Política de Devolução e Reembolso

Geral

Para melhor servir os utilizadores da KOSPET em todo o mundo, esta Política de Devoluções e Trocas é emitida em conformidade com as leis ou regulamentos de proteção do consumidor em toda a União Europeia (UE), nos Estados Unidos e na China continental, bem como com a filosofia da marca KOSPET.

A Política de Devoluções e Trocas da KOSPET aplica-se apenas a Produtos, conforme aqui definidos, adquiridos através do nosso site oficial (https://kospet.com).

 

Política de devolução incondicional de 14 dias

Se não estiver satisfeito com a sua compra em us.kospet.com por qualquer motivo, dispõe de 14 dias a contar da data de receção (a partir das 00:00 do dia seguinte) para solicitar uma devolução.

Para se qualificar para uma devolução com garantia de satisfação de 14 dias, todos os requisitos seguintes devem ser cumpridos:

Nome do artigo

Devolvível

Condições Físicas e Funcionais

Relógio inteligente

 ✔  

O mesmo estado físico que no momento da compra (não partido ou danificado fisicamente).

Correia

 ✔

O mesmo estado físico que no momento da compra (não partido nem danificado fisicamente).

Base de carregamento /

Cabo de carregamento

 ✔ A mesma condição física que no momento de compra (não partido nem danificado fisicamente).

Película Protetora para Smartwatch

Pode ser removido.

Etiqueta anti-contrafação

Pode ser removido.

Caixa de embalagem

 ✔

O mesmo estado físico que no momento da compra (sem manchas físicas nem danos).

Manual do Utilizador

 ✔ A mesma condição física que no momento de compra (não manchada nem danificada fisicamente).

 

Sobre as taxas de devolução:

  • Ao abrigo da política de devolução com garantia de satisfação de 14 dias, os clientes deverão pagar antecipadamente todos os custos de envio;
  • Os reembolsos serão processados e pagos no prazo de 4 semanas após a receção do Produto pela KOSPET.

 

Se: a sua devolução for rejeitada pela KOSPET

  • a devolução é solicitada após 14 dias a contar da data de receção;
  • todos os acessórios, brindes, o manual do utilizador ou a embalagem original incluídos na sua compra estão em falta ou danificados na sua devolução;
  • um recibo válido ou comprovativo de compra não puder ser fornecido, ou for falsificado ou alterado de qualquer forma;
  • Defeitos ou danos no produto são causados por quaisquer alterações, derrame de líquidos, areia, óleo, etc., instalação inadequada ou utilização não conforme com o manual do utilizador;
  • Product defects or damage são causados por acidente (incluindo, sem limitação, colisão, incêndio, inundação, terramoto, acidentes de viação);
  • o Produto devolvido não é enviado no prazo de 14 dias após a confirmação do serviço de devolução pelo Serviço de Apoio ao Cliente da KOSPET;
  • the Produto devolvido não é enviado de acordo com os requisitos do Serviço de Apoio ao Cliente da KOSPET;
  • existem outros cenários que não cumprem as condições previstas nesta política de devolução.

 

Troca fácil em 15 dias

Se existir algum problema de qualidade com o Produto adquirido em kospet.com, dispõe de 15 dias a contar da data de receção (a partir das 00:00 do dia seguinte) para solicitar uma troca. Pode solicitar a troca por uma cor diferente ou por um produto de preço superior, pagando a diferença de preço.

Nota: Não lhe será reembolsada a diferença de preço se solicitar a troca por produtos de preço inferior.

 

Para se qualificar para uma troca, todos os requisitos seguintes devem ser cumpridos:

Nome do artigo

Devolvível

Condições Físicas e Funcionais

Relógio inteligente

 ✔  

A mesma condição física que no momento da compra (não partido fisicamente nem danificado).

Correia

 ✔

A mesma condição física que no momento da compra (não partido nem danificado fisicamente).

Base de carregamento /

Cabo de carregamento

 ✔ A mesma condição física que no momento de compra (não está fisicamente partido ou danificado).

Película Protetora para Smartwatch

Pode ser removido.

Etiqueta antifalsificação

Pode ser removido.

Caixa de embalagem

 ✔

A mesma condição física que tinha no momento da compra (sem manchas nem danos físicos).

Manual do Utilizador

 ✔ A mesma condição física que no momento de compra (não fisicamente manchado(a) ou danificado(a)).

 

Sobre as taxas de câmbio:

  • As taxas de troca do produto podem variar consoante a circunstância específica;
  • Os custos de envio e manuseamento, as taxas de embrulho para presente e os impostos pagos (por exemplo, estatais, alfandegários, IVA) não são reembolsáveis.

 

A sua candidatura de troca será rejeitada pela KOSPET se:

  • a troca é solicitada após 15 dias a contar da data de receção;
  • não é possível apresentar um recibo válido ou prova de compra, ou este é falsificado ou alterado de qualquer forma;
  • o Produto devolvido está incompleto ou apresenta danos físicos causados por fatores humanos;
  • não são identificados defeitos ou danos no Produto pela equipa de suporte técnico da KOSPET;
  • Os defeitos ou danos do produto são causados por quaisquer alterações, derrame de líquidos, areia, óleo, etc., instalação inadequada ou utilização não conforme com o manual do utilizador;
  • Os defeitos ou danos no produto são causados por acidente (incluindo, sem limitação, colisão, incêndio, inundação, terramoto, acidentes de viação);
  • o Produto devolvido não é enviado no prazo de 14 dias após a confirmação do serviço de troca junto do Serviço de Apoio ao Cliente da KOSPET;
  • existem outros cenários que não cumprem as condições desta política de troca.

 

Garantia de satisfação de 30 dias

Público-alvo aplicável: Esta política está disponível exclusivamente para clientes que tenham adquirido o KOSPET SHIELD através da loja oficial.

Requisitos para o Pacote de Devolução: Para ser elegível para um reembolso total, a embalagem devolvida deve incluir os seguintes artigos na sua condição original, sem danos:

  • A unidade principal KOSPET SHIELD (isenta de danos físicos ou não autorizados modificações).
  • Todos os acessórios originais, incluindo cabos de carregamento, bases de carregamento e correias.
  • Embalagem original completa do produto, manuais de utilizador e cartões de garantia.
  • Uma prova de compra válida (como um ID da encomenda ou uma fatura oficial).

 

Procedimento de Devolução e Troca

 

Período de Garantia: "1 Ano + Período de Tolerância de 1 Mês"


A KOSPET oferece um Garantia limitada de 1 ano mais um período de carência de 1 mês (para cobrir o envio/logística) para todos os produtos elegíveis.

Regras de Cálculo da Garantia:

  • Ativação dentro do período de carência de 1 mês: A garantia começa a partir do data de ativação.
    • Exemplo: Comprado Jan 1, ativado a 5 de jan. → garantia válido até 4 de jan. do ano seguinte.
  • Ativação após o período de tolerância de 1 mês: A garantia começa em último dia do período de carência (Data de compra + 1 mês).
    • Exemplo: Comprado Jan 1, ativado a 1 de março → Garantia válida a partir de Fev 1 a 31 de jan. do ano seguinte.

Sobre as taxas de garantia:

  • As taxas de garantia podem variar consoante a circunstância específica;
  • Os clientes devem pagar antecipadamente todos os custos de envio e assumem todo o risco de perda ou dano do Produto durante o transporte para a KOSPET.

Por favor, consulte a Política de Garantia da KOSPET para mais detalhes.

 

Serviço de Apoio ao Cliente KOSPET

E-mail: support@kospet.com

Número de telefone: +1(507)668-8466

 

 

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