Politique de garantie

Général

Pour garantir un meilleur service après-vente à tous les utilisateurs de KOSPET, cette politique de garantie est émise conformément aux lois ou réglementations de protection des consommateurs dans l'Union européenne (UE), les États-Unis et la Chine continentale. KOSPET vous fournira un service de garantie relatif à tout retour, échange ou réparation de produit selon les termes et conditions suivants.

Cette politique de garantie KOSPET couvre les Produits, tels que définis ici, achetés via notre site officiel (https://kospet.com), les agents autorisés, les distributeurs et autres plateformes de vente tierces autorisées de KOSPET.

 

Mode Service

Les produits achetés via le site officiel KOSPET bénéficient de tous les services de garantie. Pour les achats effectués sur d'autres plateformes de vente, le site officiel KOSPET couvre uniquement la réparation, le remplacement sans souci et le support technique des produits pendant la période de garantie. Pour les retours ou échanges, veuillez contacter le magasin de détail, la boutique en ligne, etc., où le produit a été initialement acheté.

 

KOSPET Support technique après-vente

Si le vendeur ou le distributeur auprès duquel vous avez acheté le produit n'accepte pas ou ne parvient pas à résoudre vos problèmes après-vente en temps voulu, n'hésitez pas à nous contacter.

Email :support@kospet.com

Téléphone : +1(507)668-8466

 

Garantie

Cette politique de garantie couvre les montres intelligentes KOSPET (à l'exclusion des accessoires) en cas d'utilisation normale contre :

(i) dysfonctionnements de certaines fonctionnalités dus à une défaillance matérielle ou logicielle ;

(ii) défauts dans les matériaux ou la fabrication causés par l'oxydation, la corrosion, etc.;

(iii) immersion dans l'eau à des températures normales sans démontage manuel ni dommage ;

 

Exclusions de garantie

Cette garantie NE s'applique PAS à :

(i) usure normale;

(ii) défauts ou dommages causés par une mauvaise utilisation, (y compris le renversement de liquide, l'abus, la connexion à

tension incorrect, stress inhabituel, déformation du panneau);

(iii) défauts ou dommages causés lors du transport, du chargement ou du déchargement des retours,

Produits échangés ou réparés;

(iv) défauts ou dommages causés par une installation, une utilisation ou un entretien non conformes à

manuel d'utilisation;

(v) Absence, dommage ou flou de la plaque signalétique, du code SN ou de l'étiquette permanente ;

(vi) Produits hors garantie;

(vii) défauts ou dommages causés par un accident (y compris incendie, inondation, tremblement de terre);

(viii) utilisation à des fins médicales, de soins de santé ou de traitement ;

(ix) autres scénarios identifiés par KOSPET.

 

Modèles et services de garantie

KOSPET offre à nos utilisateurs du monde entier une garantie de deux ans à compter de la date d'achat, comprenant ces 4 modèles de garantie et services pour les produits sans problèmes causés par l'homme :

A. Service de réparation gratuit

Appliquer à : Défauts de produit ou dommages autres que les exclusions de garantie mentionnées ci-dessus.

Temps estimé : KOSPET offre un service de réparation illimité. Cela peut prendre environ 1 à 3

mois pour réparer à partir de la date à laquelle nous recevons le produit retourné, en fonction des circonstances spécifiques.

Frais pertinents : KOSPET offre une réparation gratuite et prendra en charge les frais d'expédition de l'appareil réparé.

 

B. Service de remplacement gratuit

Appliquer à : réparation de produit longue et coûteuse évaluée par notre équipe du service client qui proposera un remplacement gratuit.

KOSPET fournira 1 remplacement gratuit au maximum pour chaque commande concernant les défauts de produit ou les dommages autres que les exclusions de garantie mentionnées ci-dessus.

Frais pertinents : KOSPET offre un remplacement gratuit et prendra en charge les frais d'expédition du nouvel appareil.

 

C. Services payants de réparation et de remise à neuf

Appliquer à : Défauts de produit causés par une erreur humaine.

Vous pouvez contacter notre service client officiel pour lancer une demande de réparation payante. KOSPET évaluera en fonction de l'état du produit et de la demande du client.

Temps estimé : Il peut falloir environ 1 à 3 mois pour réparer ou remettre à neuf à partir de la date de réception du produit retourné, en fonction des circonstances spécifiques telles que le temps nécessaire pour le remplacement des accessoires.

Frais pertinents : Le client doit prendre en charge les frais de réparation ainsi que les frais d'expédition de l'appareil réparé ou remis à neuf.

 

D. Service de remplacement sans souci

Postuler à: usure normale, dommages accidentels et réparations chronophages (réclamés par le Client).

Temps estimé : Vous pouvez remplacer votre montre connectée existante par une toute nouvelle au prix le plus bas, ou par un produit de prix supérieur en complétant la différence de prix, ce qui est applicable à chaque commande au maximum deux fois.

Note: KOSPET propose un service de remplacement sans souci à long terme dans le cadre de nos services VIP. Comparé au service de réparation, le service de remplacement sans souci est deux fois plus efficace et coûte en moyenne moins de 70 % des frais de réparation. En fonction des circonstances spécifiques, notre équipe technique évaluera la valeur du produit et élaborera un plan de remplacement, grâce auquel vous pourrez obtenir une nouvelle montre connectée en payant de 20 % à 60 % du prix d'origine.

Frais pertinents : Payez le prix le plus bas possible pour obtenir une toute nouvelle montre connectée, sans renvoyer le produit original.

Procédure : Soumettre une demande de remplacement sans souci → Payer le coût de remplacement → Expédier l'appareil de remplacement

 

Service Client KOSPET

Email : support@kospet.com

Numéro de téléphone : +1(507)668-8466 (Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 HNE).