Politique de retour et de remboursement

Général

Afin de mieux servir les utilisateurs de KOSPET dans le monde entier, cette politique de retour et d'échange est émise conformément aux lois ou réglementations de protection des clients dans l'Union européenne (UE), aux États-Unis et en Chine continentale, ainsi qu'à la philosophie de la marque de KOSPET.

La politique de retour et d'échange de KOSPET couvre uniquement les produits, tels que définis ici, achetés via notre site Web officiel (https://kospet.com).

Politique de retour avec garantie de satisfaction de 7 jours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat sur us.kospet.com pour une raison quelconque, vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception (à partir de 00h00 le lendemain) pour demander un retour.

Pour bénéficier d'un retour avec garantie de satisfaction de 7 jours, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

Nom de l'article	Consigné	Conditions physiques et fonctionnelles
Montre connectée	✔	Le même état physique qu’au moment de l’achat (pas physiquement cassé ou endommagé).
Sangle	✔	Le même état physique qu’au moment de l’achat (pas physiquement cassé ou endommagé).
Base de chargement / Câble de chargement	✔	Le même état physique qu’au moment de l’ achat (pas physiquement cassé ou endommagé).
Film de protection pour montre connectée		Peut être retiré.
Étiquette anti-contrefaçon		Peut être retiré.
Boîte d'emballage	✔	Le même état physique qu'au moment de l'achat (pas physiquement taché ou endommagé).
Manuel d'utilisation	✔	Le même état physique qu'au moment de l' achat (pas physiquement taché ou endommagé).

À propos des frais de retour :

• Dans le cadre de la politique de retour garantie de satisfaction de 7 jours, les clients doivent payer d'avance tous les frais d'expédition ;
• Les remboursements seront traités et payés dans les 4 semaines suivant la réception du produit par KOSPET.

Votre demande de retour sera rejetée par KOSPET si :

• le retour est demandé au-delà de 7 jours à compter de la date de réception ;
• tous les accessoires, cadeaux, le manuel d'utilisation ou l'emballage d'origine inclus avec votre achat sont manquants ou endommagés lors de votre retour ;
• un reçu valide ou une preuve d’achat ne peut être fourni, ou est contrefait ou modifié de quelque façon que ce soit ;
• Les défauts ou dommages du produit sont causés par des altérations, un déversement de liquide, de sable, d'huile, etc., une installation incorrecte ou une utilisation non conforme au manuel d'utilisation ;
• Les défauts ou dommages du produit sont causés par un accident (y compris, sans limitation, une collision, un incendie, une inondation, un tremblement de terre, des accidents de la circulation) ;
• le produit retourné n'est pas envoyé dans les 7 jours suivant la confirmation du service de retour avec le service client de KOSPET ;
• le produit retourné n'est pas envoyé conformément aux exigences du service client de KOSPET ;
• il se produit d’autres scénarios ne répondant pas aux conditions de cette politique de retour.

Échange facile en 15 jours

Si vous rencontrez un problème de qualité avec le produit acheté sur kospet.com, vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception (à partir de 00h00 le lendemain) pour demander un échange. Vous pouvez demander un échange contre une couleur différente ou contre un produit plus cher en comblant la différence de prix.

Remarque : la différence de prix ne vous sera pas remboursée si vous demandez un échange contre un produit à prix inférieur.

Pour être admissible à un échange, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

Nom de l'article	Consigné	Conditions physiques et fonctionnelles
Montre connectée	✔	Le même état physique qu’au moment de l’achat (pas physiquement cassé ou endommagé).
Sangle	✔	Le même état physique qu’au moment de l’achat (pas physiquement cassé ou endommagé).
Base de chargement / Câble de chargement	✔	Le même état physique qu’au moment de l’ achat (pas physiquement cassé ou endommagé).
Film de protection pour montre connectée		Peut être retiré.
Étiquette anti-contrefaçon		Peut être retiré.
Boîte d'emballage	✔	Le même état physique qu'au moment de l'achat (pas physiquement taché ou endommagé).
Manuel d'utilisation	✔	Le même état physique qu'au moment de l' achat (pas physiquement taché ou endommagé).

À propos des frais de change :

• Les frais d’échange de produit peuvent varier en fonction des circonstances spécifiques ;
• Les frais d'expédition et de manutention, les frais d'emballage cadeau et les taxes payées (par exemple, l'état, les douanes, la TVA) ne sont pas remboursables.

Votre demande d'échange sera rejetée par KOSPET si :

• l'échange est demandé au-delà de 15 jours à compter de la date de réception ;
• un reçu valide ou une preuve d’achat ne peut être fourni, ou est contrefait ou modifié de quelque façon que ce soit ;
• le Produit retourné est incomplet ou subit des dommages physiques causés par des facteurs humains ;
• aucun défaut ou dommage du produit n'est identifié par l'équipe d'assistance technique de KOSPET ;
• Les défauts ou dommages du produit sont causés par des altérations, un déversement de liquide, de sable, d'huile, etc., une installation incorrecte ou une utilisation non conforme au manuel d'utilisation ;
• Les défauts ou dommages du produit sont causés par un accident (y compris, sans limitation, une collision, un incendie, une inondation, un tremblement de terre, des accidents de la circulation) ;
• le produit retourné n'est pas envoyé dans les 7 jours suivant la confirmation du service d'échange avec le service client de KOSPET ;
• il existe d’autres scénarios qui ne répondent pas aux conditions de cette politique d’échange.

Procédure de retour et d'échange

 

Service de garantie de 2 ans

KOSPET offre à ses utilisateurs internationaux une garantie de deux ans à compter de la date d'achat d'origine pour les dommages ou défauts du produit causés par des facteurs non humains. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la politique de garantie KOSPET.

Pour bénéficier du service de garantie KOSPET, toutes les exigences suivantes doivent être remplies :

• Les défauts ou dommages du produit surviennent dans les 2 ans suivant la date d’achat initiale (« période de garantie ») et sont causés par des facteurs non humains ;
• Les défauts ou dommages du produit ne sont pas causés par un démontage, une modification ou une utilisation non autorisés non conformes au manuel d’utilisation ;
• Une preuve d’achat valide, un reçu ou un numéro de commande doit être fourni.

À propos des frais de garantie :

• Les frais de garantie peuvent varier en fonction des circonstances spécifiques ;
• Les clients doivent payer à l'avance tous les frais d'expédition et assumer tous les risques de perte ou de dommage du produit pendant le transport vers KOSPET.

Veuillez vous référer à la politique de garantie KOSPET pour plus de détails.

Service client KOSPET

Courriel : support@kospet.com

Numéro de téléphone : +1(507)668-8466