No geral, os pedidos são processados dentro de 1-2 dias úteis para produtos disponíveis.
Sua encomenda será enviada a partir do armazém mais próximo do seu endereço de entrega. Normalmente, o armazém enviará a encomenda dentro de um dia útil após a realização do pedido, e depois disso você será notificado por e-mail com o código de rastreamento da encomenda. Por favor, fique atento ao e-mail na caixa de correio onde efetuou o pedido.

Se a encomenda for enviada a partir de um dos nossos armazéns nos EUA, Reino Unido ou Alemanha, normalmente demora de 3 a 5 dias úteis. As encomendas enviadas a partir do nosso armazém na China geralmente demoram de 8 a 30 dias úteis com correio aéreo registado padrão, ou de 3 a 8 dias úteis com envio expresso DHL.

Estas são estimativas de tempo, e o tempo real de entrega pode ser afetado por vários fatores imprevistos.

As informações de rastreamento podem não ser atualizadas até que a encomenda chegue ao seu centro de distribuição local.
Como muitos pacotes chegam a um local (por exemplo, um país ou região de trânsito, um escritório de troca) simultaneamente, leva tempo para formar fila para que a alfândega verifique e libere os pacotes em lotes, de acordo com as respetivas datas de chegada.
Pode acompanhar as informações mais recentes sobre a sua encomenda neste link:
https://kospetofficial3h.aftership.com/

Por favor, envie um e-mail para o Serviço de Atendimento ao Cliente oficial da KOSPET em: support@kospet.com para obter as informações de contato do transportador local para recuperar o seu pacote.
Quando fizer um pedido, por favor forneça um endereço de entrega completo e correto, incluindo o nome do destinatário, nome da empresa, número do apartamento, número do andar, nome da rua e número de telefone válido. A KOSPET NÃO será responsável por qualquer pacote perdido devido ao endereço de entrega incorreto fornecido.

Em geral, um pedido será processado dentro de 1 a 2 dias úteis.

Se desejar modificar ou cancelar, por favor envie-nos um email para: support@kospet.com o mais rápido possível.
Por favor, note que uma vez que uma encomenda tenha sido entregue, só poderá ser devolvida e não cancelada. Portanto, alterações de endereço e cancelamentos não são garantidos, dependendo da situação real.

A taxa de envio depende do peso do produto, da origem, do destino, do método de envio e dos armazéns, entre outras considerações. Informações detalhadas sobre preços são visíveis ao fazer um pedido. O envio gratuito está disponível para pedidos superiores a 59$. Para mais detalhes sobre as taxas de envio, por favor consulte a nossa política de envio:
https://kospet.com/pages/shipping-guide.

Para que a sua encomenda seja entregue sem problemas, por favor, certifique-se de inserir o seu nome completo, endereço de envio correto, endereço de e-mail e o número de telefone do destinatário ao fazer a sua encomenda.

Atualmente, NÃO suportamos pagamento contra entrega (COD).

Os impostos podem ser aplicados a bens/serviços importados e são regulados pela legislação do país. A KOSPET não se responsabiliza por qualquer fatura de imposto cobrada sobre os seus produtos. As taxas de envio são estimativas e podem depender de diferentes políticas e taxas de imposto aplicadas por país. Por favor, contacte a alfândega local para esclarecimentos e informações.

Se a encomenda não puder ser entregue ou devolvida normalmente porque o comprador não coopera com o despacho aduaneiro/pagamento dos direitos aduaneiros, o reembolso não será processado se o comprador não concluir o processo aduaneiro. Os compradores não poderão receber o produto nem obter reembolso no final.

Os smartwatches KOSPET TANK, com classificação de resistência à água IP69K, são adequados para atividades aquáticas diárias, como lavar as mãos, ser apanhado na chuva e atividades em águas rasas, como nadar numa piscina ou na praia. No entanto, por favor, não use nenhum smartwatch KOSPET durante duches quentes.

As smartwatches da série KOSPET TANK não suportam a funcionalidade NFC.

Actualmente, os nossos modelos de relógios com GPS são: TANK M3 ULTRA, TANK X2 ULTRA e TANK S2.

Os desportos com GPS incluem: Corrida ao Ar Livre, Caminhada ao Ar Livre, Ciclismo ao Ar Livre, Montanhismo, Esqui Cross-Country, Corrida em Trilhos e Snowboard.

O chip GPS incorporado no relógio recebe sinais de múltiplos satélites simultaneamente. Ele determina a localização do relógio calculando o tempo de propagação do sinal e as posições dos satélites.

Para um desempenho ideal, a função GPS deve ser utilizada em áreas abertas e desimpedidas para garantir a receção suficiente do sinal dos satélites. Em locais com obstruções significativas — como edifícios altos, vales ou florestas — o sinal GPS pode tornar-se perturbado ou instável.

Além disso, usar a função GPS consome mais bateria, por isso é essencial monitorizar a duração da bateria durante o uso prolongado.

Os smartwatches KOSPET TANK conectam-se com aplicações de terceiros através da aplicação KOSPET FIT, que atualmente suporta integração com Strava, Apple Health e Health Connect.

Além da aparência e dos botões, o T3 e o M3 compartilham funcionalidades semelhantes, com o M3 oferecendo uma capacidade de bateria ligeiramente maior.

O T3 tem três botões:

POWER: Para ligar/desligar e abrir a lista de aplicações.
TRÁS: Para sair das seleções.
SPORT: Para acesso rápido à lista de exercícios.
O M3 tem quatro botões:

SEL: Correspondente ao botão POWER do T3.
TRÁS: Para sair das seleções.
UP: Para navegar para cima na lista de aplicações.
DOWN: Para navegar para baixo na lista de aplicações.

O M3 Ultra inclui funcionalidades adicionais como GPS, monitorização barométrica e uma bússola, enquanto outras funcionalidades permanecem iguais ao M3. Para uma comparação detalhada, pode visitar esta página: https://kospet.com/pages/comparison.

Em condições ideais, a distância de conexão Bluetooth entre o relógio e o telemóvel pode atingir até 10 metros, desde que não haja obstáculos pelo meio.

Em primeiro lugar, por favor, certifique-se de seguir as instruções do manual do utilizador.
Ou pode tentar:
Remove todos os dispositivos Bluetooth no seu telemóvel e reinicie o telemóvel e o relógio/pulseira antes de os emparelhar novamente.
Redefina o relógio/pulseira. Em seguida, elimine e reinstale a aplicação compatível.
Mude para outro dispositivo móvel para emparelhar novamente com o relógio/pulseira.

Por favor, certifique-se de que não haja nenhum obstáculo entre o seu relógio e o telemóvel. O corpo humano ou joias de metal usadas, etc., também podem interferir na estabilidade da conexão Bluetooth.
Pode também estar relacionado com demasiados dispositivos Bluetooth ligados ao seu telemóvel.

Pode tentar desinstalar todos os dispositivos Bluetooth do seu telemóvel, reiniciar o telemóvel e o relógio, e depois emparelhar novamente.

Ou tente mudar para outro dispositivo móvel para emparelhar novamente com o relógio e observar a conexão.

O consumo rápido da bateria também está relacionado com as configurações do utilizador. Por exemplo, ativar o modo AOD e o rastreamento GPS, bem como reproduzir áudio no seu relógio/pulseira, irá drenar a bateria rapidamente.
Pode reduzir o brilho do ecrã e ajustar o tempo de espera do ecrã para cinco segundos.
Desative a Monitorização de Frequência Cardíaca 24 Horas (se possível) e outras notificações desnecessárias.

1. Certifique-se de que, na interface de lembrete de notificações da aplicação, as aplicações que precisam ser lembradas estejam assinaladas para ativar a função.
2. Verifique se o modo Não Perturbe do dispositivo está ativado. (Alguns dispositivos possuem esta função.)
3. Encontre o direito de usar a notificação do aplicativo que precisa ser lembrada nas configurações do sistema do celular e permita a notificação.
4. Quando houver uma mensagem, certifique-se de que aparece uma caixa de mensagem da aplicação na barra de notificações do seu telemóvel.
5. A função de notificação por telefone e mensagem requer que o telefone mantenha o Bluetooth ligado o tempo todo, por favor, não desligue o Bluetooth do telefone.
6. Se isto acontecer com o iPhone, por favor verifique se o Bluetooth do seu telefone está emparelhado com o dispositivo (no dispositivo Bluetooth do sistema, há um ponto de exclamação após o nome do dispositivo correspondente).
7. Telefones Android, verifique se a aplicação para abrir a “notificação do telemóvel direito em banda desenhada” está ativa e autorize todas as permissões do KOSPET fit. Se atualizou a aplicação, será necessário fechar e abrir novamente o KOSPETF.

Embora a função de monitorização da frequência cardíaca do relógio possa fornecer uma certa quantidade de dados de frequência cardíaca, a precisão da monitorização pode apresentar alguns erros devido a diferenças individuais e fatores ambientais.
1. Nem demasiado solto nem demasiado apertado, por favor use o relógio/bracelete corretamente. O relógio/bracelete deve ser usado do lado de fora do pulso e acima do osso do pulso.
2. Certifique-se de que o software no relógio/pulseira está atualizado. Abra a aplicação compatível no relógio/pulseira para atualizar o firmware.
3. Mantenha o sensor ótico de frequência cardíaca limpo. Recomenda-se limpar o sensor na parte de trás do relógio com um lenço embebido em álcool após cada treino. Se usar protetor solar, loção ou repelente de insetos, lembre-se de limpá-lo mais cuidadosamente.

1. Não use o relógio demasiado apertado nem demasiado solto.
2. Por favor, certifique-se de que o sensor traseiro do relógio está em contacto com a sua pele; pode usar um pano com álcool para o limpar.
3. Se os passos acima não resolverem o problema, por favor verifique se as leituras da frequência cardíaca estão normais. Se o relógio não conseguir registar a frequência cardíaca, por favor contacte-nos em support@kospet.com.

Mantendo o relógio e o KOSPET FIT num estado conectado, deslizar para baixo para sincronizar os dados em Dispositivo > Atualização de Firmware irá iniciar novamente a atualização de firmware do relógio/pulseira. Em seguida, realize novamente a atualização de firmware no relógio.

Pode ativar e ajustar a intensidade do som/vibração deslizando para a esquerda no ecrã principal e indo a Definições > Som e Vibração.
Nota: Quando precisar usar a função de som e vibração, por favor desligue o modo Não Perturbe do relógio.
Se o relógio nunca vibrar após as configurações corretas, por favor contacte-nos em support@kospet.com

Se o seu relógio ainda estiver a conectar-se corretamente ao seu telemóvel, por favor, reinicie o relógio na APP KOSPET FIT.

O relógio não ligará se estiver sem bateria. Por favor, certifique-se de que a bateria está suficiente.
1. Por favor, verifique primeiro se o problema está na base de carregamento. Pode usar uma tomada doméstica diferente e uma porta USB para ligar a base de carregamento.
2. Coloque o relógio no suporte de carregamento magnético e pressione e segure o botão de ligar por 10 segundos para ver se ele reinicia. Se o relógio estiver sem bateria há muito tempo, carregue-o por meia hora antes de tentar ligá-lo.
3. Se o relógio ainda estiver conectado ao seu telefone, abra o aplicativo KOSPET FIT e redefina o relógio.

Se o seu relógio ainda conseguir conectar-se corretamente ao aplicativo do telefone, por favor, redefina o relógio através do aplicativo KOSPET FIT para limpar a senha. Se você tiver um relógio KOSPET Android, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail em support@kospet.com para obter o arquivo ROM para redefinir o smartwatch.

Método 1: Pressione longamente o mostrador do relógio e deslize para a esquerda ou direita para alternar rapidamente entre os mostradores.
Método 2: No relógio, aceda a Definições>Mostradores para alterar o mostrador do relógio.
Método 3: Conecte o relógio à aplicação KOSPET FIT, vá à página do Dispositivo e abra a galeria de mostradores para alterar o mostrador do relógio

Actualmente, os smartwatches com funcionalidade AOD incluem: T2, T3, M3, M3 ULTRA S1, S2, X1, X2 e X2 ULTRA. Pode ativar o relógio/pulseira, ir a Definições > Ecrã Sempre Ativo e selecionar um estilo de mostrador para o ecrã sempre ativo.
Aviso: Ativar esta funcionalidade pode reduzir significativamente a duração da bateria.

Método 1: Pode ativar o modo deslizando para a esquerda no ecrã principal e indo a Definições > Não Incomodar.

Método 2: Conecte o relógio à aplicação KOSPET FIT, clique no botão "Dispositivo" na parte inferior do ecrã, clique em "Mais Definições" para selecionar o modo DND.

Para controlar a reprodução de música do seu telemóvel através do relógio/pulseira, por favor certifique-se de que:
O relógio/pulseira mantém-se conectado ao seu telemóvel, enquanto a aplicação compatível, como a KOSPET FIT, continua a funcionar em segundo plano.
Permita as notificações para a App compatível (por exemplo, KOSPET FIT), para que o seu relógio/pulseira possa obter informações da música.
Ligue o áudio de mídia do relógio e conecte o telefone ao áudio de mídia do relógio.
Após ligar o reprodutor de música do seu telemóvel, o relógio/pulseira irá automaticamente obter as informações sobre o estado da música que está a ser reproduzida no momento.
Passe o ecrã inicial para a direita e entre na interface de Música onde pode pausar ou reproduzir a música, passar para a música anterior ou seguinte, ou ajustar o volume.

1. Certifique-se sempre de que o seu relógio/pulseira está atualizado com o firmware mais recente.
2. Ajuste as suas configurações, como ajustar o brilho do ecrã, reduzir a duração do ecrã ligado, desativar a monitorização da frequência cardíaca 24/7 (a menos que seja
é necessário), ativando o modo de baixo consumo, etc
3. Por favor, lembre-se de não carregar o seu relógio/pulseira até que a bateria se esgote. Após carregar a bateria a 100%, recomenda-se continuar a carregar por mais de 1 hora.

1. Quando o Bluetooth do telefone estiver ligado, ao abrir a App, ela irá conectar-se automaticamente ao dispositivo para sincronização de dados, ou pode puxar para baixo a lista de dados na interface principal da App para sincronização manual.
2. sincronização provocada pela falha de conexão, pode tentar os seguintes métodos: em primeiro lugar, pode puxar para baixo a interface principal para sincronizar manualmente a operação, se não for eficaz, por favor feche os processos em segundo plano da App e depois volte a entrar na App.
3. Se ainda não conseguir sincronizar, por favor feche e abra o Bluetooth ou reinicie o telemóvel.

Comece por iniciar sessão na sua conta na KOPSET FIT e autorize a Strava a iniciar sessão na sua conta.
Ambas as contas precisam ser as mesmas e os dados serão carregados automaticamente para o Strava após a campanha.

Actualmente, os nossos modelos de relógios com GPS são: TANK M3 ULTRA/ TANK X2 ULTRA/TANK S2.
A função GPS do relógio será ativada automaticamente quando você ligar o modo desportivo correspondente. Normalmente, deve ser usado numa área aberta para garantir que sinais suficientes de satélite possam ser recebidos.
Pode deslizar para a esquerda no ecrã inicial e abrir o modo de treino, os desportos atualmente suportados por GPS são corrida ao ar livre/caminhada ao ar livre/ciclismo ao ar livre/alpinismo/esqui cross-country/corrida cross-country/snowboard.

Não é possível apagar manualmente o mostrador do relógio; pode substituir o mostrador original ao descarregar um novo da galeria de mostradores na aplicação KOSPET FIT.

Para o seu smartwatch Android, conecte-o à rede, entre em Definições -> Sobre o Relógio -> Atualização Sem Fios (selecione e atualize para o
atest version)
Para o seu smartwatch Bluetooth, encontre "Atualização do Sistema" na App compatível no seu telemóvel para atualizar.
Nota: Por favor, certifique-se de que o relógio/pulseira tenha pelo menos 50% de carga ao atualizar.

Método 1: Pode reiniciar o relógio deslizando para a esquerda no ecrã principal e acedendo a Definições > Menu do Sistema.
Método 2: Conecte o relógio à aplicação KOSPET FIT, clique no botão "Dispositivo" na parte inferior do ecrã, desça e selecione "redefinir relógio".

KOSPET oferece aos nossos utilizadores globais uma garantia de dois anos a partir da data de compra. Para detalhes sobre a cobertura e os termos da garantia, consulte a nossa Política de Garantia: https://kospet.com/pages/warranty-policy

Para serviço de garantia, por favor contacte a equipa oficial de atendimento ao cliente da KOSPET através do email support@kospet.com e forneça-nos as seguintes informações para que possamos oferecer um serviço pós-venda direcionado: captura de ecrã da encomenda ou número da encomenda/descrição do problema/vídeo/modelo do relógio.

Pode enviar um e-mail para support@kospet.com. Ao solicitar serviço pós-venda, por favor forneça uma descrição do problema, vídeo, modelo/versão do sistema do telefone, versão do relógio e capturas de ecrã das informações da encomenda.

Como posso verificar qual é a versão do meu relógio:
Abra o seu relógio, encontre [Definições] e depois toque em [Sobre]. Encontre [Versão] e envie-nos o número da versão.
Você também pode abrir KOSPET FIT->Dispositivo->Sobre para verificar a versão do relógio.

KOSPET oferece uma política de devolução garantida de satisfação de 7 dias para compras feitas através deus.kospet.com. Os clientes podem devolver os produtos no prazo de 7 dias após o recebimento, desde que os artigos estejam nas suas condições originais e incluam todos os acessórios e embalagens.

As devoluções podem incorrer numa taxa de depreciação de 70%, e os clientes são responsáveis pelas despesas de envio. Os reembolsos são processados dentro de quatro semanas após o recebimento do produto.

Além disso, está disponível uma Política de Troca Fácil de 15 dias para artigos com problemas de qualidade, permitindo trocas por cores diferentes ou produtos de preço superior mediante o pagamento da diferença de preço. As trocas devem incluir todos os componentes originais em bom estado. Para suporte a longo prazo, a KOSPET oferece uma garantia de 2 anos para danos não causados por fatores humanos. Para mais detalhes, leia o nossopolítica de devolução e reembolsoou contacte o Serviço de Atendimento ao Cliente KOSPET emsupport@kospet.comou +1(507)668-8466.

O seu reembolso será processado automaticamente assim que a sua encomenda for cancelada ou recebermos o produto devolvido.
Você receberá o seu reembolso dentro de 3 a 15 dias úteis, dependendo do método de pagamento e do tempo de processamento do banco designado.

A sua solicitação de devolução será rejeitada pela KOSPET se:
1. o retorno é solicitado após 7 dias a partir da data de receção;
2. todos os acessórios, brindes, o manual do utilizador ou a embalagem original incluídos na sua compra estão em falta ou danificados no seu retorno;
3. não é possível fornecer um recibo válido ou comprovativo de compra, ou este é falsificado ou alterado de qualquer forma;
4. Defeitos ou danos no produto causados por quaisquer alterações, derramamento de líquidos, areia, óleo, etc., instalação incorreta ou uso não conforme o manual do utilizador;
5. Defeitos ou danos no produto causados por acidente (incluindo, sem limitação, colisão, incêndio, inundação, terramoto, acidentes de trânsito);
6. o Produto devolvido não é enviado dentro de 7 dias após a confirmação do serviço de devolução com o Serviço ao Cliente KOSPET;
7. O produto devolvido não foi enviado de acordo com os requisitos do Serviço de Atendimento ao Cliente da KOSPET, a encomenda não foi devolvida para o endereço especificado pelo nosso serviço de atendimento ao cliente, e o cliente precisou contactar a transportadora para reenviar a encomenda para o nosso endereço de entrega.;
8. Outros cenários não cumprem as condições desta política de devolução.