En general, los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles para productos disponibles.
Su pedido será enviado desde el almacén más cercano a su dirección de entrega. Por lo general, el almacén enviará el paquete para usted dentro de un día hábil después de que se realice el pedido, después de eso, se le notificará por correo electrónico con el código de seguimiento del paquete. Por favor, preste atención al correo electrónico en la bandeja de entrada donde realizó su pedido.

Si el pedido se envía desde uno de nuestros almacenes en EE. UU., Reino Unido o Alemania, generalmente tarda de 3 a 5 días hábiles. Los pedidos enviados desde nuestro almacén en China generalmente tardan de 8 a 30 días hábiles con correo aéreo registrado estándar, o de 3 a 8 días hábiles con envío exprés de DHL.

Estos son tiempos estimados, y el tiempo de entrega real puede verse afectado por varios factores imprevistos.

La información de seguimiento puede no actualizarse hasta que el paquete llegue a su centro de distribución local.
Dado que muchos paquetes llegan a un mismo lugar (por ejemplo, un país o región de tránsito, una oficina de intercambio) simultáneamente, se necesita tiempo para que la aduana revise y libere los paquetes lote por lote según las fechas de llegada respectivas.
Puedes rastrear la información más reciente sobre tu paquete en este enlace:
https://kospetofficial3h.aftership.com/

Por favor, envíe un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente oficial de KOSPET a: support@kospet.com para obtener la información de contacto de su transportista local y recuperar su paquete.
Al realizar un pedido, proporcione una dirección de entrega completa y correcta, incluyendo el nombre del destinatario, el nombre de la empresa, el número del apartamento, el número de piso, el nombre de la calle y un número de teléfono válido. KOSPET NO será responsable de ningún paquete perdido debido a una dirección de entrega incorrecta proporcionada.

En general, un pedido se procesará dentro de 1 a 2 días hábiles.

Si desea modificar o cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico a: support@kospet.com lo antes posible.
Tenga en cuenta que una vez que un pedido ha sido entregado, solo se puede devolver y no cancelar. Por lo tanto, los cambios de dirección y las cancelaciones no están garantizados, dependiendo de la situación real.

El costo de envío depende del peso del producto, el origen, el destino, el método de envío y los almacenes, entre otras consideraciones. La información detallada sobre precios es visible al realizar un pedido. El envío gratuito está disponible en pedidos superiores a $59. Para más detalles sobre las tarifas de envío, consulte nuestra política de envío:
https://kospet.com/pages/shipping-guide.

Para que su pedido se entregue sin problemas, asegúrese de ingresar su nombre completo, dirección de envío precisa, dirección de correo electrónico y el número de teléfono del destinatario al realizar su pedido.

Actualmente NO soportamos el pago contra entrega (COD).

Los impuestos pueden aplicarse a bienes/servicios importados y están regulados por la ley del país. KOSPET no se hace responsable de ninguna factura de impuestos cobrada por sus productos. Las tarifas de envío son estimaciones y pueden depender de diferentes políticas y tasas impositivas aplicadas por país. Por favor, contacte a la aduana local para obtener claridad e información.

Si el paquete no puede ser entregado o devuelto normalmente porque el comprador no coopera con el despacho de aduanas/pago de derechos de aduana, el reembolso no se procesará si el comprador no completa los trámites aduaneros. Los compradores no pueden recibir el producto ni el reembolso finalmente.

Los relojes inteligentes KOSPET TANK, con una clasificación de resistencia al agua IP69K, son adecuados para actividades acuáticas diarias como lavarse las manos, mojarse en la lluvia y actividades en aguas poco profundas como nadar en una piscina o en la playa. Sin embargo, por favor, no use ningún reloj inteligente KOSPET durante duchas calientes.

Los smartwatches de la serie KOSPET TANK no son compatibles con la función NFC.

Actualmente, nuestros modelos de reloj con GPS son: TANK M3 ULTRA, TANK X2 ULTRA y TANK S2.

Los deportes habilitados para GPS incluyen: Correr al aire libre, Caminar al aire libre, Montar al aire libre, Montañismo, Esquí de fondo, Correr por senderos y Snowboard.

El chip GPS integrado en el reloj recibe señales de múltiples satélites simultáneamente. Determina la ubicación del reloj calculando el tiempo de propagación de la señal y las posiciones de los satélites.

Para un rendimiento óptimo, la función GPS debe utilizarse en áreas abiertas y despejadas para asegurar una recepción adecuada de la señal del satélite. En lugares con obstrucciones significativas—como edificios altos, valles o bosques—la señal GPS puede volverse perturbada o inestable.

Además, el uso de la función GPS consume más energía de la batería, por lo que es esencial monitorear la duración de la batería durante el uso prolongado.

Los relojes inteligentes KOSPET TANK se conectan con aplicaciones de terceros a través de la aplicación KOSPET FIT, que actualmente admite la integración con Strava, Apple Health y Health Connect.

Aparte de la apariencia y los botones, el T3 y el M3 comparten funcionalidades similares, con el M3 ofreciendo una capacidad de batería ligeramente mayor.

El T3 tiene tres botones:

PODER: Para encender/apagar y abrir la lista de aplicaciones.
ATRÁS: Para salir de las selecciones.
DEPORTES: Para acceso rápido a la lista de entrenamientos.
El M3 tiene cuatro botones:

SEL: Correspondiente al botón de PODER del T3.
ATRÁS: Para salir de las selecciones.
ARRIBA: Para navegar hacia arriba en la lista de aplicaciones.
ABAJO: Para navegar hacia abajo en la lista de aplicaciones.

El M3 Ultra incluye características adicionales como GPS, monitoreo barométrico y una brújula, mientras que otras funcionalidades permanecen igual que en el M3. Para una comparación detallada, puedes visitar esta página: https://kospet.com/pages/comparison.

Bajo condiciones ideales, la distancia de conexión Bluetooth entre el reloj y el teléfono puede alcanzar hasta 10 metros, siempre que no haya obstrucciones entre ellos.

Primero y ante todo, asegúrate de seguir las instrucciones del manual del usuario.
O puedes intentar:
Eliminar todos los dispositivos Bluetooth en tu teléfono y reiniciar tu teléfono y el reloj/banda antes de emparejarlos nuevamente.
Restablecer el reloj/banda. Luego, eliminar e reinstalar la aplicación compatible.
Cambiar a otro dispositivo móvil para emparejarlo con el reloj/banda nuevamente.

Por favor, asegúrate de que no haya ningún objeto entre tu reloj y el teléfono celular. El cuerpo humano o la joyería de metal que lleves puesta, etc., también pueden interferir con la estabilidad de la conexión Bluetooth.
También puede estar relacionado con demasiados dispositivos Bluetooth conectados a tu teléfono.

Puedes intentar desinstalar todos los dispositivos Bluetooth en tu teléfono, reiniciar tu teléfono y reloj, y luego volver a emparejarlos.

O intenta cambiar a otro dispositivo móvil para emparejarlo con el reloj nuevamente y observar la conexión.

El consumo rápido de batería también está relacionado con la configuración del usuario. Por ejemplo, activar el modo AOD y el seguimiento GPS, así como reproducir audio en tu reloj/banda, agotará la batería rápidamente.
Puedes reducir el brillo de la pantalla y ajustar el tiempo de espera de la pantalla a cinco segundos.
Desactiva el Monitoreo de Frecuencia Cardíaca de 24 Horas (si es posible) y otras notificaciones innecesarias.

1. Asegúrate de que en la interfaz de recordatorio de notificaciones de la aplicación, las aplicaciones que necesitan ser recordadas estén marcadas para activar la función.
2. Verifica si el modo No Molestar del dispositivo está activado. (Algunos dispositivos tienen esta función.)
3. Encuentra el derecho a usar la notificación de la App que necesita ser recordada en la configuración del sistema del teléfono celular y permite la notificación.
4. Cuando haya un mensaje, asegúrate de que aparezca un cuadro de mensaje de la aplicación en la barra de notificaciones de tu teléfono.
5. La función de teléfono y notificación de mensajes requiere que el teléfono mantenga el Bluetooth encendido todo el tiempo, por favor no apague el Bluetooth del teléfono.
6. Si esto sucede con el iPhone, por favor verifica si el Bluetooth de tu teléfono ha sido emparejado con el dispositivo (en el sistema de dispositivos Bluetooth, hay un signo de exclamación después del nombre del dispositivo correspondiente).
7. Teléfonos Android, verifica si la aplicación para abrir el “cómic de notificación del teléfono celular” está instalada y autoriza todos los permisos del KOSPET fit. Si has actualizado la aplicación, necesitas hacerlo una vez más para cerrar/abrir el KOSPETF.

Aunque la función de monitoreo de la frecuencia cardíaca del reloj puede proporcionar una cierta cantidad de datos sobre la frecuencia cardíaca, la precisión del monitoreo de la frecuencia cardíaca puede tener algunos errores debido a diferencias individuales y factores ambientales.
1. Ni demasiado suelto ni demasiado apretado, por favor use el reloj/strap correctamente. El reloj/strap debe llevarse en el exterior de la muñeca y por encima del hueso de la muñeca.
2. Asegúrese de que el software del reloj/banda esté actualizado. Abra la aplicación compatible en el reloj/banda para actualizar el firmware.
3. Mantenga limpio el sensor óptico de frecuencia cardíaca. Se recomienda limpiar el sensor en la parte posterior del reloj con una toallita de alcohol después de cada entrenamiento. Si usa protector solar, loción o repelente de insectos, recuerde limpiarlo más a fondo.

1. No use el reloj demasiado apretado ni demasiado suelto.
2. Asegúrese de que el sensor trasero del reloj esté en contacto con su piel; puede usar una toallita con alcohol para limpiarlo.
3. Si los pasos anteriores no resuelven el problema, verifique si las lecturas de la frecuencia cardíaca son normales. Si el reloj no puede registrar la frecuencia cardíaca, contáctenos en support@kospet.com.

Manteniendo el reloj y el KOSPET FIT en un estado conectado, deslizar hacia abajo para sincronizar los datos en Dispositivo > Actualización de firmware activará nuevamente la actualización de firmware del reloj/bracelete. Luego, realice nuevamente la actualización de firmware en el reloj.

Puede habilitar y ajustar la intensidad del sonido/vibración deslizando hacia la izquierda en la pantalla de inicio y yendo a Configuración > Sonido & Vibración.
Nota: Cuando necesite usar la función de sonido y vibración, por favor desactive el modo No Molestar del reloj.
Si el reloj nunca vibra después de la configuración correcta, contáctenos en support@kospet.com

Si tu reloj todavía se conecta correctamente a tu teléfono, por favor reinicia el reloj en la APP KOSPET FIT.

El reloj no se encenderá si está sin batería. Por favor, asegúrate de que la batería sea suficiente.
1. Primero, verifica si el problema está en la base de carga. Puedes usar un enchufe de casa diferente y un puerto USB para conectar la base de carga.
2. Coloca el reloj en la base de carga magnética y mantén presionado el botón de encendido durante 10 segundos para ver si se reinicia. Si el reloj ha estado sin batería durante mucho tiempo, cárgalo durante media hora antes de intentar encenderlo.
3. Si el reloj aún está conectado a tu teléfono, abre la aplicación KOSPET FIT y restablece el reloj.

Si su reloj aún puede conectarse correctamente a la aplicación del teléfono, restablezca el reloj a través de la aplicación KOSPET FIT para borrar la contraseña. Si tiene un reloj KOSPET Android, comuníquese con nuestro servicio al cliente por correo electrónico a support@kospet.com para obtener el archivo ROM para restablecer el reloj inteligente.

Método 1: Mantén presionada la esfera del reloj y desliza hacia la izquierda o hacia la derecha para cambiar rápidamente entre esferas de reloj.
Método 2: En el reloj, ingresa a Configuración>Esferas de reloj para cambiar la esfera del reloj.
Método 3: Conecta el reloj a la aplicación KOSPET FIT, ve a la página del Dispositivo y abre la galería de esferas de reloj para cambiar la esfera del reloj.

Actualmente, los relojes inteligentes con funcionalidad AOD incluyen: T2, T3, M3, M3 ULTRA S1, S2, X1, X2 y X2 ULTRA. Puedes activar el reloj/banda, ir a Configuración > Pantalla siempre activa, seleccionar un estilo de esfera de reloj para la pantalla siempre activa.
Aviso: Activar esta función puede reducir la duración de la batería en gran medida.

Método 1: Puedes activar el modo deslizando hacia la izquierda en la pantalla de inicio e yendo a Configuración > No molestar.

Método 2: Conecta el reloj a la aplicación KOSPET FIT, haz clic en el botón "Dispositivo" en la parte inferior de la pantalla, haz clic en "Más configuraciones" para seleccionar el modo DND.

Para controlar la reproducción de música de tu teléfono a través del reloj/banda, asegúrate de que:
El reloj/banda permanezca conectado a tu teléfono, mientras la App compatible como KOSPET FIT siga funcionando en segundo plano.
Permite las notificaciones para la App compatible (por ejemplo, KOSPET FIT), para que tu reloj/banda pueda obtener información sobre las canciones.
Activa el audio multimedia del reloj y conecta el teléfono al audio multimedia del reloj.
Después de encender el reproductor de música de tu teléfono, el reloj/banda obtendrá automáticamente la información sobre el estado de la canción que se está reproduciendo actualmente.
Desliza hacia la derecha en la pantalla de inicio e ingresa a la interfaz de Música donde puedes pausar o reproducir la canción, cambiar a la canción anterior o siguiente, o ajustar el volumen.

1. Asegúrate siempre de que tu reloj/banda esté actualizado con el último firmware.
2. Ajusta tus configuraciones, como ajustar el brillo de la pantalla, reducir la duración de la visualización, desactivar el monitoreo de frecuencia cardíaca 24/7 (a menos que sea necesario), habilitar el modo de bajo consumo, etc.
3. Recuerda no cargar tu reloj/banda hasta que se agote la batería. Después de cargar la batería al 100%, se recomienda continuar cargando durante más de 1 hora.

1. Cuando el Bluetooth del teléfono está activado, al abrir la aplicación, se conectará automáticamente al dispositivo para la sincronización de datos, o puedes deslizar hacia abajo la lista de datos en la interfaz principal de la aplicación para la sincronización manual.
2. Si la sincronización se interrumpe debido a un fallo de conexión, puedes intentar los siguientes métodos: primero, puedes deslizar hacia abajo en la interfaz principal para realizar la sincronización manualmente; si no es efectivo, por favor cierra los procesos en segundo plano de la aplicación y luego vuelve a entrar en la aplicación.
3. Si aún no puedes sincronizar, por favor apaga y enciende el Bluetooth o reinicia el teléfono.

Comienza iniciando sesión en tu cuenta de KOPSET FIT y autoriza a Strava para que inicie sesión en tu cuenta.
Ambas cuentas deben ser las mismas y los datos se cargarán automáticamente en Strava después de la campaña.

Actualmente, nuestros modelos de reloj con GPS son: TANK M3 ULTRA/ TANK X2 ULTRA/TANK S2.
La función GPS del reloj se activará automáticamente cuando enciendas el modo deportivo correspondiente. Generalmente, necesita usarse en un área abierta para asegurar que se puedan recibir suficientes señales de satélite.
Puedes deslizar hacia la izquierda en la pantalla de inicio y abrir el modo de entrenamiento, los deportes actualmente soportados por GPS son: carrera al aire libre/caminata al aire libre/ciclismo al aire libre/montañismo/esquí de fondo/carrera de fondo/snowboard.

No se puede eliminar manualmente la esfera del reloj; puedes reemplazar la esfera original descargando una nueva desde la galería de esferas del reloj en la APP KOSPET FIT.

Para tu reloj inteligente Android, conéctalo a la red, ingresa a Configuración -> Acerca del reloj -> Actualización inalámbrica (selecciona y actualiza a la
última versión)
Para tu reloj inteligente Bluetooth, busca "Actualización del sistema" en la aplicación compatible de tu teléfono para actualizar.
Nota: Por favor, asegúrate de que el reloj/banda tenga al menos un 50% de carga al actualizar.

Método 1: Puedes reiniciar el reloj deslizando hacia la izquierda en la pantalla de inicio y yendo a Configuración > Menú del sistema.
Método 2: Conecta el reloj a la aplicación KOSPET FIT, haz clic en el botón "Dispositivo" en la parte inferior de la pantalla, desplázate hacia abajo y selecciona "reiniciar reloj".

KOSPET ofrece a nuestros usuarios globales una garantía de dos años a partir de la fecha de compra. Para obtener detalles sobre la cobertura y los términos de la garantía, consulte nuestra Política de Garantía: https://kospet.com/pages/warranty-policy

Para el servicio de garantía, comuníquese con el equipo oficial de atención al cliente de KOSPET en support@kospet.com y proporciónenos la siguiente información para que podamos brindarle un servicio postventa específico: captura de pantalla del pedido o número de pedido/descripción del problema/video/modelo del reloj.

Puede enviar un correo a support@kospet.com. Al solicitar servicio postventa, por favor proporcione una descripción del problema, un video, el modelo/version del sistema del teléfono, la versión del reloj y capturas de pantalla de la información del pedido.

Cómo puedo verificar qué versión tiene mi reloj:
Abra su reloj, encuentre [Settings], y luego toque [About]. Encuentre [Version], y envíenos el número de versión.
También puede abrir KOSPET FIT->Dispositivo->Acerca de para verificar la versión del reloj.

KOSPET ofrece una política de devolución garantizada de 7 días para las compras realizadas a través de us.kospet.com. Los clientes pueden devolver productos dentro de los 7 días posteriores a la recepción si los artículos están en su estado original e incluyen todos los accesorios y el embalaje.

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