Política de Garantía
General
Para garantizar un mejor servicio postventa para todos los usuarios de KOSPET, esta Política de Garantía se emite de acuerdo con las leyes o regulaciones de protección al consumidor en toda la Unión Europea (UE), los Estados Unidos y la China continental. KOSPET le proporcionará un servicio de garantía relacionado con cualquier devolución, cambio o reparación de Producto bajo los siguientes términos y condiciones.
Esta política de garantía de KOSPET cubre los Productos, según se define en este documento, comprados a través de nuestro sitio web oficial (https://kospet.com), agentes autorizados, distribuidores y otras plataformas de ventas de terceros autorizadas de KOSPET.
Modo de Servicio
Los productos comprados a través del sitio web oficial de KOSPET son elegibles para todos los servicios de garantía. En cuanto a las compras de otras plataformas de venta, el sitio web oficial de KOSPET solo cubre reparación, reemplazo sin preocupaciones y soporte técnico para los productos dentro del período de garantía. En cuanto a devoluciones o cambios, comuníquese con la tienda minorista, tienda en línea, etc., donde se compró originalmente el producto.
Soporte Técnico Postventa KOSPET
Si el vendedor o distribuidor de quien compraste el Producto no acepta o no resuelve tus problemas postventa de manera oportuna, no dudes en contactarnos.
Correo electrónico: support@kospet.com
Teléfono: +1(507)668-8466
Cobertura de Garantía
Esta política de garantía garantiza los relojes inteligentes KOSPET (excluyendo accesorios) bajo un uso normal contra:
(i) malfunciones de ciertas características debido a fallos de hardware o software;
(ii) defectos en materiales o mano de obra causados por oxidación, corrosión, etc.;
(iii) inmersión en agua a temperaturas normales sin desensamblaje manual o daño;
Exclusiones de garantía
Esta garantía NO es aplicable a:
(i) desgaste normal;
(ii) defectos o daños causados por mal uso, (incluyendo el derrame de líquidos, abuso, conexión a
voltaje inapropiado, estrés inusual, deformación del panel);
(iii) defectos o daños causados durante el transporte, carga o descarga de los devueltos,
productos intercambiados o reparados;
(iv) defectos o daños causados por la instalación, uso o mantenimiento que no esté de acuerdo con el
manual del usuario;
(v) Ausencia, daño o borrosidad de la placa de identificación, código SN o etiqueta permanente;
(vi) Productos fuera de garantía;
(vii) defectos o daños causados por accidente (incluyendo fuego, inundación, terremoto);
(viii) uso para fines médicos, de salud o tratamiento;
(ix) otros escenarios identificados por KOSPET.
Modelos y Servicios de Garantía
KOSPET ofrece a nuestros usuarios globales una garantía de dos años a partir de la fecha de compra, que incluye estos 4 modelos y servicios de garantía para productos sin problemas causados por humanos:
A. Servicio de Reparación Gratuito
Aplicar a: Defectos de producto o daños distintos de las exclusiones de garantía anteriores.
Tiempo estimado: KOSPET ofrece un servicio de reparación ilimitado. Puede tardar entre 1 y 3
meses para reparar a partir de la fecha en que recibimos el Producto devuelto, dependiendo de la circunstancia específica.
Tarifa Relevante: KOSPET ofrece reparación gratuita y asumirá el costo del envío del Dispositivo reparado.
B. Servicio de Reemplazo Gratuito
Aplicar a: reparación de productos que consume tiempo y es costosa evaluada por nuestro equipo de servicio al cliente que ofrecerá un reemplazo sin cargo.
KOSPET proporcionará 1 reemplazo gratuito como máximo para cada pedido relacionado con defectos de producto o daños distintos de las exclusiones de garantía anteriores.
Tarifa Relevante: KOSPET ofrece reemplazo gratuito y asumirá el costo de envío del nuevo dispositivo.
C. Servicios de reparación y reacondicionamiento pagados
Aplicar a: Defectos de producto causados por error humano.
Puede contactar a nuestro servicio de atención al cliente oficial para iniciar una solicitud de reparación pagada. KOSPET evaluará en función del estado del producto y la demanda del cliente.
Tiempo estimado: Puede tardar de 1 a 3 meses en reparar o reacondicionar desde la fecha en que recibimos el Producto devuelto, dependiendo de las circunstancias específicas como el tiempo necesario para el reemplazo de accesorios.
Tarifa Relevante: El cliente debe asumir el costo de reparación y el costo de envío del dispositivo reparado o reacondicionado.
D. Servicio de Reemplazo Sin Preocupaciones
Aplicar a: desgaste normal y desgarro, daño accidental y reparación que consume tiempo (reclamado por el Cliente).
Tiempo estimado: Puedes reemplazar tu reloj inteligente existente por uno nuevo al precio más bajo, o un producto de mayor precio pagando la diferencia, lo cual es aplicable a cada pedido un máximo de dos veces.
NotaKOSPET ofrece el servicio de reemplazo sin preocupaciones a largo plazo como parte de nuestros servicios VIP. En comparación con el servicio de reparación, el servicio de reemplazo sin preocupaciones es dos veces más eficiente y cuesta menos del 70% de la tarifa de reparación en promedio. Dependiendo de la circunstancia específica, nuestro equipo técnico medirá el valor del producto y creará un plan de reemplazo, bajo el cual puedes obtener un nuevo smartwatch pagando entre el 20% y el 60% del precio original.
Tarifa Relevante: Paga el precio más bajo posible para obtener un reloj inteligente nuevo, sin devolver el Producto original.
Procedimiento: Enviar solicitud de reemplazo sin preocupaciones → Pagar el costo de reemplazo → Enviar dispositivo de reemplazo
Servicio al Cliente KOSPET
Correo electrónico: support@kospet.com
Número de teléfono: +1(507)668-8466