Política de Garantia

Geral

Para garantir um melhor serviço pós-venda para todos os utilizadores KOSPET, esta Política de Garantia é emitida de acordo com as leis ou regulamentos de proteção ao consumidor em toda a União Europeia (UE), Estados Unidos e China continental. A KOSPET fornecerá serviço de garantia relacionado a qualquer devolução, troca ou reparação do Produto sob os seguintes termos e condições.

Esta política de garantia KOSPET cobre Produtos, conforme definido aqui, adquiridos através do nosso site oficial (https://kospet.com), agentes autorizados, distribuidores e outras plataformas de vendas terceirizadas autorizadas da KOSPET.

 

Modo de Serviço

Produtos adquiridos através do site oficial KOSPET são elegíveis para todos os serviços de garantia. Quanto às compras em outras plataformas de venda, o site oficial KOSPET cobre apenas reparação, substituição sem preocupações e suporte técnico para Produtos dentro do período de garantia. Para devolução ou troca, por favor contacte a loja de retalho, loja online, etc., onde o Produto foi originalmente comprado.

 

Suporte Técnico Pós-venda KOSPET

Se o vendedor ou distribuidor onde adquiriu o Produto não aceitar ou não resolver os seus problemas pós-venda de forma atempada, sinta-se à vontade para nos contactar.

Email: support@kospet.com

Telefone: +1(507)668-8466 (Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 CEST).

 

Cobertura da Garantia

Esta política de garantia cobre os smartwatches KOSPET (excluindo acessórios) sob uso normal contra:

(i) mau funcionamento de certas funcionalidades devido a falha de hardware ou software;

(ii) defeitos nos materiais ou na mão de obra causados por oxidação, corrosão, etc.;

(iii) imersão em água em temperaturas normais sem desmontagem manual ou danos;

Nome do Item	Período de Garantia	Problemas Comuns (com Garantia)
Smartwatch (incluindo pulseira)	1 Ano	Falhas de Hardware	Incapaz de ligar ou desligar; Incapaz de carregar ou carregamento lento; Problemas anormais de exibição (ex.: ecrã preto, brilho, cintilação); Ecrã tátil não responde ou impreciso; Problemas no altifalante (ex.: zumbido, ruído, sem/som baixo); Problemas no microfone (ex.: eco, feedback, distorção); GPS, contador de passos ou monitor de frequência cardíaca imprecisos ou não funcionam.
		Problemas de Impermeabilidade	Problemas de impermeabilidade ocorrem em temperaturas normais durante natação, mergulho, surf, etc. Nota: O dispositivo não deve ser desmontado ou danificado, e a eficácia da vedação deve estar na mesma condição física do momento da compra.
		Falhas de Software	Problemas anormais na interface do utilizador (ex.: imagem quebrada, sobreposição); Interações lentas na interface; Incapaz de definir hora, cronómetro, alarme, temporizador, contactos, etc.
		Aparência e Materiais	Peças caídas ou em falta (ex.: parafusos, pulseiras, botão); Mudança de cor ou corrosão sob uso normal.
Cabo de carregamento / Base de carregamento	1 Ano	Incapaz de carregar ou carregamento lento; Sobre-aquecimento durante o carregamento.

*Certos produtos com garantia de 2 anos continuam totalmente cobertos.

 

Exclusões da Garantia

Esta Garantia NÃO é aplicável a:

(i) desgaste normal;

(ii) defeitos ou danos causados por uso indevido, incluindo derramamento de líquidos, abuso, ligação a

voltagem imprópria, stress incomum, deformação do painel);

(iii) defeitos ou danos causados durante transporte, carga ou descarga de Produtos devolvidos,

trocados ou reparados;

(iv) defeitos ou danos causados por instalação, uso ou manutenção não conforme o

manual do utilizador;

(v) ausência, dano ou desbotamento da chapa de identificação, código SN ou etiqueta permanente;

(vi) Produtos fora do período de garantia;

(vii) defeitos ou danos causados por acidente (incluindo fogo, inundação, terramoto);

(viii) uso para fins médicos, de saúde ou tratamento;

(ix) outros cenários identificados pela KOSPET.

 

Modelos e Serviços de Garantia

A KOSPET oferece aos nossos utilizadores globais uma garantia de dois anos a partir da data de compra, com estes 4 modelos e serviços de garantia para Produtos sem problemas causados por humanos:

A. Serviço de Reparação Gratuito

Aplica-se a: Defeitos ou danos do Produto que não estejam nas exclusões de garantia acima.

Tempo Estimado: A KOSPET oferece serviço de reparação ilimitado. Pode levar cerca de 1 a 3

meses para reparar a partir da data em que recebemos o Produto devolvido, dependendo da circunstância específica.

Taxa Relevante: 

A KOSPET cobrirá o custo do envio do produto reparado de volta ao cliente. O cliente é responsável pelo custo do envio para enviar o produto ao armazém designado da KOSPET.

 

B. Serviço de Substituição Gratuito

Aplica-se a: reparação do Produto demorada e dispendiosa avaliada pela nossa equipa de atendimento ao cliente que oferecerá uma substituição gratuita.

A KOSPET fornecerá 1 substituição gratuita no máximo para cada encomenda relativa a defeitos ou danos do Produto que não estejam nas exclusões de garantia acima.

Taxa Relevante: 

A KOSPET cobrirá o custo do envio do produto reparado de volta ao cliente. O cliente é responsável pelo custo do envio para enviar o produto ao armazém designado da KOSPET.

C. Serviços Pagos de Reparação e Recondicionamento

Aplica-se a: Defeitos do Produto causados por erro humano.

Pode contactar o nosso suporte oficial ao cliente para iniciar um pedido de reparação paga. A KOSPET avaliará com base no estado do Produto e na demanda do cliente.

Tempo Estimado: Pode levar cerca de 1 a 3 meses para reparar ou recondicionar a partir da data em que recebemos o Produto devolvido, dependendo da circunstância específica como o tempo necessário para substituição de acessórios.

Taxa Relevante: O cliente deve suportar a taxa de reparação e o custo do envio do Dispositivo reparado ou recondicionado.

 

D. Serviço de Substituição Sem Preocupações

Aplica-se a: desgaste normal, danos acidentais e reparação demorada (reivindicada pelo Cliente).

Tempo Estimado: Pode substituir o seu smartwatch atual por um novo ao preço mais baixo, ou por um produto de preço superior pagando a diferença, aplicável a cada encomenda no máximo duas vezes.

Nota: A KOSPET oferece o serviço de substituição sem preocupações a longo prazo como parte dos nossos serviços VIP. Comparado ao serviço de reparação, o serviço de substituição sem preocupações é duas vezes mais eficiente e custa menos de 70% da taxa de reparação em média. Dependendo da circunstância específica, a nossa equipa técnica avaliará o valor do Produto e criará um plano de substituição, pelo qual pode obter um novo smartwatch pagando entre 20% a 60% do preço original.

Taxa Relevante: Pague o preço mais baixo possível para obter um smartwatch novo, sem necessidade de devolver o Produto original.

Procedimento: Submeter pedido de substituição sem preocupações → Pagar custo de substituição → Enviar Dispositivo de substituição

 

Serviço ao Cliente KOSPET

Email: support@kospet.com

Número de Telefone: +1(507)668-8466 (Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 EST).