Política de Garantía

Esta política se aplica a todos los productos KOSPET comprados a través de canales globales oficiales. Está diseñada para proteger los derechos legítimos de los consumidores y, al mismo tiempo, estandarizar nuestros procesos de servicio posventa. Todos los términos cumplen con las normas del comercio internacional y las leyes locales de protección al consumidor; en caso de conflicto, prevalecerán las leyes locales.

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica exclusivamente a los productos comprados a través de:
  • KOSPET Sitios web independientes oficiales (sitios globales)
  • Tiendas minoristas autorizadas fuera de línea

Para los productos comprados a través de minoristas externos o tiendas no oficiales en plataformas de comercio electrónico (p. ej., vendedores no autorizados de Amazon/eBay), póngase en contacto directamente con el vendedor. KOSPET se reserva el derecho de ajustar estos términos en función de las normativas regionales.

2. Período de garantía: "1 año + 1 mes de periodo de gracia"

KOSPET ofrece un 1 año de garantía limitada más un período de gracia de 1 mes (para cubrir el envío/la logística) para todos los productos elegibles.

Reglas de cálculo de la garantía:

  • Activación dentro del período de gracia de 1 mes: el período de garantía comienza desde el fecha de activación.
    • Purchased Ene 1, activado el 5 de ene. → garantía válido hasta el 4 de enero del año siguiente.
  • Activación después del período de gracia de 1 mes: El período de garantía comienza el último día del período de gracia (Fecha de compra + 1 mes).
    • Ejemplo: Comprado Ene 1, activado el 1 de marzo → Garantía válida desde Feb. 1 al 31 de ene del año siguiente.

3. Tipos de servicio y procedimientos

3.1 Problemas de calidad (Reemplazo gratuito)

Para defectos de fabricación confirmados dentro del período de garantía, KOSPET ofrece un reemplazo gratuito con un producto completamente nuevo.
  1. Contacta con Soporte: Proporcione comprobante de compra, SN (número de serie) y fotos/videos de la falla.
  2. Emisión de RMA: Al ser aprobado, un único Autorización de devolución de mercancía (RMA) se emitirá un número.
  3. Devolución e inspección: Devuelva el producto defectuoso según las indicaciones (KOSPET cubre el costo del envío de devolución por problemas de calidad).
  4. Replacement: Se enviará un nuevo dispositivo dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción y confirmación del defecto.

3.2 Problemas no relacionados con la calidad (servicios de pago)

Para daños causados por uso personal, accidentes o productos fuera de garantía, ofrecemos:

Programa de canje: Para dispositivos con daños no relacionados con la fabricación o fuera de garantía, los usuarios pueden cambiar su dispositivo dañado por un reemplazo completamente nuevo pagando 60 % del precio de venta sugerido por el fabricante original (MSRP).

Reparación de pago: Reparación profesional en la fábrica oficial. Los usuarios recibirán un presupuesto detallado (piezas + mano de obra) en un plazo de 2 días laborables desde la solicitud.

4. Resumen de la cobertura de la garantía

Categoría Cubierto (Defectos de fabricación) No cubierto (Exclusiones)
Hardware Placa base, Pantalla, GPS, Sensores, Motor, MIC/Altavoz. Caídas accidentales, grietas en la pantalla o daños por agua causados por un uso inadecuado (p. ej., agua caliente).
Batería La carga falla o la salud de la batería cae por debajo del 60% dentro de la garantía. La disminución normal de la capacidad de la batería (salud ≥60%) se considera desgaste normal.
Software Problemas de firmware del sistema o fallos de medición. Compatibilidad con aplicaciones de terceros o pérdida de datos.
Accessories Las cables de carga o falla de la hebilla de la correa. Las manchas, rayones o desgaste de la correa por el uso diario.
Para protección contra caídas accidentales o daños por líquidos, actualiza a [KOSPET SHIELD].

5. Política de devolución incondicional de 14 días

Se aceptan devoluciones para un reembolso completo dentro de 14 días de compra, proporcionado:
  • RMA Autorización: Antes de devolverlo, debe obtener un número de RMA.
  • Original Condition: El producto debe estar sin usar, completamente nuevo y sin daños físicos.
  • Embalaje completo: Todos los accesorios, regalos y manuales deben estar incluidos. Los artículos faltantes conllevan una tarifa (la mayor entre el 15% del precio del producto o el valor de venta al público del artículo).
  • Envío: El usuario asume todos los costos y riesgos del envío de devolución.

6. Exclusiones de la garantía

El período de garantía hace NO aplicar a:
  1. Productos desactivados durante más de 12 meses después de la fecha de compra.
  2. Unidades de reemplazo (el período de garantía siempre se basa en el original fecha de compra).
  3. El desgaste normal (arañazos, envejecimiento de los materiales) o la degradación de la batería (≥80% de salud).
  4. Daños por fuerza mayor (incendio, inundación) o desmontaje/modificaciones no autorizados.
  5. Productos utilizados con fines médicos o comerciales.
  6. Dispositivos sin un SN válido ni comprobante de compra

7. Cuidado y mantenimiento del producto

  • Después del cuidado del agua: Enjuaga con agua dulce y seca completamente después de usar en agua de mar para evitar la corrosión por sal.
  • Ejercicio Mantenimiento: Limpie los residuos de sudor para evitar la corrosión de las piezas metálicas.
  • Temperatura y productos químicos: NO No lo use en duchas calientes, saunas ni flujos de agua a alta velocidad. Evite detergentes o jabones. Nunca accione botones bajo el agua.
  • Cargando: Use únicamente accesorios originales. Si no se usa durante más de un mes, mantenga la batería entre el 50% y el 70%.

8. Contáctanos

  • Correo electrónico: Soporte@kospet.com (Responde dentro de 1 día hábil)
  • Línea directa: +1(507) 668-8466 (Lun-Vie, 9:00 AM - 6:00 PM EST)
KOSPET se reserva el derecho final de interpretación de esta política.

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