No geral, as encomendas são processadas dentro de 1-2 dias úteis para produtos disponíveis.
A sua encomenda será enviada a partir do armazém mais próximo do seu endereço de entrega. Normalmente, o armazém envia a encomenda dentro de um dia útil após a realização da encomenda, e depois será notificado por email com o código de rastreio da encomenda. Por favor, esteja atento ao email na caixa de correio onde efetuou a encomenda.

Se a encomenda for enviada a partir de um dos nossos armazéns nos EUA, Reino Unido ou Alemanha, normalmente demora entre 3 a 5 dias úteis. As encomendas enviadas a partir do nosso armazém na China geralmente demoram entre 8 a 30 dias úteis com correio aéreo registado standard, ou entre 3 a 8 dias úteis com envio expresso DHL.

Estes são tempos estimados, e o tempo real de entrega pode ser afetado por vários fatores imprevistos.

A informação de rastreio pode não ser atualizada até que a encomenda chegue ao seu centro de distribuição local.
Como muitas encomendas chegam ao mesmo local (por exemplo, um país ou região de trânsito, um escritório de troca) simultaneamente, demora algum tempo a formar fila para que a alfândega verifique e liberte as encomendas em lotes, de acordo com as respetivas datas de chegada.
Pode acompanhar a informação mais recente sobre a sua encomenda neste link:
https://kospetofficial3h.aftership.com/

Por favor, envie um e-mail para o Serviço de Apoio ao Cliente oficial da KOSPET em: support@kospet.com para obter as informações de contacto do seu transportador local para recuperar a sua encomenda.
Ao fazer uma encomenda, por favor forneça um endereço de entrega completo e correto, incluindo o nome do destinatário, nome da empresa, número do apartamento, número do piso, nome da rua e número de telefone válido. A KOSPET NÃO será responsável por qualquer encomenda perdida devido ao endereço de entrega incorreto fornecido.

Em geral, uma encomenda será processada dentro de 1 a 2 dias úteis.

Se desejar modificar ou cancelar, por favor envie-nos um email para: support@kospet.com o mais rapidamente possível.
Note que, uma vez que uma encomenda tenha sido entregue, só poderá ser devolvida e não cancelada. Portanto, alterações de morada e cancelamentos não são garantidos, dependendo da situação real.

A taxa de envio depende do peso do produto, da origem, do destino, do método de envio e dos armazéns, entre outras considerações. As informações detalhadas sobre preços são visíveis ao efetuar a encomenda. O envio gratuito está disponível para encomendas superiores a 59 $. Para mais detalhes sobre as taxas de envio, consulte a nossa política de envio:
https://kospet.com/pages/shipping-guide.

Para que a sua encomenda seja entregue sem problemas, por favor, certifique-se de inserir o seu nome completo, morada de envio correta, endereço de email e o número de telefone do destinatário ao fazer a sua encomenda.

Atualmente, NÃO suportamos pagamento contra entrega (COD).

Podem ser aplicados impostos sobre bens/serviços importados, regulados pela legislação do país. A KOSPET não se responsabiliza por qualquer fatura fiscal cobrada sobre os seus produtos. As taxas de envio são estimativas e podem variar consoante as políticas e taxas fiscais aplicadas em cada país. Por favor, contacte a alfândega local para esclarecimentos e informações.

Se a encomenda não puder ser entregue ou devolvida normalmente porque o comprador não colabora com o despacho aduaneiro/pagamento dos direitos aduaneiros, o reembolso não será processado caso o comprador não complete o processo aduaneiro. Os compradores não poderão receber o produto nem obter reembolso.

Os smartwatches KOSPET TANK, com classificação de resistência à água IP69K, são adequados para atividades aquáticas diárias, como lavar as mãos, ser apanhado pela chuva e atividades em águas rasas, como nadar numa piscina ou na praia. No entanto, por favor, não utilize nenhum smartwatch KOSPET durante duches quentes.

A série de smartwatches KOSPET TANK não suporta a funcionalidade NFC.

Atualmente, os nossos modelos de relógios com GPS são: TANK M3 ULTRA, TANK X2 ULTRA e TANK S2.

Os desportos com GPS incluem: Corrida ao Ar Livre, Caminhada ao Ar Livre, Ciclismo ao Ar Livre, Montanhismo, Esqui Cross-Country, Corrida em Trilhos e Snowboard.

O chip GPS incorporado no relógio recebe sinais de múltiplos satélites simultaneamente. Determina a localização do relógio calculando o tempo de propagação do sinal e as posições dos satélites.

Para um desempenho ótimo, a função GPS deve ser utilizada em áreas abertas e desimpedidas para garantir uma receção suficiente do sinal dos satélites. Em locais com obstruções significativas — como edifícios altos, vales ou florestas — o sinal GPS pode ficar perturbado ou instável.

Além disso, o uso da função GPS consome mais bateria, pelo que é essencial monitorizar a autonomia durante utilizações prolongadas.

Os smartwatches KOSPET TANK ligam-se a aplicações de terceiros através da aplicação KOSPET FIT, que atualmente suporta integração com Strava, Apple Health e Health Connect.

Para além da aparência e dos botões, o T3 e o M3 partilham funcionalidades semelhantes, sendo que o M3 oferece uma capacidade de bateria ligeiramente maior.

O T3 tem três botões:

POWER: Para ligar/desligar e abrir a lista de aplicações.
BACK: Para sair das seleções.
SPORT: Para acesso rápido à lista de exercícios.
O M3 tem quatro botões:

SEL: Correspondente ao botão POWER do T3.
BACK: Para sair das seleções.
UP: Para navegar para cima na lista de aplicações.
DOWN: Para navegar para baixo na lista de aplicações.

O M3 Ultra inclui funcionalidades adicionais como GPS, monitorização barométrica e uma bússola, enquanto outras funcionalidades permanecem iguais às do M3. Para uma comparação detalhada, pode visitar esta página: https://kospet.com/pages/comparison.

Em condições ideais, a distância de ligação Bluetooth entre o relógio e o telemóvel pode atingir até 10 metros, desde que não haja obstáculos pelo meio.

Em primeiro lugar, por favor, certifique-se de seguir as instruções do manual do utilizador.
Ou pode tentar:
Remover todos os dispositivos Bluetooth do seu telemóvel, reiniciar o telemóvel e o relógio/pulseira antes de os emparelhar novamente.
Repor o relógio/pulseira. Depois, elimine e reinstale a App compatível.
Mudar para outro dispositivo móvel para emparelhar novamente com o relógio/pulseira.

Por favor, certifique-se de que não há nada a cobrir entre o seu relógio e o telemóvel. O corpo humano ou joias metálicas usadas, etc., também podem interferir na estabilidade da ligação Bluetooth.
Pode também estar relacionado com demasiados dispositivos Bluetooth ligados ao seu telemóvel.

Pode tentar desinstalar todos os dispositivos Bluetooth do seu telemóvel, reiniciar o telemóvel e o relógio, e depois emparelhar novamente.

Ou experimente mudar para outro dispositivo móvel para emparelhar novamente com o relógio e observar a ligação.

O consumo rápido da bateria também está relacionado com as definições do utilizador. Por exemplo, ativar o modo AOD e o rastreio GPS, bem como reproduzir áudio no seu relógio/pulseira, irá esgotar a bateria rapidamente.
Pode reduzir o brilho do ecrã e ajustar o tempo de espera do ecrã para cinco segundos.
Desative a Monitorização da Frequência Cardíaca 24 horas (se possível) e outras notificações desnecessárias.

1. Certifique-se de que, na interface de lembrete de notificações da aplicação, as apps que precisam de ser lembradas estão assinaladas para ativar a função.
2. Verifique se o modo Não Incomodar do dispositivo está ativado. (Alguns dispositivos têm esta função.)
3. Encontre a permissão para usar as notificações da app que precisa de ser lembrada nas definições do sistema do telemóvel e permita as notificações.
4. Quando houver uma mensagem, certifique-se de que aparece uma caixa de mensagem da app na barra de notificações do seu telemóvel.
5. A função de push do telemóvel e das mensagens requer que o Bluetooth do telemóvel esteja sempre ligado, por favor, não desligue o Bluetooth do telemóvel.
6. Se isto acontecer num iPhone, verifique se o Bluetooth do seu telemóvel está emparelhado com o dispositivo (nas definições de Bluetooth do sistema, aparece um ponto de exclamação após o nome do dispositivo correspondente).
7. Nos telemóveis Android, verifique se a app tem a “permissão de notificação do telemóvel” ativada e autorize todas as permissões do KOSPET Fit; se atualizou a app, precisa de fechar e abrir novamente o KOSPET Fit.

Embora a função de monitorização da frequência cardíaca do relógio possa fornecer uma certa quantidade de dados de frequência cardíaca, a precisão da monitorização pode apresentar alguns erros devido a diferenças individuais e fatores ambientais.
1. Nem demasiado solto nem demasiado apertado, por favor use o relógio/bracelete corretamente. O relógio/bracelete deve ser usado do lado exterior do pulso e acima do osso do pulso.
2. Certifique-se de que o software do relógio/bracelete está atualizado. Abra a aplicação compatível no relógio/bracelete para atualizar o firmware.
3. Mantenha o sensor ótico de frequência cardíaca limpo. Recomenda-se limpar o sensor na parte de trás do relógio com um pano embebido em álcool após cada treino. Se usar protetor solar, loção ou repelente de insetos, lembre-se de limpar mais cuidadosamente.

1. Não use o relógio demasiado apertado nem demasiado solto.
2. Certifique-se de que o sensor traseiro do relógio está em contacto com a sua pele; pode usar um pano com álcool para o limpar.
3. Se os passos acima não resolverem o problema, verifique se as leituras da frequência cardíaca estão normais. Se o relógio não conseguir registar a frequência cardíaca, por favor contacte-nos em support@kospet.com.

Manter o relógio e o KOSPET FIT ligados, deslizar para baixo para sincronizar os dados em Dispositivo > Atualização de Firmware irá desencadear novamente a atualização de firmware do relógio/pulseira. Depois, realize novamente a atualização de firmware no relógio.

Pode ativar e ajustar a intensidade do som/vibração deslizando para a esquerda no ecrã principal e acedendo a Definições > Som e Vibração.
Nota: Quando precisar de usar a função de som e vibração, por favor desligue o modo Não Incomodar do relógio.
Se o relógio nunca vibrar após as definições corretas, por favor contacte-nos em support@kospet.com

Se o seu relógio ainda estiver a ligar-se corretamente ao seu telemóvel, por favor reinicie o relógio na APP KOSPET FIT.

O relógio não liga se estiver sem bateria. Por favor, certifique-se de que a bateria tem carga suficiente.
1. Verifique primeiro se o problema está na base de carregamento. Pode usar uma tomada diferente e uma porta USB diferente para ligar a base de carregamento.
2. Coloque o relógio no suporte de carregamento magnético e pressione e mantenha o botão de ligar premido durante 10 segundos para ver se reinicia. Se o relógio estiver sem bateria há muito tempo, carregue-o durante meia hora antes de tentar ligá-lo.
3. Se o relógio ainda estiver ligado ao seu telemóvel, abra a aplicação KOSPET FIT e reinicie o relógio.

Se o seu relógio ainda conseguir ligar-se corretamente à aplicação do telemóvel, por favor reinicie o relógio através da aplicação KOSPET FIT para limpar a palavra-passe. Se tiver um relógio KOSPET Android, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente por email em support@kospet.com para obter o ficheiro ROM para reiniciar o smartwatch.

Método 1: Pressione longamente o mostrador do relógio e deslize para a esquerda ou direita para alternar rapidamente entre os mostradores.
Método 2: No relógio, aceda a Definições>Mostradores para alterar o mostrador.
Método 3: Ligue o relógio à aplicação KOSPET FIT, vá à página do Dispositivo e abra a galeria de mostradores para mudar o mostrador

Atualmente, os smartwatches com funcionalidade AOD incluem: T2, T3, M3, M3 ULTRA S1, S2, X1, X2 e X2 ULTRA. Pode ativar o relógio/pulseira, ir a Definições > Ecrã Sempre Ligado, e selecionar um estilo de mostrador para o ecrã sempre ligado.
Aviso: Ativar esta funcionalidade pode reduzir significativamente a duração da bateria.

Método 1: Pode ativar o modo deslizando para a esquerda no ecrã principal e indo a Definições > Não Incomodar.

Método 2: Ligue o relógio à aplicação KOSPET FIT, clique no botão "Dispositivo" na parte inferior do ecrã, clique em "Mais Definições" para selecionar o modo Não Incomodar.

Para controlar a reprodução de música do seu telemóvel através do relógio/pulseira, por favor certifique-se de que:
O relógio/pulseira permanece ligado ao seu telemóvel, enquanto a App compatível, como a KOSPET FIT, continua a funcionar em segundo plano.
Permita as notificações para a App compatível (ex. KOSPET FIT), para que o seu relógio/pulseira possa obter informações da música.
Ative o áudio multimédia do relógio e ligue o telemóvel ao áudio multimédia do relógio.
Após ligar o leitor de música do seu telemóvel, o relógio/pulseira obterá automaticamente as informações sobre o estado da música que está a ser reproduzida.
Deslize para a direita no ecrã principal e entre na interface de Música, onde pode pausar ou reproduzir a música, passar para a música anterior ou seguinte, ou ajustar o volume.

1. Certifique-se sempre de que o seu relógio/pulseira está atualizado com o firmware mais recente.
2. Ajuste as suas definições, como o brilho do ecrã, a redução da duração do display, a desativação da monitorização contínua da frequência cardíaca (a menos que seja necessária), a ativação do modo de baixo consumo, etc.
3. Por favor, lembre-se de não carregar o seu relógio/pulseira até que a bateria se esgote. Após carregar a bateria a 100%, recomenda-se continuar a carregar durante mais de 1 hora.

1. Quando o Bluetooth do telemóvel está ligado, ao abrir a App, esta irá ligar-se automaticamente ao dispositivo para sincronização de dados, ou pode puxar para baixo a lista de dados na interface principal da App para sincronização manual.
2. Se a sincronização falhar devido a problemas de ligação, pode tentar os seguintes métodos: em primeiro lugar, puxe para baixo na interface principal para sincronizar manualmente; se não resultar, feche os processos em segundo plano da App e volte a entrar na App.
3. Se ainda não conseguir sincronizar, por favor desligue e ligue o Bluetooth ou reinicie o telemóvel.

Comece por iniciar sessão na sua conta KOPSET FIT e autorizar a Strava a aceder à sua conta.
Ambas as contas têm de ser as mesmas e os dados serão automaticamente carregados para a Strava após a campanha.

Atualmente, os nossos modelos de relógios com GPS são: TANK M3 ULTRA/ TANK X2 ULTRA/TANK S2.
A função GPS do relógio liga-se automaticamente quando ativa o modo desportivo correspondente. Normalmente, deve ser utilizado numa área aberta para garantir que são recebidos sinais de satélite suficientes.
Pode deslizar para a esquerda no ecrã inicial e abrir o modo de treino; os desportos atualmente suportados pelo GPS são corrida ao ar livre/caminhada ao ar livre/ciclismo ao ar livre/alpinismo/esqui cross-country/corrida cross-country/snowboard.

Não é possível eliminar manualmente o mostrador; pode substituir o mostrador original ao descarregar um novo da galeria de mostradores na APP KOSPET FIT.

Para o seu smartwatch Android, ligue-o à rede, entre em Definições -> Sobre o Relógio -> Atualização Sem Fios (selecione e atualize para a
última versão)
Para o seu smartwatch Bluetooth, encontre “Atualização do Sistema" na App compatível no seu telemóvel para atualizar.
Nota: Por favor, assegure-se de que o relógio/pulseira tem pelo menos 50% de carga durante a atualização.

Método 1: Pode reiniciar o relógio deslizando para a esquerda no ecrã principal e acedendo ao menu Definições > Sistema.
Método 2: Ligue o relógio à aplicação KOSPET FIT, clique no botão "Dispositivo" na parte inferior do ecrã, desça e selecione "redefinir relógio".

A KOSPET oferece aos nossos utilizadores globais uma garantia de dois anos a partir da data de compra. Para detalhes sobre a cobertura e os termos da garantia, consulte a nossa Política de Garantia: https://kospet.com/pages/warranty-policy

Para serviço de garantia, por favor contacte a equipa oficial de apoio ao cliente da KOSPET através do email support@kospet.com e forneça-nos as seguintes informações para que possamos prestar-lhe um serviço pós-venda direcionado: captura de ecrã da encomenda ou número da encomenda/descrição do problema/vídeo/modelo do relógio.

Pode enviar um e-mail para support@kospet.com. Ao solicitar serviço pós-venda, por favor forneça uma descrição do problema, vídeo, modelo/versão do sistema do telemóvel, versão do relógio e capturas de ecrã com as informações da encomenda.

Como posso verificar a versão do meu relógio:
Abra o seu relógio, encontre [Definições], e depois toque em [Sobre]. Encontre [Versão] e envie-nos o número da versão.
Também pode abrir KOSPET FIT->Dispositivo->Sobre para verificar a versão do relógio.

A KOSPET oferece uma política de devolução com garantia de satisfação de 14 dias para compras efetuadas através do eu.kospet.com. Os clientes podem devolver os produtos no prazo de 7 dias após o recebimento, desde que os artigos estejam nas suas condições originais e incluam todos os acessórios e embalagens.

As devoluções podem implicar uma taxa de depreciação de 70%, sendo os clientes responsáveis pelos custos de envio. Os reembolsos são processados no prazo de quatro semanas após a receção do produto.

Adicionalmente, está disponível uma Política de Troca Fácil de 15 dias para artigos com problemas de qualidade, permitindo trocas por cores diferentes ou produtos de preço superior mediante o pagamento da diferença de preço. As trocas devem também incluir todos os componentes originais em bom estado. Para suporte a longo prazo, a KOSPET oferece uma garantia de 2 anos para danos não causados por fatores humanos. Para mais detalhes, consulte a nossa política de devolução e reembolso ou contacte o Serviço de Apoio ao Cliente KOSPET através do email support@kospet.com ou pelo telefone +1(507)668-8466.

O seu reembolso será processado automaticamente assim que a sua encomenda for cancelada ou recebermos o produto devolvido.
Receberá o seu reembolso no prazo de 3 a 15 dias úteis, dependendo do método de pagamento e do tempo de processamento do banco designado.

A sua solicitação de devolução será rejeitada pela KOSPET se:
1. a devolução for solicitada após 7 dias a contar da data de receção;
2. todos os acessórios, brindes, o manual do utilizador ou a embalagem original incluídos na sua compra estiverem em falta ou danificados na devolução;
3. não for possível fornecer um recibo válido ou comprovativo de compra, ou se este for falsificado ou alterado de qualquer forma;
4. os defeitos ou danos do produto forem causados por quaisquer alterações, derrame de líquidos, areia, óleo, etc., instalação incorreta ou uso em desacordo com o manual do utilizador;
5. os defeitos ou danos do produto forem causados por acidente (incluindo, sem limitação, colisão, incêndio, inundação, terramoto, acidentes de viação);
6. o produto devolvido não for enviado no prazo de 7 dias após a confirmação do serviço de devolução com o Serviço de Apoio ao Cliente da KOSPET;
7. o produto devolvido não for enviado de acordo com os requisitos do Serviço de Apoio ao Cliente da KOSPET, a embalagem não for devolvida para o endereço especificado pelo nosso serviço de apoio ao cliente, e o cliente tiver de contactar a transportadora para reenviar a encomenda para o nosso endereço de entrega;
8. outros cenários que não cumpram as condições desta política de devolução.