Garantiebestimmungen
Allgemein
Um einen besseren Kundendienst für alle KOSPET-Nutzer zu gewährleisten, wird diese Garantiepolitik gemäß den Verbraucherschutzgesetzen oder -vorschriften der Europäischen Union (EU), der Vereinigten Staaten und des chinesischen Festlands herausgegeben. KOSPET bietet Ihnen unter den folgenden Bedingungen Garantieleistungen im Zusammenhang mit Rückgabe, Umtausch oder Reparatur eines Produkts an.
Diese KOSPET-Garantiepolitik gilt für Produkte, wie hierin definiert, die über unsere offizielle Website (https://kospet.com), autorisierte Vertreter, Händler und andere autorisierte Drittanbieter-Verkaufsplattformen von KOSPET erworben wurden.
Service-Modus
Produkte, die über die offizielle KOSPET-Website gekauft wurden, sind für alle Garantieleistungen berechtigt. Bei Käufen über andere Verkaufsplattformen deckt die offizielle KOSPET-Website nur Reparaturen, sorgenfreie Ersatzleistungen und technischen Support für Produkte innerhalb der Garantiezeit ab. Für Rückgabe oder Umtausch wenden Sie sich bitte an das Einzelhandelsgeschäft, den Onlineshop usw., bei dem das Produkt ursprünglich gekauft wurde.
KOSPET Kundendienst Technischer Support
Wenn der Verkäufer oder Händler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, Ihre Probleme nach dem Kauf nicht akzeptiert oder nicht rechtzeitig löst, können Sie sich gerne an uns wenden.
E-Mail:support@kospet.com
Telefon: +1(507)668-8466
Garantieabdeckung
Diese Garantiepolitik gewährleistet KOSPET-Smartwatches (ohne Zubehör) bei normaler Nutzung gegen:
(i) Fehlfunktionen bestimmter Funktionen aufgrund von Hardware- oder Softwarefehlern;
(ii)Mängel an Materialien oder Verarbeitung, die durch Oxidation, Korrosion usw. verursacht werden;
(iii) Wasserimmersion bei normalen Temperaturen ohne manuelle Demontage oder Beschädigung;
Garantieausschlüsse
Diese Garantie gilt NICHT für:
(i) normale Abnutzung;
(ii) Mängel oder Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung verursacht wurden (einschließlich Verschütten von Flüssigkeiten, Missbrauch, Anschluss an)
unsachgemäße Spannung, ungewöhnliche Belastung, Paneeldeformation);
(iii) Mängel oder Schäden, die während des Transports, Be- oder Entladens der zurückgesandten Ware verursacht wurden,
ausgetauschte oder reparierte Produkte;
(iv) Mängel oder Schäden, die durch Installation, Gebrauch oder Wartung verursacht wurden, die nicht in Übereinstimmung mit der
Benutzerhandbuch;
(v) Fehlen, Beschädigung oder Unschärfe des Typenschilds, SN-Codes oder dauerhaften Etiketts;
(vi) Produkte außerhalb der Garantie;
(vii) Mängel oder Schäden, die durch einen Unfall verursacht wurden (einschließlich Feuer, Überschwemmung, Erdbeben);
(viii) Verwendung für medizinische, gesundheitliche oder therapeutische Zwecke;
(ix) andere von KOSPET identifizierte Szenarien.
Garantie Modelle & Dienstleistungen
KOSPET bietet unseren weltweiten Nutzern eine zweijährige Garantie ab Kaufdatum, die diese 4 Garantietypen und Dienstleistungen für Produkte ohne durch den Menschen verursachte Schäden umfasst:
A. Kostenloser Reparaturservice
Anwenden auf: Produktmängel oder Schäden, die nicht unter die oben genannten Garantieausschlüsse fallen.
Geschätzte Zeit: KOSPET bietet einen unbegrenzten Reparaturservice an. Dies kann etwa 1 bis 3 dauern
Monate zur Reparatur ab dem Datum, an dem wir das zurückgesandte Produkt erhalten, abhängig von den jeweiligen Umständen.
Relevante Gebühr: KOSPET bietet kostenlose Reparaturen an und übernimmt die Versandkosten für das reparierte Gerät.
B. Kostenloser Ersatzservice
Anwenden auf: zeitaufwändige und teure Produktreparatur, die von unserem Kundenservice-Team bewertet wird, das einen kostenlosen Ersatz anbietet.
KOSPET wird bereitstellen 1 kostenlose Ersatzlieferung höchstens für jede Bestellung bezüglich Produktmängeln oder Schäden, ausgenommen der oben genannten Garantieausschlüsse.
Relevante Gebühr: KOSPET bietet einen kostenlosen Austausch an und übernimmt die Versandkosten für das neue Gerät.
C. Kostenpflichtige Reparatur- und Aufarbeitungsdienste
Anwenden auf: Produktfehler, die durch menschliches Versagen verursacht wurden.
Sie können unseren offiziellen Kundensupport kontaktieren, um eine kostenpflichtige Reparaturanfrage zu starten. KOSPET wird basierend auf dem Produktstatus und der Kundennachfrage eine Bewertung vornehmen.
Geschätzte Zeit: Es kann etwa 1 bis 3 Monate dauern, um das Produkt ab dem Datum, an dem wir das zurückgesandte Produkt erhalten, zu reparieren oder aufzuarbeiten, abhängig von den jeweiligen Umständen wie der benötigten Zeit für den Austausch von Zubehörteilen.
Relevante Gebühr: Der Kunde trägt die Reparaturkosten sowie die Versandkosten für das reparierte oder generalüberholte Gerät.
D. Sorgloser Ersatzservice
Auftragen auf: normale Abnutzung, versehentliche Beschädigung und zeitaufwändige Reparatur (vom Kunden geltend gemacht).
Geschätzte Zeit: Sie können Ihre vorhandene Smartwatch gegen eine brandneue zum niedrigsten Preis eintauschen oder ein höherpreisiges Produkt erwerben, indem Sie die Preisdifferenz ausgleichen. Dies ist pro Bestellung maximal zweimal anwendbar.
Hinweis: KOSPET bietet als Teil unserer VIP-Services einen langfristigen sorgenfreien Ersatzservice an. Im Vergleich zum Reparaturservice ist der sorgenfreie Ersatzservice doppelt so effizient und kostet im Durchschnitt weniger als 70 % der Reparaturgebühr. Je nach den konkreten Umständen wird unser technisches Team den Produktwert bewerten und einen Ersatzplan erstellen, bei dem Sie eine neue Smartwatch erhalten können, indem Sie 20 % bis 60 % des Originalpreises zahlen.
Relevante Gebühr: Zahlen Sie den niedrigstmöglichen Preis, um eine brandneue Smartwatch zu erhalten, ohne das Originalprodukt zurückzusenden.
Verfahren: Antrag auf sorgenfreien Ersatz einreichen → Ersatzkosten bezahlen → Ersatzgerät versenden
KOSPET Kundenservice
E-Mail: support@kospet.com
Telefonnummer: +1(507)668-8466 (Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr EST).