Política de Devoluciones y Reembolsos

General

Para servir mejor a los usuarios de KOSPET en todo el mundo, esta Política de Devoluciones y Cambios se emite de acuerdo con las leyes o regulaciones de protección al consumidor en la Unión Europea (UE), los Estados Unidos y China continental, así como con la filosofía de la marca KOSPET.

La Política de Devoluciones y Cambios de KOSPET solo cubre los Productos, según se definen aquí, comprados a través de nuestro sitio web oficial (https://kospet.com).

 

Política de Devolución Garantizada de Satisfacción de 14 Días

Si no está satisfecho con su compra en eu.kospet.com por cualquier motivo, tiene 14 días desde la fecha de recepción (a partir de las 00:00 del día siguiente) para solicitar una devolución.

Para calificar para una devolución garantizada de satisfacción de 14 días, se deben cumplir todos los siguientes requisitos:

Nombre del artículo	Devoluble	Condiciones Físicas y Funcionales
Reloj inteligente	✔	La misma condición física que al momento de la compra (sin estar físicamente roto o dañado).
Correa	✔	La misma condición física que en el momento de la compra (sin estar físicamente roto o dañado).
Base de carga / Cable de carga	✔	La misma condición física que en el momento decompra (no físicamente roto o dañado).
Película Protectora para Smartwatch		Puede ser removido.
Etiqueta anti-falsificación		Puede ser removido.
Caja de embalaje	✔	La misma condición física que al momento de la compra (sin manchas ni daños físicos).
Manual de Usuario	✔	La misma condición física que en el momento decompra (no manchado ni dañado físicamente).

 

Acerca de las tarifas de devolución:

• Bajo la política de devolución garantizada de satisfacción de 14 días, los clientes deberán prepagarse todos los cargos de envío;
• Los reembolsos se procesarán y pagarán dentro de las 4 semanas posteriores a la recepción del Producto por parte de KOSPET.

Su solicitud de devolución será rechazada por KOSPET si:

• la devolución se solicita después de 14 días desde la fecha de recepción;
• todos los accesorios, obsequios, el manual de usuario o el embalaje original incluidos con su compra están faltando o dañados con su devolución;
• no se puede proporcionar un recibo válido o comprobante de compra, o está falsificado o alterado de alguna manera;
• Los defectos o daños del producto son causados por cualquier alteración, derrame de líquido, arena, aceite, etc., instalación incorrecta o uso no conforme con el manual del usuario;
• Los defectos o daños del producto son causados por accidente (incluyendo, sin limitación, colisión, incendio, inundación, terremoto, accidentes de tráfico);
• el producto devuelto no se enviará dentro de los 14 días posteriores a la confirmación del servicio de devolución con el Servicio al Cliente de KOSPET;
• el producto devuelto no se envía de acuerdo con los requisitos del Servicio al Cliente de KOSPET;
• existen otros escenarios que no cumplen con las condiciones bajo esta política de devoluciones.

 

Intercambio Fácil de 15 Días

Si existe algún problema de calidad con el producto comprado en kospet.com, tiene 15 días desde la fecha de recepción (a partir de las 00:00 del día siguiente) para solicitar un cambio. Puede solicitar un cambio por un color diferente o por un producto de mayor precio abonando la diferencia.

Nota: No se le reembolsará la diferencia de precio si solicita un cambio por productos de menor precio.

 

Para calificar para un cambio, se deben cumplir todos los siguientes requisitos:

Nombre del artículo	Devoluble	Condiciones Físicas y Funcionales
Reloj inteligente	✔	La misma condición física que al momento de la compra (sin estar físicamente roto o dañado).
Correa	✔	La misma condición física que al momento de la compra (sin estar físicamente roto o dañado).
Base de carga / Cable de carga	✔	La misma condición física que en el momento decompra (no físicamente roto o dañado).
Película Protectora para Smartwatch		Puede ser removido.
Etiqueta anti-falsificación		Puede ser removido.
Caja de embalaje	✔	La misma condición física que al momento de la compra (sin manchas ni daños físicos).
Manual de Usuario	✔	La misma condición física que en el momento decompra (no manchado ni dañado físicamente).

 

Acerca de las tarifas de cambio:

• Las tarifas de cambio de producto pueden variar según la circunstancia específica;
• Las tarifas de envío y manejo, los cargos por envoltura de regalo y los impuestos pagados (por ejemplo, estatales, aduanas, IVA) no son reembolsables.

 

Su solicitud de cambio será rechazada por KOSPET si:

• el cambio se solicita después de 15 días desde la fecha de recepción;
• no se puede proporcionar un recibo válido o comprobante de compra, o está falsificado o alterado de alguna manera;
• el producto devuelto está incompleto o presenta daños físicos causados por factores humanos;
• no se identifican defectos o daños en el producto por parte del equipo de soporte técnico de KOSPET;
• Los defectos o daños del producto son causados por cualquier alteración, derrame de líquidos, arena, aceite, etc., instalación incorrecta o uso no conforme con el manual del usuario;
• Los defectos o daños del producto son causados por accidente (incluyendo, sin limitación, colisión, incendio, inundación, terremoto, accidentes de tráfico);
• el producto devuelto no se enviará dentro de los 7 días posteriores a la confirmación del servicio de cambio con el Servicio al Cliente de KOSPET;
• existen otros escenarios que no cumplen con las condiciones bajo esta política de intercambio.

 

Procedimiento de Devolución y Cambio

 

Servicio de Garantía de 2 Años

KOSPET ofrece a nuestros usuarios globales una garantía de dos años desde la fecha de compra original por daños o defectos del producto causados por factores no humanos. Para más información, por favor consulte la Política de Garantía de KOSPET.

 

Para calificar para el servicio de garantía de KOSPET, se deben cumplir todos los siguientes requisitos:

• Los defectos o daños del producto ocurren dentro de los 2 años a partir de la fecha de compra original ("período de garantía"), y son causados por factores no humanos;
• Los defectos o daños del producto no son causados por desensamblaje no autorizado, modificaciones o uso no conforme con el manual del usuario;
• Se debe proporcionar una prueba válida de compra, recibo o número de pedido.

 

Acerca de las tarifas de garantía:

• Las tarifas de garantía pueden variar según la circunstancia específica;
• Los clientes deben prepagarse todos los cargos de envío y asumirán todo el riesgo de pérdida o daño del Producto mientras esté en tránsito hacia KOSPET.

Por favor, consulte la Política de Garantía de KOSPET para más detalles.

 

Servicio al Cliente KOSPET

Correo electrónico: support@kospet.com

Número de Teléfono: +1(507)668-8466