Política de Garantia

Esta política aplica-se a todos os produtos KOSPET adquiridos através de canais globais oficiais. Foi concebida para proteger os direitos legítimos dos consumidores, ao mesmo tempo que normaliza os nossos processos de serviço pós-venda. Todos os termos cumprem as normas do comércio internacional e as leis locais de proteção do consumidor; em caso de conflito, prevalecerão as leis locais.

1. Âmbito de Aplicação

Esta política aplica-se exclusivamente aos produtos comprados através de:
  • KOSPET Websites Independentes Oficiais (Sites globais)
  • Lojas físicas autorizadas

Para produtos comprados através de retalhistas terceiros ou lojas não oficiais em plataformas de comércio eletrónico (por exemplo, vendedores não autorizados na Amazon/eBay), contacte diretamente o vendedor. A KOSPET reserva-se o direito de ajustar estes termos com base nos regulamentos regionais.

2.Período de Garantia: "1 Ano + 1 Mês de Período de Tolerância"

KOSPET oferece um garantia limitada de 1 ano mais um período de tolerância de 1 mês (para cobrir o envio/logística) para todos os produtos elegíveis.

Regras de cálculo da garantia:

  • Ativação dentro do período de tolerância de 1 mês: A garantia começa a partir do data de ativação.
    • Exemplo: Comprado jan. 1, ativado a 5 de jan. → garantia válido até 4 de jan. do ano seguinte.
  • Ativação após o período de tolerância de 1 mês: A garantia começa em último dia do período de carência (Data de compra + 1 mês).
    • Exemplo: Comprado Jan. 1, ativado a 1 de março → Garantia válida a partir de Fev 1 a 31 de jan. do ano seguinte.

3. Tipos de Serviço e Procedimentos

3.1 Problemas de Qualidade (Substituição Gratuita)

Para defeitos de fabrico confirmados dentro do período de garantia, a KOSPET fornece um substituição gratuita com um produto completamente novo.
  1. Contacte o Suporte: Forneça comprovativo de compra, SN (Número de Série) e fotografias/vídeos da avaria.
  2. Emissão de RMA: Após aprovação, um único Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) será emitido um número.
  3. Devolução e Inspeção: Devolva o produto com defeito conforme indicado (a KOSPET cobre os custos de devolução em caso de problemas de qualidade).
  4. Substituição: Um novo dispositivo será enviado no prazo de 7 dias úteis após a receção e confirmação do defeito.

3.2 Problemas Não Relacionados com a Qualidade (Serviços Pagos)

Para danos causados por utilização pessoal, acidentes ou produtos fora da garantia, oferecemos:

Programa de Retoma: Para dispositivos com danos não relacionados com o fabrico ou fora da garantia, os utilizadores podem trocar o seu dispositivo danificado por um substituto novo pagando 60% do Preço de Venda ao Público Recomendado (PVP Recomendado) pelo Fabricante.

Reparação paga: Reparação profissional na fábrica oficial. Os utilizadores receberão um orçamento transparente (peças + mão de obra) no prazo de 2 dias úteis após o pedido.

4. Resumo da cobertura da garantia

Categoria Coberto (Defeitos de fabrico) Não Coberto (Exclusões)
Hardware Placa-mãe, Ecrã, GPS, Sensores, Motor, Microfone/Altifalante. Danos causados por quedas acidentais, ecrã partido ou danos por água provocados por utilização indevida (por exemplo, água quente).
Bateria Falha no carregamento ou saúde da bateria a descer abaixo de 60% dentro da garantia. A degradação normal da capacidade da bateria (saúde ≥60%) é considerada desgaste normal.
Software Falhas no firmware do sistema ou falhas de medição. Compatibilidade com aplicações de terceiros ou perda de dados.
Acessórios Falha nos cabos de carregamento ou na fivela da correia. As manchas, riscos ou desgaste da correia decorrentes da utilização diária.
Note: Para proteção contra quedas acidentais ou danos por líquidos, atualize para [KOSPET SHIELD].

5. Política de devolução incondicional de 14 dias

As devoluções para reembolso total são aceites no prazo de 14 dias da compra, fornecido:
  • RMA Autorização: Antes de devolver, deve obter um número de RMA.
  • Condição original: O produto deve estar por utilizar, ser completamente novo e não apresentar danos físicos.
  • Embalagem Completa: Todos os acessórios, brindes e manuais devem ser incluídos. Os artigos em falta implicam uma taxa (o valor mais elevado entre 15% do preço do produto ou o valor de retalho do artigo).
  • Envio: O utilizador suporta todos os custos e riscos do envio de devolução.

6. Exclusões da Garantia

A garantia faz NÃO aplicar a:
  1. Produtos inativos durante mais de 12 meses após a data de compra.
  2. Unidades de substituição (o período de garantia é sempre baseado no original data de compra).
  3. Desgaste normal (riscos, envelhecimento dos materiais) ou degradação da bateria (≥80% de saúde).
  4. Danos causados por força maior (incêndio, inundação) ou desmontagem/modificações não autorizadas.
  5. Products utilizados para fins médicos ou comerciais.
  6. Dispositivos sem um SN válido ou comprovativo de compra

7. Cuidados e Manutenção do Produto

  • Cuidados após a água: Enxague com água doce e seque bem após a utilização em água do mar para evitar a corrosão provocada pelo sal.
  • Exercício Manutenção: Limpe os resíduos de suor para evitar a corrosão das peças metálicas.
  • Temperatura e Produtos Químicos: NÃO não utilizar em duches quentes, saunas ou fluxos de água de alta velocidade. Evite detergentes ou sabonetes. Nunca opere botões debaixo de água.
  • Carregamento: Use apenas acessórios originais. Se ficar inativo durante mais de um mês, mantenha a bateria entre 50%–70%.

8. Contacte-nos

  • E-mail: Support@kospet.com (Responder no prazo de 1 dia útil)
  • Linha de apoio: +1(507) 668-8466 (Seg-Sex, 9:00 - 18:00 EST)
KOSPET reserva-se o direito final de interpretação desta política.

Por que comprar em
kospet.com?