Política de Envio

Por favor, note que o guia de envio abaixo serve apenas como referência. O período de envio real pode variar dependendo de feriados, alfândega e fatores circunstanciais. Os clientes serão notificados sobre o estado do envio por e-mail após a expedição e também podem acompanhar as suas encomendas através do Estado da Encomenda.

Tempo de envio e Warehouse 

KOSPET utiliza vários métodos para o envio de produtos. Recomendamos determinados métodos de entrega para diferentes produtos, com base no peso ou tamanho, para oferecer aos nossos clientes os preços mais fiáveis e competitivos possíveis. Todas as encomendas são enviadas a partir de qualquer um dos nossos Alemão armazém na Europa ou no nosso PT armazém.

Todos os pedidos estão sujeitos a um período de processamento de 24-72 horas úteis antes do envio. A KOSPET utiliza os melhores transportadores do sector, mas não podemos oferecer serviço de envio no mesmo dia nem garantir entrega em overnight ou em 2 dias.

A duração de envio mencionada no guia abaixo não inclui o tempo de processamento da encomenda.

Oferecemos 2 métodos de envio diferentes: correio aéreo registado e DHL; o respetivo tempo de envio será:

1) O correio registado pode chegar à maioria dos países, embora o tempo de envio seja mais longo; demorará cerca de 12 a 30 dias úteis para chegar após o envio.

2) A DHL demorará 5~10 dias úteis a entregar os produtos. Todos sabemos que a DHL é sempre mais rápida do que airmail, mas também é cara. Se escolher DHL, isso significa que aceita tratar do despacho aduaneiro caso fique retida na alfândega.

Quanto custa o envio?

O preço depende do peso do produto, da origem, do destino, do método de envio e dos armazéns, e de outras considerações. Informações detalhadas sobre preços ficam visíveis ao efetuar uma encomenda.

*Atualmente, só conseguimos aceitar encomendas e envios dentro das regiões listadas na página de Encomendas.

*Por favor, note que a entrega pode ser atrasada aos fins de semana e feriados.( Se houver um feriado, a DHL Logistics terá de expedir do armazém, o que poderá demorar 4-5 dias úteis. Este é um fator de força maior, aceite por ambas as partes por padrão.)

Como Acelerar o Envio da Sua Encomenda

Por favor, preencha o endereço de entrega completo, incluindo o nome do destinatário, o nome da empresa, o número do apartamento, o número do piso, o nome da rua e um número de telefone válido para evitar atrasos ou perda das encomendas. Se a encomenda for perdida por motivos subjetivos, como erro no endereço, a KOSPET não poderá ser responsabilizada.

Usamos um sistema de verificação de moradas de terceiros, por isso introduza as informações da sua morada exatamente como constam na declaração de cobrança do seu cartão de crédito. Informações incorretas podem causar atrasos no processamento ou envio da sua encomenda.

Se a sua encomenda for devolvida à KOSPET como não entregável pelos nossos parceiros de envio, terá de efectuar um novo pedido. Por favor contacte o Apoio ao Cliente para resolver o seu problema de pagamento através de official@kospet.com.

Poupe tempo e evite frustrações ao inserir as informações de morada nas caixas adequadas e ao verificar novamente a existência de erros tipográficos e outros.

Sobre Taxa Alfandegária

Podem ser aplicados impostos sobre bens/serviços importados, conforme regulamentado pela lei do país. A KOSPET não se responsabiliza por qualquer fatura de imposto cobrada sobre os seus produtos. As tarifas de envio são estimativas e podem depender de políticas diferentes e das taxas de imposto aplicadas por país. Por favor, contacte as alfândegas locais para esclarecimentos e informações.

Se a encomenda não puder ser entregue ou devolvida normalmente porque o comprador não coopera com o desembaraço aduaneiro/pagamento de direitos aduaneiros, o reembolso não será processado se o comprador não concluir o desembaraço. os compradores não poderão receber o produto nem obter reembolso no final.

Se ocorrer algum atraso logístico, pode enviar um email para support@kospet.com, e faremos o nosso melhor para contactar a empresa de logística para ajudar a resolver o problema.

Envio não reembolsável

As taxas de envio originais não são reembolsáveis. As taxas de envio cobrem os serviços prestados pela transportadora e não serão reembolsadas se um artigo for devolvido por qualquer motivo.