Política de Devoluciones y Reembolsos
General
Para servir mejor a los usuarios de KOSPET en todo el mundo, esta Política de Devolución y Cambio se emite de acuerdo con las leyes o regulaciones de protección al consumidor en la Unión Europea (UE), los Estados Unidos y la China continental, así como con la filosofía de la marca KOSPET.
La Política de Devolución y Cambio de KOSPET solo cubre Productos, según se define en este documento, comprados a través de nuestro sitio web oficial (https://kospet.com).
Política de Devolución Garantizada de Satisfacción de 7 Días
Si no está satisfecho con su compra en us.kospet.com por cualquier motivo, tiene 7 días a partir de la fecha de recepción (comenzando a las 00:00 del día siguiente) para solicitar una devolución.
Para calificar para una devolución garantizada de satisfacción de 7 días, se deben cumplir todos los siguientes requisitos:
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Nombre del artículo |
Devolvible |
Condiciones Físicas y Funcionales |
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Reloj inteligente |
✔ |
La misma condición física que en el momento de la compra (no físicamente roto o dañado). |
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Correa |
✔ |
La misma condición física que en el momento de la compra (no físicamente roto o dañado). |
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Base de Carga / Cable de carga |
✔ | La misma condición física que en el momento de compra (no físicamente roto o dañado). |
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Película Protectora para Reloj inteligente |
Se puede quitar. |
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Etiqueta anti-falsificación |
Se puede quitar. |
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Caja de embalaje |
✔ |
La misma condición física que en el momento de la compra (no manchado o dañado físicamente). |
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Manual del Usuario |
✔ | La misma condición física que en el momento de compra (no manchado o dañado físicamente). |
Sobre las tarifas de devolución:
- Bajo la política de devolución garantizada de satisfacción de 7 días, los clientes deberán pre-pagar todos los cargos de envío;
- Los reembolsos se procesarán y pagarán dentro de las 4 semanas posteriores a la recepción del Producto por parte de KOSPET.
Su solicitud de devolución será rechazada por KOSPET si:
- la devolución se solicita más allá de 7 días a partir de la fecha de recepción;
- todos los artículos de accesorios, obsequios, el manual del usuario o el embalaje original incluido con su compra están faltantes o dañados con su devolución;
- no se puede proporcionar un recibo válido o prueba de compra, o está falsificado o alterado de alguna manera;
- Los defectos o daños del producto son causados por cualquier alteración, derrame de líquido, arena, aceite, etc., instalación inadecuada o uso que no esté de acuerdo con el manual del usuario;
- Los defectos o daños del producto son causados por accidente (incluyendo, sin limitación, colisión, incendio, inundación, terremoto, accidentes de tráfico);
- el Producto devuelto no se envía dentro de los 7 días posteriores a la confirmación del servicio de devolución con el Servicio al Cliente de KOSPET;
- el Producto devuelto no se envía de acuerdo con los requisitos del Servicio al Cliente de KOSPET;
- existen otros escenarios que no cumplen con las condiciones de esta política de devoluciones.
Intercambio fácil de 15 días
Si existe un problema de calidad con el producto comprado en kospet.com, tiene 15 días a partir de la fecha de recepción (comenzando a las 00:00 del día siguiente) para solicitar un cambio. Puede solicitar un cambio por un color diferente, o a cambio de un producto de mayor precio pagando la diferencia de precio.
Nota: No se te reembolsará la diferencia de precio si solicitas cambiar por productos de menor precio.
Para calificar para un intercambio, se deben cumplir todos los siguientes requisitos:
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Nombre del artículo |
Devolvible |
Condiciones Físicas y Funcionales |
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Smartwatch |
✔ |
La misma condición física que en el momento de la compra (no físicamente roto o dañado). |
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Correa |
✔ |
La misma condición física que en el momento de la compra (no físicamente roto o dañado). |
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Base de Carga / Cable de carga |
✔ | La misma condición física que en el momento de compra (no físicamente roto o dañado). |
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Película Protectora para Smartwatch |
Se puede quitar. |
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Etiqueta anti-falsificación |
Se puede quitar. |
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Caja de embalaje |
✔ |
La misma condición física que en el momento de la compra (no manchado o dañado físicamente). |
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Manual del Usuario |
✔ | La misma condición física que en el momento de compra (no manchado o dañado físicamente). |
Acerca de las tarifas de intercambio:
- Las tarifas de intercambio de productos pueden variar según la circunstancia específica;
- Los cargos de envío y manejo, las tarifas de envoltura de regalos y los impuestos pagados (por ejemplo, estatales, aduaneros, IVA) no son reembolsables.
Su solicitud de intercambio será rechazada por KOSPET si:
- el intercambio se solicita más allá de 15 días a partir de la fecha de recepción;
- no se puede proporcionar un recibo válido o prueba de compra, o está falsificado o alterado de alguna manera;
- el Producto devuelto está incompleto o sufre daños físicos causados por factores humanos;
- no se identifican defectos o daños en el producto por el equipo de soporte técnico de KOSPET;
- Los defectos o daños del producto son causados por cualquier alteración, derrame de líquido, arena, aceite, etc., instalación inadecuada o uso que no esté de acuerdo con el manual del usuario;
- Los defectos o daños del producto son causados por accidente (incluyendo, sin limitación, colisión, incendio, inundación, terremoto, accidentes de tráfico);
- el Producto devuelto no se envía dentro de los 7 días posteriores a la confirmación del servicio de intercambio con el Servicio al Cliente de KOSPET;
- existen otros escenarios que no cumplen con las condiciones de esta política de intercambio.
Procedimiento de Devolución e Intercambio
Servicio de garantía de 2 años
KOSPET proporciona a nuestros usuarios globales una garantía de dos años a partir de la fecha de compra original para daños o defectos del producto causados por factores no humanos. Para más información, consulte la Política de Garantía de KOSPET.
Para calificar para el servicio de garantía KOSPET, se deben cumplir todos los siguientes requisitos:
- Los defectos o daños del producto ocurren dentro de los 2 años a partir de la fecha de compra original (“período de garantía”), que son causados por factores no humanos;
- Los defectos o daños del producto no son causados por desensamblaje, modificación no autorizada o uso que no esté de acuerdo con el manual del usuario;
- Se debe proporcionar una prueba de compra válida, recibo o número de pedido.
Acerca de las tarifas de garantía:
- Las tarifas de garantía pueden variar dependiendo de la circunstancia específica;
- Los clientes deben prepagar todos los cargos de envío y asumirán todo el riesgo de pérdida o daño del Producto mientras esté en tránsito hacia KOSPET.
Por favor, consulte la Política de Garantía de KOSPET para más detalles.
Servicio al Cliente KOSPET
Correo electrónico: support@kospet.com
Número de teléfono: +1(507)668-8466