Politica di Garanzia
Generale
Per garantire un miglior servizio post-vendita a tutti gli utenti KOSPET, questa Politica di Garanzia è emessa in conformità con le leggi o i regolamenti a tutela del consumatore nell'Unione Europea (UE), negli Stati Uniti e nella Cina continentale. KOSPET fornirà il servizio di garanzia relativo a qualsiasi restituzione, cambio o riparazione del Prodotto secondo i seguenti termini e condizioni.
La presente politica di garanzia KOSPET copre i Prodotti, come definiti nel presente documento, acquistati tramite il nostro sito ufficiale (https://kospet.com), agenti autorizzati, distributori e altre piattaforme di vendita di terze parti autorizzate da KOSPET.
Modalità Servizio
I prodotti acquistati tramite il sito ufficiale KOSPET sono coperti da tutti i servizi di garanzia. Per gli acquisti effettuati su altre piattaforme di vendita, il sito ufficiale KOSPET offre solo riparazione, sostituzione senza preoccupazioni e supporto tecnico per i prodotti entro il periodo di garanzia. Per quanto riguarda resi o cambi, si prega di contattare il negozio al dettaglio, il negozio online, ecc., dove il prodotto è stato originariamente acquistato.
Assistenza tecnica post-vendita KOSPET
Se il venditore o distributore da cui hai acquistato il Prodotto non accetta o non risolve tempestivamente i tuoi problemi post-vendita, ti invitiamo a contattarci.
Email: support@kospet.com
Telefono: +1(507)668-8466 (Ore di servizio: da lunedì a venerdì, 9:00 - 18:00 CEST).
Copertura della Garanzia
La presente politica di garanzia copre gli smartwatch KOSPET (esclusi gli accessori) contro difetti derivanti da un uso normale:
(i) malfunzionamenti di alcune funzionalità dovuti a guasti hardware o software;
(ii) difetti nei materiali o nella lavorazione causati da ossidazione, corrosione, ecc.;
(iii) immersione in acqua a temperature normali senza smontaggio manuale o danni;
Esclusioni della Garanzia
La presente garanzia NON si applica a:
(i) normale usura;
(ii) difetti o danni causati da uso improprio, inclusa la fuoriuscita di liquidi, abuso, collegamento a
tensione impropria, stress insolito, deformazione del pannello);
(iii) difetti o danni causati durante il trasporto, il carico o lo scarico della merce restituita,
Prodotti scambiati o riparati;
(iv) difetti o danni causati da installazione, uso o manutenzione non conformi a
manuale utente
(v) Assenza, danneggiamento o sfocatura della targhetta, del codice SN o dell'etichetta permanente;
(vi) Prodotti fuori garanzia;
(vii) difetti o danni causati da incidente (inclusi incendio, alluvione, terremoto);
(viii) uso per scopi medici, sanitari o di trattamento;
(ix) altri scenari identificati da KOSPET.
Modelli e Servizi di Garanzia
KOSPET offre ai nostri utenti globali una garanzia di due anni dalla data di acquisto, con i seguenti 4 modelli di garanzia e servizi per i prodotti privi di danni causati dall’uomo:
A. Servizio di riparazione gratuito
Applicare a: Difetti del prodotto o danni diversi da quelli esclusi dalla garanzia sopra indicata.
Tempo stimato: KOSPET offre un servizio di riparazione illimitato. Potrebbe richiedere circa da 1 a 3
mesi per la riparazione dalla data in cui riceviamo il Prodotto restituito, a seconda della specifica circostanza.
Commissione rilevante:
KOSPET coprirà i costi di spedizione per la restituzione del prodotto riparato al cliente. Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per inviare il prodotto al magazzino KOSPET designato.
B. Servizio di Sostituzione Gratuito
Applicare a: Riparazione del prodotto lunga e costosa valutata dal nostro servizio clienti, che offrirà una sostituzione gratuita.
KOSPET fornirà Al massimo 1 sostituzione gratuita per ogni ordine relativo a difetti del prodotto o danni diversi dalle esclusioni di garanzia sopra indicate.
Commissione rilevante:
KOSPET coprirà i costi di spedizione per la restituzione del prodotto riparato al cliente. Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per inviare il prodotto al magazzino KOSPET designato.
C. Servizi a Pagamento di Riparazione e Ristrutturazione
Italian Applica a: Difetti del prodotto causati da errore umano.
Puoi contattare il nostro servizio clienti ufficiale per avviare una richiesta di riparazione a pagamento. KOSPET valuterà in base allo stato del prodotto e alla richiesta del cliente.
Tempo stimato: Potrebbero volerci da 1 a 3 mesi per riparare o ristrutturare il prodotto a partire dalla data in cui riceviamo il prodotto restituito, a seconda delle circostanze specifiche come il tempo necessario per la sostituzione degli accessori.
Commissione rilevante: Il cliente deve sostenere le spese di riparazione e i costi di spedizione del Dispositivo riparato o rigenerato.
D. Servizio di Sostituzione Senza Pensieri
Applica ausura normale, danni accidentali e riparazioni che richiedono tempo (richiesti dal Cliente).
Tempo stimato: Puoi sostituire il tuo smartwatch attuale con uno nuovo al prezzo più basso, oppure con un prodotto di prezzo superiore pagando la differenza, opzione valida fino a un massimo di due volte per ogni ordine.
NotaKOSPET offre un servizio di sostituzione senza preoccupazioni a lungo termine come parte dei nostri servizi VIP. Rispetto al servizio di riparazione, il servizio di sostituzione senza preoccupazioni è due volte più efficiente e costa in media meno del 70% della tariffa di riparazione. A seconda delle circostanze specifiche, il nostro team tecnico valuterà il valore del prodotto e creerà un piano di sostituzione, grazie al quale potrai ottenere un nuovo smartwatch pagando dal 20% al 60% del prezzo originale.
Commissione rilevante: Paga il prezzo più basso possibile per ottenere uno smartwatch nuovo di zecca, senza dover restituire il prodotto originale.
Procedura: Invia la richiesta di sostituzione senza preoccupazioni → Paga il costo di sostituzione → Spedisci il dispositivo sostitutivo
Servizio Clienti KOSPET
Email: support@kospet.com
Numero di telefono: +1(507)668-8466 (Orari di servizio: da lunedì a venerdì, 9:00 - 18:00 EST).