Politica di Garanzia

Generale

Per garantire un miglior servizio post-vendita a tutti gli utenti KOSPET, questa Politica di Garanzia è emessa in conformità con le leggi o regolamenti di protezione del cliente nell'Unione Europea (UE), negli Stati Uniti e nella Cina continentale. KOSPET fornirà il servizio di garanzia relativo a qualsiasi reso, cambio o riparazione del Prodotto secondo i seguenti termini e condizioni.

Questa politica di garanzia KOSPET copre i Prodotti, come definiti nel presente documento, acquistati tramite il nostro sito ufficiale (https://kospet.com), agenti autorizzati, distributori e altre piattaforme di vendita terze autorizzate da KOSPET.

 

Modalità di Servizio

I prodotti acquistati tramite il sito ufficiale KOSPET hanno diritto a tutti i servizi di garanzia. Per gli acquisti effettuati su altre piattaforme di vendita, il sito ufficiale KOSPET copre solo la riparazione, la sostituzione senza preoccupazioni e il supporto tecnico per i Prodotti entro il periodo di garanzia. Per resi o cambi, si prega di contattare il negozio al dettaglio, il negozio online, ecc., dove il Prodotto è stato originariamente acquistato.

 

Supporto Tecnico Post-vendita KOSPET

Se il venditore o distributore da cui hai acquistato il Prodotto non accetta o non risolve tempestivamente i tuoi problemi post-vendita, sei invitato a contattarci.

Email: support@kospet.com

Telefono: +1(507)668-8466 (Orari di servizio: da lunedì a venerdì, 9:00 - 18:00 CEST).

 

Copertura della Garanzia

Questa politica di garanzia copre gli smartwatch KOSPET (esclusi gli accessori) per uso normale contro:

(i) malfunzionamenti di alcune funzionalità dovuti a guasti hardware o software;

(ii) difetti nei materiali o nella lavorazione causati da ossidazione, corrosione, ecc.;

(iii) immersione in acqua a temperature normali senza smontaggio manuale o danni;

Nome Articolo	Periodo di Garanzia	Problemi Comuni (coperti da Garanzia)
Smartwatch (incluso cinturino)	1 Anno	Guasti Hardware	Impossibile accendere o spegnere; Impossibile caricare o carica lenta; Problemi di visualizzazione anomala (es. schermo nero, luminosità, sfarfallio); Touch screen non reattivo o impreciso; Problemi con l'altoparlante (es. ronzio, fruscio, assenza/basso volume); Problemi con il microfono (es. eco, feedback, distorsione); GPS, contapassi o monitor della frequenza cardiaca imprecisi o non funzionanti.
		Problemi di Impermeabilità	Problemi di impermeabilità si verificano a temperature normali durante nuoto, immersione, surf, ecc. Nota: Il dispositivo non deve essere smontato o danneggiato, e l'efficacia della sigillatura deve essere nelle stesse condizioni fisiche del momento dell'acquisto.
		Guasti Software	Problemi anomali di visualizzazione UI (es. immagine rotta, sovrapposizione); Interazioni UI lente; Impossibile impostare ora, cronometro, sveglia, timer, contatti, ecc.
		Aspetto e Materiali	Caduta o parti mancanti (es. viti, cinturini, pulsanti); Cambiamento di colore o corrosione in uso normale.
Cavo di ricarica / Base di ricarica	1 Anno	Impossibile caricare o carica lenta; Surriscaldamento durante la ricarica.

*Alcuni prodotti con garanzia di 2 anni sono comunque completamente coperti.

 

Esclusioni dalla Garanzia

Questa Garanzia NON si applica a:

(i) usura normale;

(ii) difetti o danni causati da uso improprio, inclusa la fuoriuscita di liquidi, abuso, collegamento a

tensione impropria, stress insolito, deformazione del pannello);

(iii) difetti o danni causati durante il trasporto, carico o scarico di Prodotti restituiti,

cambiati o riparati;

(iv) difetti o danni causati da installazione, uso o manutenzione non conformi al

manuale utente;

(v) assenza, danni o sfocatura della targhetta, codice SN o etichetta permanente;

(vi) Prodotti fuori garanzia;

(vii) difetti o danni causati da incidenti (inclusi incendio, alluvione, terremoto);

(viii) uso per scopi medici, sanitari o terapeutici;

(ix) altri scenari identificati da KOSPET.

 

Modelli e Servizi di Garanzia

KOSPET offre ai nostri utenti globali una garanzia di due anni dalla data di acquisto, con questi 4 modelli e servizi di garanzia per Prodotti senza problemi causati dall'uomo:

A. Servizio di Riparazione Gratuito

Applicabile a: Difetti o danni del Prodotto diversi dalle esclusioni di garanzia sopra indicate.

Tempo Stimato: KOSPET offre un servizio di riparazione illimitato. Potrebbero volerci circa 1-3

mesi per la riparazione dalla data di ricezione del Prodotto restituito, a seconda delle circostanze specifiche.

Costo Rilevante: 

KOSPET coprirà il costo della spedizione del prodotto riparato al cliente.Il cliente è responsabile del costo di spedizione per inviare il prodotto al magazzino KOSPET designato.

 

B. Servizio di Sostituzione Gratuito

Applicabile a: riparazioni di prodotto lunghe e costose valutate dal nostro servizio clienti che offrirà una sostituzione gratuita.

KOSPET fornirà al massimo 1 sostituzione gratuita per ogni ordine riguardante difetti o danni del Prodotto diversi dalle esclusioni di garanzia sopra indicate.

Costo Rilevante: 

KOSPET coprirà il costo della spedizione del prodotto riparato al cliente.Il cliente è responsabile del costo di spedizione per inviare il prodotto al magazzino KOSPET designato.

C. Servizi di Riparazione e Ristrutturazione a Pagamento

Applicabile a: Difetti del Prodotto causati da errore umano.

Puoi contattare il nostro supporto clienti ufficiale per avviare una richiesta di riparazione a pagamento. KOSPET valuterà in base allo stato del Prodotto e alla richiesta del cliente.

Tempo Stimato: Potrebbero volerci circa 1-3 mesi per riparare o ristrutturare dalla data di ricezione del Prodotto restituito, a seconda delle circostanze specifiche come il tempo necessario per la sostituzione degli accessori.

Costo Rilevante: Il cliente deve sostenere il costo della riparazione e della spedizione del dispositivo riparato o ristrutturato.

 

D. Servizio di Sostituzione Senza Preoccupazioni

Applicabile a: usura normale, danni accidentali e riparazioni lunghe (richieste dal Cliente).

Tempo Stimato: Puoi sostituire il tuo smartwatch esistente con uno nuovo al prezzo più basso, o un prodotto di prezzo superiore pagando la differenza, applicabile al massimo due volte per ogni ordine.

Nota: KOSPET offre il servizio di sostituzione senza preoccupazioni a lungo termine come parte dei nostri servizi VIP. Rispetto al servizio di riparazione, il servizio di sostituzione senza preoccupazioni è due volte più efficiente e costa in media meno del 70% della tariffa di riparazione. A seconda delle circostanze specifiche, il nostro team tecnico valuterà il valore del Prodotto e creerà un piano di sostituzione, con il quale potrai ottenere un nuovo smartwatch pagando dal 20% al 60% del prezzo originale.

Costo Rilevante: Paga il prezzo più basso possibile per ottenere uno smartwatch nuovo di zecca, senza restituire il Prodotto originale.

Procedura: Invia la richiesta di sostituzione senza preoccupazioni → Paga il costo di sostituzione → Spedisci il dispositivo sostitutivo

 

Servizio Clienti KOSPET

Email: support@kospet.com

Numero di Telefono: +1(507)668-8466 (Orari di servizio: da lunedì a venerdì, 9:00 - 18:00 EST).