Política de Garantía
General
Para garantizar un mejor servicio postventa a todos los usuarios de KOSPET, esta Política de Garantía se emite de acuerdo con las leyes o regulaciones de protección al consumidor en la Unión Europea (UE), Estados Unidos y China continental. KOSPET le proporcionará servicio de garantía relacionado con cualquier devolución, cambio o reparación del Producto bajo los siguientes términos y condiciones.
Esta política de garantía de KOSPET cubre los Productos, según se definen en el presente documento, adquiridos a través de nuestro sitio web oficial (https://kospet.com), agentes autorizados, distribuidores y otras plataformas de venta de terceros autorizadas por KOSPET.
Modo de Servicio
Los productos comprados a través del sitio web oficial de KOSPET son elegibles para todos los servicios de garantía. En cuanto a las compras realizadas en otras plataformas de venta, el sitio web oficial de KOSPET solo cubre la reparación, el reemplazo sin preocupaciones y el soporte técnico para los productos dentro del período de garantía. En cuanto a devoluciones o cambios, por favor contacte con la tienda minorista, tienda en línea, etc., donde se adquirió originalmente el producto.
Soporte Técnico Postventa de KOSPET
Si el vendedor o distribuidor donde compró el Producto no acepta o no resuelve sus problemas postventa de manera oportuna, le invitamos a contactarnos.
Correo electrónico:support@kospet.com
Teléfono: +1(507)668-8466
Cobertura de Garantía
Esta política de garantía cubre los relojes inteligentes KOSPET (excluyendo accesorios) bajo uso normal contra:
(i) malfuncionamientos de ciertas funciones debido a fallos de hardware o software;
(ii) defectos en materiales o mano de obra causados por oxidación, corrosión, etc.;
(iii) inmersión en agua a temperaturas normales sin desmontaje manual ni daños;
Exclusiones de la garantía
Esta garantía NO es aplicable a:
(i) desgaste normal;
(ii) defectos o daños causados por mal uso, (incluyendo el derrame de líquidos, abuso, conexión a
voltaje incorrecto, estrés inusual, deformación del panel);
(iii) defectos o daños causados durante el transporte, carga o descarga de los productos devueltos,
Productos cambiados o reparados;
(iv) defectos o daños causados por la instalación, uso o mantenimiento que no estén de acuerdo con el
manual de usuario;
(v) Ausencia, daño o borrosidad de la placa de identificación, código SN o etiqueta permanente;
(vi) Productos fuera de garantía;
(vii) defectos o daños causados por accidente (incluyendo incendio, inundación, terremoto);
(viii) uso para fines médicos, de salud o de tratamiento;
(ix) otros escenarios identificados por KOSPET.
Garantía Modelos y Servicios
KOSPET ofrece a nuestros usuarios globales una garantía de dos años desde la fecha de compra, que incluye estos 4 modelos y servicios de garantía para productos sin problemas causados por el ser humano:
A. Servicio de reparación gratuito
Aplicar a: Defectos del producto o daños distintos a las exclusiones de garantía mencionadas anteriormente.
Tiempo estimado: KOSPET ofrece un servicio de reparación ilimitado. Puede tardar entre 1 y 3
meses para reparar desde la fecha en que recibimos el Producto devuelto, dependiendo de la circunstancia específica.
Tarifa relevante: KOSPET ofrece reparaciones gratuitas y se hará cargo del costo del envío del dispositivo reparado.
B. Servicio de Reemplazo Gratuito
Aplicar a: reparación de productos que consume mucho tiempo y es costosa evaluada por nuestro equipo de servicio al cliente que ofrecerá un reemplazo sin cargo.
KOSPET proporcionará 1 reemplazo gratuito como máximo para cada pedido relacionado con defectos o daños del producto que no estén incluidos en las exclusiones de garantía mencionadas anteriormente.
Tarifa relevante: KOSPET ofrece reemplazo gratuito y asumirá el costo del envío del nuevo dispositivo.
C. Servicios de Reparación y Renovación Pagados
Aplicar a: Defectos del producto causados por error humano.
Puedes contactar con nuestro servicio oficial de atención al cliente para iniciar una solicitud de reparación pagada. KOSPET evaluará según el estado del producto y la demanda del cliente.
Tiempo estimado: Puede tomar aproximadamente de 1 a 3 meses reparar o reacondicionar desde la fecha en que recibimos el Producto devuelto, dependiendo de la circunstancia específica, como el tiempo necesario para el reemplazo de accesorios.
Tarifa relevante: El cliente debe asumir el costo de la reparación y el envío del Dispositivo reparado o reacondicionado.
D. Servicio de Reemplazo sin Preocupaciones
Aplicar a: desgaste normal, daños accidentales y reparaciones que consumen tiempo (reclamado por el Cliente).
Tiempo estimado: Puedes reemplazar tu reloj inteligente actual por uno nuevo a un precio más bajo, o por un producto de mayor precio pagando la diferencia, lo cual es aplicable a cada pedido hasta dos veces como máximo.
Nota: KOSPET ofrece un servicio de reemplazo sin preocupaciones a largo plazo como parte de nuestros servicios VIP. En comparación con el servicio de reparación, el servicio de reemplazo sin preocupaciones es dos veces más eficiente y cuesta menos del 70% de la tarifa de reparación en promedio. Dependiendo de la circunstancia específica, nuestro equipo técnico evaluará el valor del Producto y creará un plan de reemplazo, bajo el cual podrá obtener un nuevo reloj inteligente pagando del 20% al 60% del precio original.
Tarifa relevante: Paga el precio más bajo posible para obtener un reloj inteligente nuevo, sin necesidad de devolver el producto original.
Procedimiento: Enviar solicitud de reemplazo sin preocupaciones → Pagar costo de reemplazo → Enviar dispositivo de reemplazo
Servicio al Cliente KOSPET
Correo electrónico: support@kospet.com
Número de teléfono: +1(507)668-8466 (Horario de atención: de lunes a viernes, 9:00 AM - 6:00 PM EST).