Politique de garantie
Général
Pour garantir un meilleur service après-vente à tous les utilisateurs de KOSPET, cette politique de garantie est établie conformément aux lois ou réglementations de protection des consommateurs dans l'Union européenne (UE), aux États-Unis et en Chine continentale. KOSPET vous fournira un service de garantie relatif à tout retour, échange ou réparation de produit selon les termes et conditions suivants.
Cette politique de garantie KOSPET couvre les Produits, tels que définis ici, achetés via notre site officiel (https://kospet.com), nos agents agréés, distributeurs, ainsi que d'autres plateformes de vente tierces autorisées par KOSPET.
Mode Service
Les produits achetés via le site officiel KOSPET bénéficient de tous les services de garantie. Pour les achats effectués sur d'autres plateformes de vente, le site officiel KOSPET couvre uniquement la réparation, le remplacement sans souci et le support technique des produits pendant la période de garantie. Pour les retours ou échanges, veuillez contacter le magasin de détail, la boutique en ligne, etc., où le produit a été initialement acheté.
Support technique après-vente KOSPET
fr Si le vendeur ou le distributeur auprès duquel vous avez acheté le produit n'accepte pas ou ne parvient pas à résoudre vos problèmes après-vente dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à nous contacter.
Email : support@kospet.com
Téléphone : +1(507)668-8466 (Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CEST).
Couverture de la garantie
Cette politique de garantie couvre les montres connectées KOSPET (à l’exception des accessoires) en cas d’utilisation normale contre :
(i) dysfonctionnements de certaines fonctionnalités dus à une défaillance matérielle ou logicielle ;
(ii) défauts dans les matériaux ou la fabrication causés par l'oxydation, la corrosion, etc. ;
(iii) immersion dans l'eau à température normale sans démontage manuel ni dommage ;
Exclusions de garantie
Cette garantie NE s'applique PAS à :
(i) usure normale ;
(ii) défauts ou dommages causés par une mauvaise utilisation, y compris le renversement de liquide, les abus, la connexion à
tension incorrecte, stress inhabituel, déformation du panneau) ;
(iii) défauts ou dommages causés lors du transport, du chargement ou du déchargement des retours,
Produits échangés ou réparés ;
(iv) défauts ou dommages causés par une installation, une utilisation ou un entretien non conformes à la
manuel d'utilisation
(v) Absence, dommage ou flou de la plaque signalétique, du code SN ou de l’étiquette permanente ;
(vi) Produits hors garantie ;
(vii) défauts ou dommages causés par un accident (y compris incendie, inondation, tremblement de terre) ;
(viii) utiliser à des fins médicales, de soins de santé ou de traitement ;
(ix) autres scénarios identifiés par KOSPET.
Modèles et services de garantie
KOSPET offre à nos utilisateurs du monde entier une garantie de deux ans à compter de la date d'achat, comprenant ces 4 modèles et services de garantie pour les produits sans dommages causés par l'homme :
A. Service de réparation gratuit
S'applique à : Défauts de produit ou dommages autres que ceux exclus par la garantie mentionnée ci-dessus.
Temps estimé : KOSPET offre un service de réparation illimité. Cela peut prendre environ 1 à 3
mois pour réparer à partir de la date de réception du produit retourné, selon les circonstances spécifiques.
Frais pertinents :
KOSPET prendra en charge les frais d'expédition pour renvoyer le produit réparé au client. Le client est responsable des frais d'expédition pour envoyer le produit à l'entrepôt KOSPET désigné.
B. Service de remplacement gratuit
Postuler à : Réparation de produit longue et coûteuse évaluée par notre service client, qui proposera un remplacement gratuit.
KOSPET fournira 1 remplacement gratuit au maximum pour chaque commande concernant les défauts de produit ou les dommages autres que les exclusions de garantie mentionnées ci-dessus.
Frais pertinents :
KOSPET prendra en charge les frais de retour du produit réparé au client. Le client est responsable des frais d'expédition pour envoyer le produit à l'entrepôt KOSPET désigné.
C. Services payants de réparation et de remise à neuf
Postuler à : Défauts de produit causés par une erreur humaine.
Vous pouvez contacter notre service client officiel pour lancer une demande de réparation payante. KOSPET évaluera la demande en fonction de l'état du produit et des besoins du client.
Temps estimé : La réparation ou la remise à neuf peut prendre environ 1 à 3 mois à partir de la date de réception du produit retourné, en fonction des circonstances spécifiques telles que le temps nécessaire au remplacement des accessoires.
Frais pertinents : Le client doit prendre en charge les frais de réparation ainsi que les frais d'expédition de l'appareil réparé ou remis à neuf.
D. Service de remplacement sans souci
Postuler à: usure normale, dommages accidentels et réparations longues (réclamés par le client).
Temps estimé : Vous pouvez échanger votre montre connectée actuelle contre une toute nouvelle au prix le plus bas, ou contre un produit plus cher en réglant la différence de prix, cette offre étant valable au maximum deux fois par commande.
NoteKOSPET offre un service de remplacement sans souci à long terme dans le cadre de nos services VIP. Comparé au service de réparation, le service de remplacement sans souci est deux fois plus efficace et coûte en moyenne moins de 70 % du tarif de réparation. Selon les circonstances spécifiques, notre équipe technique évaluera la valeur du produit et élaborera un plan de remplacement, grâce auquel vous pourrez obtenir une nouvelle montre connectée en payant de 20 % à 60 % du prix d'origine.
Frais pertinents : Payez le prix le plus bas possible pour obtenir une toute nouvelle montre connectée, sans renvoyer le produit d'origine.
Procédure : Soumettre la demande de remplacement sans souci → Payer le coût de remplacement → Expédier l'appareil de remplacement
Service Client KOSPET
Email : support@kospet.com
Numéro de téléphone : +1(507)668-8466 (Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 HNE).