Política de Devoluciones y Reembolsos

General

Para servir mejor a los usuarios de KOSPET en todo el mundo, esta Política de Devoluciones y Cambios se emite de conformidad con las leyes o normativas de protección al consumidor en la Unión Europea (UE), Estados Unidos y la China continental, así como con la filosofía de marca de KOSPET.

La Política de Devoluciones y Cambios de KOSPET solo cubre los Productos, según se definen en el presente documento, comprados a través de nuestro sitio web oficial (https://kospet.com).

Política de devoluciones incondicional de 7 días

Si no está satisfecho con su compra en us.kospet.com por cualquier motivo, dispone de 7 días desde la fecha de recepción (a partir de las 00:00 del día siguiente) para solicitar una devolución.

Para poder acogerse a una devolución con garantía de satisfacción de 7 días, deben cumplirse todos los siguientes requisitos:

Nombre del artículo	Devoluble	Condiciones físicas y funcionales
Reloj inteligente	✔	En el mismo estado físico que en el momento de la compra (sin roturas ni daños físicos).
Correa	✔	En el mismo estado físico que en el momento de la compra (sin roturas ni daños físicos).
Base de carga / Cable de carga	✔	En el mismo estado físico que en el momento de lacompra (sin roturas ni daños físicos).
Película protectora para reloj inteligente		Puede retirarse.
Etiqueta antifalsificación		Puede retirarse.
Caja del embalaje	✔	En el mismo estado físico que en el momento de la compra (sin manchas ni daños físicos).
Manual de usuario	✔	En el mismo estado físico que en el momento de lacompra (sin manchas ni daños físicos).

Acerca de las tarifas de devolución:

Según la política de devolución con garantía de satisfacción de 7 días, los clientes deberán pagar por adelantado todos los gastos de envío;
Los reembolsos se tramitarán y abonarán en un plazo de 4 semanas a partir de la recepción del Producto por parte de KOSPET.

KOSPET rechazará su solicitud de devolución si:

la devolución se solicita después de 7 días desde la fecha de recepción;
falta o está dañado alguno de los accesorios, obsequios, el manual de usuario o el embalaje original incluidos con su compra;
no se puede presentar un recibo válido o comprobante de compra, o este es falsificado o alterado de cualquier forma;
los defectos o daños del Producto son causados por alteraciones, derrames de líquidos, arena, aceite, etc., instalación incorrecta o uso no conforme con el manual de usuario;
los defectos o daños del Producto son causados por un accidente (incluidos, entre otros, colisión, incendio, inundación, terremoto, accidentes de tráfico);
el Producto devuelto no se envía dentro de los 7 días posteriores a la confirmación del servicio de devolución con el Servicio de Atención al Cliente de KOSPET;
el Producto devuelto no se envía de acuerdo con los requisitos del Servicio de Atención al Cliente de KOSPET;
se produzcan otros escenarios que no cumplan las condiciones de esta política de devoluciones.

Cambio fácil de 15 días

Si el Producto comprado en kospet.com presenta un problema de calidad, dispone de 15 días desde la fecha de recepción (a partir de las 00:00 del día siguiente) para solicitar un cambio. Puede solicitar el cambio por otro color, o por un producto de mayor precio abonando la diferencia.

Nota: No se le reembolsará la diferencia de precio si solicita el cambio por un producto de menor precio.

Para poder acogerse a un cambio, deben cumplirse todos los siguientes requisitos:

Nombre del artículo	Devoluble	Condiciones físicas y funcionales
Reloj inteligente	✔	En el mismo estado físico que en el momento de la compra (sin roturas ni daños físicos).
Correa	✔	En el mismo estado físico que en el momento de la compra (sin roturas ni daños físicos).
Base de carga / Cable de carga	✔	En el mismo estado físico que en el momento de lacompra (sin roturas ni daños físicos).
Película protectora para reloj inteligente		Puede retirarse.
Etiqueta antifalsificación		Puede retirarse.
Caja del embalaje	✔	En el mismo estado físico que en el momento de la compra (sin manchas ni daños físicos).
Manual de usuario	✔	En el mismo estado físico que en el momento de lacompra (sin manchas ni daños físicos).

Acerca de las tarifas de cambio:

Las tarifas de cambio del Producto pueden variar según las circunstancias específicas;
Los gastos de envío y manipulación, el coste del envoltorio para regalo y los impuestos pagados (por ejemplo, estatales, aduaneros, IVA) no son reembolsables.

KOSPET rechazará su solicitud de cambio si:

el cambio se solicita después de 15 días desde la fecha de recepción;
no se puede presentar un recibo válido o comprobante de compra, o este es falsificado o alterado de cualquier forma;
el Producto devuelto está incompleto o presenta daños físicos causados por factores humanos;
el equipo de soporte técnico de KOSPET no identifica defectos ni daños en el Producto;
los defectos o daños del Producto son causados por alteraciones, derrames de líquidos, arena, aceite, etc., instalación incorrecta o uso no conforme con el manual de usuario;
los defectos o daños del Producto son causados por un accidente (incluidos, entre otros, colisión, incendio, inundación, terremoto, accidentes de tráfico);
el Producto devuelto no se envía dentro de los 7 días posteriores a la confirmación del servicio de cambio con el Servicio de Atención al Cliente de KOSPET;
se produzcan otros escenarios que no cumplan las condiciones de esta política de cambios.

Procedimiento de devolución y cambio

Período de garantía: "1 año + 1 mes de gracia"

KOSPET ofrece unagarantía limitada de 1 año más un período de gracia de 1 mes (para cubrir el envío/la logística) para todos los productos elegibles.

Normas de cálculo de la garantía:

Activación dentro del período de gracia de 1 mes: La garantía comienza a partir de la fecha de activación.

- Ejemplo: Comprado ene 1, activado el 5 de ene → garantía válida hasta el 4 de ene del año siguiente.

Activación después del período de gracia de 1 mes: La garantía comienza en el último día del período de gracia (fecha de compra + 1 mes).

- Ejemplo: Comprado ene 1, activado el 1 de mar → Garantía válida desde feb 1 hasta el 31 de ene del año siguiente.

Acerca de las tarifas de garantía:

Las tarifas de garantía pueden variar según las circunstancias específicas;
Los clientes deben pagar por adelantado todos los gastos de envío y asumirán todo el riesgo de pérdida o daño del Producto mientras esté en tránsito hacia KOSPET.

Consulte la Política de Garantía de KOSPET para obtener más detalles.