Política de Devolução e Reembolso

Geral

Para servir melhor os utilizadores da KOSPET em todo o mundo, esta Política de Devolução e Troca é emitida em conformidade com as leis ou regulamentos de proteção do consumidor em toda a União Europeia (UE), nos Estados Unidos e na China continental, bem como com a filosofia da marca KOSPET.

A Política de Devolução e Troca da KOSPET abrange apenas os Produtos, conforme definidos neste documento, adquiridos através do nosso website oficial (https://kospet.com).

Política de Devolução Incondicional em 7 Dias

Se não estiver satisfeito com a sua compra em us.kospet.com por qualquer motivo, tem 7 dias a partir da data de receção (a contar das 00:00 do dia seguinte) para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução com garantia de satisfação em 7 dias, todos os requisitos seguintes devem ser cumpridos:

Nome do artigo	Devolução possível	Condições físicas e funcionais
Smartwatch	✔	Na mesma condição física de quando foi adquirido (sem quebra ou danos físicos).
Bracelete	✔	Na mesma condição física de quando foi adquirido (sem quebra ou danos físicos).
Base de carregamento / Cabo de carregamento	✔	Na mesma condição física de quando foi adquirido (sem quebra ou danos físicos).
Película protetora do smartwatch		Pode ser removida.
Etiqueta antifalsificação		Pode ser removida.
Caixa da embalagem	✔	Na mesma condição física de quando foi adquirido (sem manchas ou danos físicos).
Manual do utilizador	✔	Na mesma condição física de quando foi adquirido (sem manchas ou danos físicos).

Sobre as taxas de devolução:

Ao abrigo da política de devolução com garantia de satisfação em 7 dias, os clientes devem pagar antecipadamente todos os custos de envio;
Os reembolsos serão processados e pagos no prazo de 4 semanas após a receção do Produto pela KOSPET.

O seu pedido de devolução será rejeitado pela KOSPET se:

a devolução for solicitada para além de 7 dias a partir da data de receção;
todos os acessórios, brindes, o manual do utilizador ou a embalagem original incluídos na sua compra estiverem em falta ou danificados aquando da devolução;
não puder ser apresentada uma fatura válida ou comprovativo de compra, ou se estes forem falsificados ou alterados de qualquer forma;
os defeitos ou danos do Produto forem causados por quaisquer alterações, derrame de líquidos, areia, óleo, etc., instalação incorreta ou utilização não conforme com o manual do utilizador;
os defeitos ou danos do Produto forem causados por acidente (incluindo, sem limitação, colisão, incêndio, inundação, terramoto, acidentes rodoviários);
o Produto devolvido não for enviado no prazo de 7 dias após a confirmação do serviço de devolução com o Apoio ao Cliente da KOSPET;
o Produto devolvido não for enviado de acordo com os requisitos do Apoio ao Cliente da KOSPET;
houver outros cenários que não cumpram as condições desta política de devolução.

Troca Fácil em 15 Dias

Se existir um problema de qualidade com o Produto adquirido em kospet.com, tem 15 dias a partir da data de receção (a contar das 00:00 do dia seguinte) para solicitar uma troca. Pode pedir a troca por uma cor diferente, ou por um produto de valor superior, pagando a diferença de preço.

Nota: Não lhe será reembolsada a diferença de preço se pedir a troca por um produto de valor inferior.

Para ser elegível para uma troca, todos os requisitos seguintes devem ser cumpridos:

Nome do artigo	Devolução possível	Condições físicas e funcionais
Smartwatch	✔	Na mesma condição física de quando foi adquirido (sem quebra ou danos físicos).
Bracelete	✔	Na mesma condição física de quando foi adquirido (sem quebra ou danos físicos).
Base de carregamento / Cabo de carregamento	✔	Na mesma condição física de quando foi adquirido (sem quebra ou danos físicos).
Película protetora do smartwatch		Pode ser removida.
Etiqueta antifalsificação		Pode ser removida.
Caixa da embalagem	✔	Na mesma condição física de quando foi adquirido (sem manchas ou danos físicos).
Manual do utilizador	✔	Na mesma condição física de quando foi adquirido (sem manchas ou danos físicos).

Sobre as taxas de troca:

As taxas de troca do Produto podem variar consoante a situação específica;
Os custos de envio e manuseamento, as taxas de embrulho para presente e os impostos pagos (por exemplo, estaduais, alfandegários, IVA) não são reembolsáveis.

O seu pedido de troca será rejeitado pela KOSPET se:

a troca for solicitada para além de 15 dias a partir da data de receção;
não puder ser apresentada uma fatura válida ou comprovativo de compra, ou se estes forem falsificados ou alterados de qualquer forma;
o Produto devolvido estiver incompleto ou apresentar danos físicos causados por fatores humanos;
não forem identificados defeitos ou danos no Produto pela equipa de apoio técnico da KOSPET;
os defeitos ou danos do Produto forem causados por quaisquer alterações, derrame de líquidos, areia, óleo, etc., instalação incorreta ou utilização não conforme com o manual do utilizador;
os defeitos ou danos do Produto forem causados por acidente (incluindo, sem limitação, colisão, incêndio, inundação, terramoto, acidentes rodoviários);
o Produto devolvido não for enviado no prazo de 7 dias após a confirmação do serviço de troca com o Apoio ao Cliente da KOSPET;
houver outros cenários que não cumpram as condições desta política de troca.

Procedimento de Devolução e Troca

Período de Garantia: "1 Ano + Período de Tolerância de 1 Mês"

A KOSPET oferece uma garantia limitada de 1 ano mais um período de tolerância de 1 mês (para cobrir envio/logística) para todos os produtos elegíveis.

Regras de Cálculo da Garantia:

Ativação dentro do período de tolerância de 1 mês: A garantia começa a partir da data de ativação.

- Exemplo: Comprado em Jan 1, ativado em Jan 5 → garantia válida até Jan 4 do ano seguinte.

Ativação após o período de tolerância de 1 mês: A garantia começa no último dia do período de tolerância (Data de Compra + 1 Mês).

- Exemplo: Comprado em Jan 1, ativado em March 1 → Garantia válida de Feb 1 até Jan 31 do ano seguinte.

Sobre as taxas de garantia:

As taxas de garantia podem variar consoante a situação específica;
Os clientes devem pagar antecipadamente todos os custos de envio e assumem todo o risco de perda ou dano ao Produto durante o transporte para a KOSPET.

Consulte a Política de Garantia da KOSPET para mais detalhes.