Política de Devolução e Reembolso

Geral

Para melhor servir os utilizadores da KOSPET em todo o mundo, esta Política de Devolução e Troca é emitida de acordo com as leis ou regulamentos de proteção ao consumidor na União Europeia (UE), nos Estados Unidos e na China continental, bem como com a filosofia da marca KOSPET.

A Política de Devolução e Troca da KOSPET cobre apenas Produtos, conforme definido neste documento, adquiridos através do nosso site oficial (https://kospet.com).

Política de Devolução com Garantia de Satisfação de 14 Dias

Se não estiver satisfeito com a sua compra em eu.kospet.com por qualquer motivo, tem 14 dias a partir da data de receção (a contar das 00:00 do dia seguinte) para solicitar uma devolução.

Para se qualificar para uma devolução garantida de satisfação em 14 dias, todos os seguintes requisitos devem ser cumpridos:

Nome do Item	Reembolsável	Condições Físicas e Funcionais
Relógio Inteligente	✔	A mesma condição física do momento da compra (não partido ou danificado fisicamente).
Correia	✔	A mesma condição física do momento da compra (não partido ou danificado fisicamente).
Base de Carregamento / Cabo de Carregamento	✔	A mesma condição física como na altura decompra (não fisicamente quebrado ou danificado).
Película Protetora para Smartwatch		Pode ser removido.
Etiqueta anti-falsificação		Pode ser removido.
Caixa de Embalagem	✔	A mesma condição física do momento da compra (não manchado ou danificado fisicamente).
Manual do Utilizador	✔	A mesma condição física como na altura decompra (não manchado ou danificado fisicamente).

Sobre as taxas de devolução:

Sob a política de devolução garantida de satisfação de 14 dias, os clientes deverão pré-pagar todas as despesas de envio;
Os reembolsos serão processados e pagos no prazo de 4 semanas após o recebimento do Produto pela KOSPET.

A sua solicitação de devolução será rejeitada pela KOSPET se:

o retorno é solicitado após 14 dias a partir da data de receção;
todos os acessórios, brindes, o manual do utilizador ou a embalagem original incluídos na sua compra estão em falta ou danificados no seu retorno;
recibo válido ou comprovativo de compra não pode ser fornecido, ou é falsificado ou alterado de qualquer forma;
Defeitos ou danos no produto causados por quaisquer alterações, derramamento de líquidos, areia, óleo, etc., instalação incorreta ou uso não conforme o manual do utilizador;
Defeitos ou danos do produto causados por acidente (incluindo, sem limitação, colisão, incêndio, inundação, terramoto, acidentes de trânsito);
o Produto devolvido não é enviado dentro de 14 dias após a confirmação do serviço de devolução com o Serviço ao Cliente KOSPET;
O produto devolvido não foi enviado de acordo com os requisitos do Serviço de Atendimento ao Cliente KOSPET;
existem outros cenários que não cumprem as condições desta política de devolução.

Troca Fácil em 15 Dias

Se existir algum problema de qualidade com o Produto comprado em kospet.com, você tem 15 dias a partir da data de receção (a contar das 00:00 do dia seguinte) para solicitar uma troca. Pode solicitar a troca por uma cor diferente ou por um produto de preço superior, pagando a diferença de preço.

Nota: Não será reembolsada a diferença de preço se solicitar a troca por produtos de preço inferior.

Para se qualificar para uma troca, todos os seguintes requisitos devem ser cumpridos:

Nome do Item	Retornável	Condições Físicas e Funcionais
Relógio Inteligente	✔	A mesma condição física do momento da compra (não fisicamente quebrado ou danificado).
Correia	✔	A mesma condição física do momento da compra (não partido ou danificado fisicamente).
Base de Carregamento / Cabo de Carregamento	✔	A mesma condição física como na altura decompra (não fisicamente quebrado ou danificado).
Película Protetora para Smartwatch		Pode ser removido.
Etiqueta Anti-falsificação		Pode ser removido.
Caixa de Embalagem	✔	A mesma condição física do momento da compra (não manchado ou danificado fisicamente).
Manual do Utilizador	✔	A mesma condição física como na altura decompra (não manchado ou danificado fisicamente).

Sobre as taxas de câmbio:

As taxas de troca de produtos podem variar dependendo da circunstância específica;
As despesas de envio e manuseio, taxas de embrulho para presente e impostos pagos (por exemplo, estaduais, alfandegários, IVA) não são reembolsáveis.

A sua candidatura de troca será rejeitada pela KOSPET se:

a troca é solicitada após 15 dias a partir da data de recebimento;
comprovativo de compra válido não pode ser fornecido, ou é falsificado ou alterado de qualquer forma;
o Produto devolvido está incompleto ou sofre danos físicos causados por fatores humanos;
nenhum defeito ou dano do produto foi identificado pela equipa de suporte técnico da KOSPET;
Defeitos ou danos no produto causados por quaisquer alterações, derramamento de líquidos, areia, óleo, etc., instalação incorreta ou uso não conforme o manual do utilizador;
Defeitos ou danos do produto causados por acidente (incluindo, sem limitação, colisão, incêndio, inundação, terramoto, acidentes de trânsito);
o Produto devolvido não é enviado dentro de 7 dias após a confirmação do serviço de troca com o Atendimento ao Cliente KOSPET;
existem outros cenários que não cumprem as condições desta política de troca.

Procedimento de Devolução e Troca

Serviço de Garantia de 2 Anos

A KOSPET oferece aos nossos utilizadores globais uma garantia de dois anos a partir da data da compra original para danos ou defeitos do produto causados por fatores não humanos. Para mais informações, consulte a Política de Garantia KOSPET.

Para se qualificar para o serviço de garantia KOSPET, todos os seguintes requisitos devem ser cumpridos:

Defeitos ou danos do produto que ocorram dentro de 2 anos a partir da data da compra original ("período de garantia"), causados por fatores não humanos;
Defeitos ou danos do produto não são causados por desmontagem não autorizada, modificação ou uso em desacordo com o manual do utilizador;
Deve ser fornecida uma prova de compra válida, recibo ou número de encomenda.

Sobre as taxas de garantia:

As taxas de garantia podem variar dependendo da circunstância específica;
Os clientes devem pré-pagar todas as despesas de envio e assumem todo o risco de perda ou dano ao Produto durante o transporte para a KOSPET.

Por favor, consulte a Política de Garantia KOSPET para mais detalhes.