oferece aos nossos utilizadores globais uma garantia de dois anos a partir da data de compra, apresentando estes 4 modelos de garantia e serviços para Produtos sem problemas causados por humanos:

A. Serviço de Reparação Gratuito

Aplicar a: Defeitos do produto ou danos que não estejam incluídos nas exclusões de garantia mencionadas acima.

Tempo Estimado: KOSPET oferece um serviço de reparação ilimitado. Pode demorar cerca de 1 a 3

meses para reparar a partir da data em que recebemos o Produto devolvido, dependendo da circunstância específica.

Taxa Relevante: KOSPET oferece reparação gratuita e assumirá o custo do envio do Dispositivo reparado.

 

B. Serviço de Substituição Gratuito

Aplicar a: reparação do produto demorada e dispendiosa avaliada pela nossa equipa de serviço ao cliente que oferecerá uma substituição gratuita.

KOSPET irá fornecer 1 substituição gratuita no máximo para cada pedido relativo a defeitos do produto ou danos, exceto as exclusões de garantia mencionadas anteriormente.

Taxa Relevante: KOSPET oferece substituição gratuita e assumirá o custo do envio do novo dispositivo.

 

C. Serviços Pagos de Reparação e Recondicionamento

Aplicar a: Defeitos do produto causados por erro humano.

Você pode contactar o nosso suporte ao cliente oficial para iniciar um pedido de reparação pago. A KOSPET irá avaliar com base no estado do produto e na solicitação do cliente.

Tempo Estimado: Pode levar cerca de 1 a 3 meses para reparar ou restaurar a partir da data em que recebemos o Produto devolvido, dependendo da circunstância específica, como o tempo necessário para a substituição de acessórios.

Taxa Relevante: O cliente deve suportar a taxa de reparação e o custo do envio do Dispositivo reparado ou recondicionado.

 

D. Serviço de Substituição Sem Preocupações

Aplicar para: desgaste normal, danos acidentais e reparação demorada (reivindicado pelo Cliente).

Tempo Estimado: Você pode substituir o seu smartwatch atual por um novo a um preço mais baixo, ou por um produto de preço mais elevado pagando a diferença, o que é aplicável a cada encomenda no máximo duas vezes.

Nota: A KOSPET oferece o serviço de substituição sem preocupações a longo prazo como parte dos nossos serviços VIP. Comparado ao serviço de reparação, o serviço de substituição sem preocupações é duas vezes mais eficiente e custa menos de 70% da taxa de reparação em média. Dependendo da circunstância específica, a nossa equipa técnica irá avaliar o valor do Produto e criar um plano de substituição, pelo qual poderá obter um novo smartwatch pagando entre 20% a 60% do preço original.

Taxa Relevante: Pague o preço mais baixo possível para obter um smartwatch novo em folha, sem precisar devolver o Produto original.

Procedimento: Enviar pedido de substituição sem preocupações → Pagar custo da substituição → Enviar dispositivo de substituição

 

KOSPET Serviço ao Cliente

Email: support@kospet.com

Número de Telefone: +1(507)668-8466 (Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9:00 às 18:00 EST).