Politica di Garanzia

Questa politica si applica a tutti i prodotti KOSPET acquistati tramite i canali globali ufficiali. È concepita per tutelare i legittimi diritti dei consumatori e al contempo standardizzare i nostri processi di assistenza post-vendita. Tutti i termini sono conformi alle norme del commercio internazionale e alle leggi locali sulla tutela dei consumatori; in caso di conflitto, prevarranno le leggi locali.

1. Ambito di applicazione

Questa politica si applica esclusivamente ai prodotti acquistati tramite:
  • KOSPET Siti web indipendenti ufficiali (siti globali)
  • Rivenditori fisici autorizzati

Per i prodotti acquistati tramite rivenditori terzi o negozi non ufficiali sulle piattaforme di e-commerce (ad es. venditori Amazon/eBay non autorizzati), contatta direttamente il venditore. KOSPET si riserva il diritto di modificare questi termini in base alle normative regionali.

2.Periodo di garanzia: "1 anno + 1 mese di periodo di tolleranza"

KOSPET offre un Garanzia limitata di 1 anno più un periodo di tolleranza di 1 mese (per coprire spedizione/logistica) per tutti i prodotti idonei.

Regole di calcolo della garanzia:

  • Attivazione entro il periodo di tolleranza di 1 mese: la garanzia decorre dal data di attivazione.
    • Esempio: Acquistato Jan 1, attivato il 5 gen → garanzia valido fino al 4 gen dell'anno successivo.
  • Attivazione dopo il periodo di tolleranza di 1 mese: the garanzia inizia il ultimo giorno del periodo di grazia (Data di acquisto + 1 mese).
    • Esempio: Acquistato Gen 1, attivato il 1 marzo → Garanzia valida dal Feb 1 al 31 gen dell'anno successivo.

3. Tipi di servizi e procedure

3.1 Problemi di qualità (sostituzione gratuita)

Per i difetti di fabbricazione confermati entro il periodo di garanzia, KOSPET fornisce un sostituzione gratuita con un prodotto completamente nuovo.
  1. Contatta l'assistenza: Fornisci la prova d'acquisto, il SN (numero di serie) e foto/video del difetto.
  2. Emissione RMA: Dopo l'approvazione, un unico Autorizzazione al reso della merce (RMA) un numero verrà emesso.
  3. Restituzione e ispezione: Rendi il prodotto difettoso come indicato (KOSPET copre le spese di spedizione per il reso in caso di problemi di qualità).
  4. Sostituzione: Un nuovo dispositivo verrà spedito entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento e dalla conferma del difetto.

3.2 Problemi non qualitativi (Servizi a pagamento)

Per i danni causati dall'uso personale, da incidenti o a prodotti fuori garanzia, offriamo:

Programma di permuta: Per i dispositivi con danni non dovuti alla produzione o fuori garanzia, gli utenti possono sostituire il dispositivo danneggiato con uno nuovo di zecca pagando 60% del prezzo al dettaglio consigliato dal produttore originale (MSRP).

Riparazione a pagamento: Professional repair presso la fabbrica ufficiale. Gli utenti riceveranno un preventivo trasparente (parti + manodopera) entro 2 giorni lavorativi dalla richiesta.

4. Riepilogo della copertura della garanzia

Categoria Coperto (Difetti di Fabbricazione) Non coperto (esclusioni)
Hardware Scheda madre, Schermo, GPS, Sensori, Motore, MIC/Altoparlante. Danni causati da cadute accidentali, rotture dello schermo o danni da acqua dovuti a un uso improprio (ad es., acqua calda).
Batteria Malfunzionamento della ricarica o stato di salute della batteria che scende sotto il 60% entro il periodo di garanzia. La normale riduzione della capacità della batteria (salute ≥60%) è considerata normale usura.
Software Problemi del firmware di sistema o guasti di misurazione. Compatibilità con app di terze parti o perdita di dati.
Accessori Cavi di ricarica o guasto della fibbia del cinturino. Le macchie, i graffi o l'usura del cinturino dovuti all'uso quotidiano.
Per la protezione contro le cadute accidentali o i danni causati da liquidi, effettua l'upgrade a [KOSPET SHIELD].

5. Politica di reso incondizionata di 14 giorni

I resi per un rimborso completo sono accettati entro 14 giorni di acquisto, a condizione che sia fornito:
  • RMA Autorizzazione: È necessario ottenere un numero RMA prima di effettuare il reso.
  • Condizione originale: Il prodotto deve essere inutilizzato, nuovo di zecca e privo di danni fisici.
  • Imballaggio completo: Tutti gli accessori, i regali e i manuali devono essere inclusi. Gli articoli mancanti comportano un addebito pari al maggiore tra il 15% del prezzo del prodotto e il valore al dettaglio dell'articolo).
  • Spedizione: I costi e i rischi della spedizione di reso sono interamente a carico dell'utente.

6. Esclusioni della garanzia

La garanzia fa NON si applica a:
  1. Prodotti non attivati per oltre 12 mesi dalla data di acquisto.
  2. Replacement units (il periodo di garanzia si basa sempre sul originale data di acquisto).
  3. L'usura normale (graffi, invecchiamento dei materiali) o il degrado della batteria (salute ≥80%).
  4. Danni causati da forza maggiore (incendio, alluvione) o da smontaggio/modifiche non autorizzati.
  5. Prodotti utilizzati per scopi medici o commerciali.
  6. Dispositivi senza un SN valido o una prova d'acquisto

7. Cura e manutenzione del prodotto

  • Cura post-acqua: Sciacquare con acqua dolce e asciugare accuratamente dopo l'uso in acqua di mare per prevenire la corrosione da sale.
  • Esercizio Manutenzione: Pulisci i residui di sudore per prevenire la corrosione delle parti metalliche.
  • Temperatura e sostanze chimiche: NON utilizzare sotto docce calde, in saune o con flussi d'acqua ad alta velocità. Evitare detergenti o saponi. Non utilizzare mai i pulsanti sott'acqua.
  • Ricarica: Utilizzare solo accessori originali. Se non viene usata per oltre un mese, mantenere la batteria al 50%–70%.

8. Contattaci

  • Email: Support@kospet.com (Risposta entro 1 giorno lavorativo)
  • Assistenza telefonica: +1(507) 668-8466 (Lun-Ven, 9:00 - 6:00 PM EST)
KOSPET si riserva il diritto finale di interpretazione della presente politica.

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