Geral
Para melhor servir os utilizadores da KOSPET em todo o mundo, esta Política de Devoluções e Trocas é emitida em conformidade com as leis ou regulamentos de proteção do consumidor em toda a União Europeia (UE), nos Estados Unidos e na China continental, bem como com a filosofia da marca KOSPET.
A Política de Devoluções e Trocas da KOSPET aplica-se apenas a Produtos, conforme aqui definidos, adquiridos através do nosso site oficial (https://kospet.com).
Política de devolução incondicional de 14 dias
Se não estiver satisfeito com a sua compra em us.kospet.com por qualquer motivo, dispõe de 14 dias a contar da data de receção (a partir das 00:00 do dia seguinte) para solicitar uma devolução.
Para se qualificar para uma devolução com garantia de satisfação de 14 dias, todos os requisitos seguintes devem ser cumpridos:
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Nome do artigo
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Devolvível
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Condições Físicas e Funcionais
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Relógio inteligente
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✔ |
O mesmo estado físico que no momento da compra (não partido ou danificado fisicamente).
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Correia
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✔ |
O mesmo estado físico que no momento da compra (não partido nem danificado fisicamente).
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Base de carregamento /
Cabo de carregamento
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✔ |
A mesma condição física que no momento de compra (não partido nem danificado fisicamente).
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Película Protetora para Smartwatch
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Pode ser removido.
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Etiqueta anti-contrafação
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Pode ser removido.
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Caixa de embalagem
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✔ |
O mesmo estado físico que no momento da compra (sem manchas físicas nem danos).
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Manual do Utilizador
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✔ |
A mesma condição física que no momento de compra (não manchada nem danificada fisicamente).
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Sobre as taxas de devolução:
- Ao abrigo da política de devolução com garantia de satisfação de 14 dias, os clientes deverão pagar antecipadamente todos os custos de envio;
- Os reembolsos serão processados e pagos no prazo de 4 semanas após a receção do Produto pela KOSPET.
Se: a sua devolução for rejeitada pela KOSPET
- a devolução é solicitada após 14 dias a contar da data de receção;
- todos os acessórios, brindes, o manual do utilizador ou a embalagem original incluídos na sua compra estão em falta ou danificados na sua devolução;
- um recibo válido ou comprovativo de compra não puder ser fornecido, ou for falsificado ou alterado de qualquer forma;
- Defeitos ou danos no produto são causados por quaisquer alterações, derrame de líquidos, areia, óleo, etc., instalação inadequada ou utilização não conforme com o manual do utilizador;
- Product defects or damage são causados por acidente (incluindo, sem limitação, colisão, incêndio, inundação, terramoto, acidentes de viação);
- o Produto devolvido não é enviado no prazo de 14 dias após a confirmação do serviço de devolução pelo Serviço de Apoio ao Cliente da KOSPET;
- the Produto devolvido não é enviado de acordo com os requisitos do Serviço de Apoio ao Cliente da KOSPET;
- existem outros cenários que não cumprem as condições previstas nesta política de devolução.
Troca fácil em 15 dias
Se existir algum problema de qualidade com o Produto adquirido em kospet.com, dispõe de 15 dias a contar da data de receção (a partir das 00:00 do dia seguinte) para solicitar uma troca. Pode solicitar a troca por uma cor diferente ou por um produto de preço superior, pagando a diferença de preço.
Nota: Não lhe será reembolsada a diferença de preço se solicitar a troca por produtos de preço inferior.
Para se qualificar para uma troca, todos os requisitos seguintes devem ser cumpridos:
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Nome do artigo
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Devolvível
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Condições Físicas e Funcionais
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Relógio inteligente
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✔ |
A mesma condição física que no momento da compra (não partido fisicamente nem danificado).
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Correia
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✔ |
A mesma condição física que no momento da compra (não partido nem danificado fisicamente).
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Base de carregamento /
Cabo de carregamento
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✔ |
A mesma condição física que no momento de compra (não está fisicamente partido ou danificado).
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Película Protetora para Smartwatch
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Pode ser removido.
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Etiqueta antifalsificação
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Pode ser removido.
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Caixa de embalagem
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A mesma condição física que tinha no momento da compra (sem manchas nem danos físicos).
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Manual do Utilizador
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✔ |
A mesma condição física que no momento de compra (não fisicamente manchado(a) ou danificado(a)).
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Sobre as taxas de câmbio:
- As taxas de troca do produto podem variar consoante a circunstância específica;
- Os custos de envio e manuseamento, as taxas de embrulho para presente e os impostos pagos (por exemplo, estatais, alfandegários, IVA) não são reembolsáveis.
A sua candidatura de troca será rejeitada pela KOSPET se:
- a troca é solicitada após 15 dias a contar da data de receção;
- não é possível apresentar um recibo válido ou prova de compra, ou este é falsificado ou alterado de qualquer forma;
- o Produto devolvido está incompleto ou apresenta danos físicos causados por fatores humanos;
- não são identificados defeitos ou danos no Produto pela equipa de suporte técnico da KOSPET;
- Os defeitos ou danos do produto são causados por quaisquer alterações, derrame de líquidos, areia, óleo, etc., instalação inadequada ou utilização não conforme com o manual do utilizador;
- Os defeitos ou danos no produto são causados por acidente (incluindo, sem limitação, colisão, incêndio, inundação, terramoto, acidentes de viação);
- o Produto devolvido não é enviado no prazo de 14 dias após a confirmação do serviço de troca junto do Serviço de Apoio ao Cliente da KOSPET;
- existem outros cenários que não cumprem as condições desta política de troca.
Garantia de satisfação de 30 dias
Público-alvo aplicável: Esta política está disponível exclusivamente para clientes que tenham adquirido o KOSPET SHIELD através da loja oficial.
Requisitos para o Pacote de Devolução: Para ser elegível para um reembolso total, a embalagem devolvida deve incluir os seguintes artigos na sua condição original, sem danos:
- A unidade principal KOSPET SHIELD (isenta de danos físicos ou não autorizados modificações).
- Todos os acessórios originais, incluindo cabos de carregamento, bases de carregamento e correias.
- Embalagem original completa do produto, manuais de utilizador e cartões de garantia.
- Uma prova de compra válida (como um ID da encomenda ou uma fatura oficial).
Procedimento de Devolução e Troca
Período de Garantia: "1 Ano + Período de Tolerância de 1 Mês"
A KOSPET oferece um Garantia limitada de 1 ano mais um período de carência de 1 mês (para cobrir o envio/logística) para todos os produtos elegíveis.
Regras de Cálculo da Garantia:
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Ativação dentro do período de carência de 1 mês: A garantia começa a partir do data de ativação.
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Exemplo: Comprado Jan 1, ativado a 5 de jan. → garantia válido até 4 de jan. do ano seguinte.
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Ativação após o período de tolerância de 1 mês: A garantia começa em último dia do período de carência (Data de compra + 1 mês).
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Exemplo: Comprado Jan 1, ativado a 1 de março → Garantia válida a partir de Fev 1 a 31 de jan. do ano seguinte.
Sobre as taxas de garantia:
- As taxas de garantia podem variar consoante a circunstância específica;
- Os clientes devem pagar antecipadamente todos os custos de envio e assumem todo o risco de perda ou dano do Produto durante o transporte para a KOSPET.
Por favor, consulte a Política de Garantia da KOSPET para mais detalhes.
Serviço de Apoio ao Cliente KOSPET
E-mail: support@kospet.com
Número de telefone: +1(507)668-8466
