Globalement, les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour les produits disponibles.
Votre commande sera expédiée depuis l'entrepôt le plus proche de votre adresse de livraison. En règle générale, l'entrepôt expédiera le colis pour vous dans un délai d'un jour ouvrable après la passation de la commande. Vous serez ensuite averti par e-mail avec le code de suivi du colis. Veuillez prêter attention à l'e-mail dans la boîte aux lettres où vous avez passé votre commande.

Si la commande est expédiée depuis l'un de nos entrepôts aux États-Unis, au Royaume-Uni ou en Allemagne, le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrables. Les commandes expédiées depuis notre entrepôt en Chine prennent généralement de 8 à 30 jours ouvrables avec un envoi par avion recommandé standard ou de 3 à 8 jours ouvrables avec une expédition DHL accélérée.

Il s'agit de délais estimés et le délai de livraison réel peut être affecté par divers facteurs imprévus.

Les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour jusqu'à ce que le colis arrive à votre centre de distribution local.
Étant donné que de nombreux colis arrivent simultanément à un même endroit (par exemple un pays ou une région de transit, un bureau d'échange), il faut du temps pour faire la queue afin que les douanes vérifient et libèrent les colis lot par lot en fonction des dates d'arrivée respectives.
Vous pouvez suivre les dernières informations concernant votre colis sur ce lien :
https://kospetofficial3h.aftership.com/

Veuillez envoyer un e-mail au service client officiel de KOSPET à l'adresse suivante : support@kospet.com pour obtenir les coordonnées permettant de contacter votre transporteur local afin de récupérer votre colis.
Lors de la passation d'une commande, veuillez fournir une adresse de livraison complète et correcte, y compris le nom du destinataire, le nom de l'entreprise, le numéro d'appartement, le numéro d'étage, le nom de la rue et un numéro de téléphone valide. KOSPET ne sera PAS responsable de tout colis perdu en raison d'une adresse de livraison incorrecte fournie.

En général, une commande sera traitée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Si vous souhaitez le modifier ou l'annuler, veuillez nous envoyer un e-mail à : support@kospet.com dès que possible.
Veuillez noter qu'une fois la commande livrée, elle ne peut être que retournée et non annulée. Par conséquent, les changements d'adresse et les annulations ne sont pas garantis, en fonction de la situation réelle.

Les frais d'expédition dépendent du poids du produit, de l'origine, de la destination, du mode d'expédition et des entrepôts, ainsi que d'autres considérations. Des informations détaillées sur les prix sont visibles lors de la passation d'une commande. La livraison gratuite est disponible pour les commandes de plus de 59 $. Pour plus de détails sur les frais d'expédition, veuillez vous référer à notre politique d'expédition :
https://kospet.com/pages/shipping-guide.

Afin que votre commande soit livrée sans problème, assurez-vous de saisir votre nom complet, votre adresse de livraison exacte, votre adresse e-mail et le numéro de téléphone du destinataire lors de votre commande.

Nous ne prenons actuellement PAS en charge le paiement à la livraison (COD).

Des taxes peuvent s'appliquer aux biens/services importés et sont régies par la loi du pays. KOSPET n'est pas responsable des éventuelles taxes facturées sur ses produits. Les tarifs d'expédition sont des estimations et peuvent dépendre des différentes politiques et taux de taxe appliqués par pays. Veuillez contacter les douanes locales pour plus de précisions et d'informations.

Si le colis ne peut pas être livré ou retourné normalement parce que l'acheteur ne coopère pas avec le dédouanement/le paiement des droits de douane, le remboursement ne sera pas traité si l'acheteur ne termine pas les formalités douanières. Les acheteurs ne peuvent ni recevoir le produit ni être remboursés finalement.

Les montres connectées KOSPET TANK, avec un indice de résistance à l'eau IP69K, sont adaptées aux activités aquatiques quotidiennes telles que se laver les mains, se faire surprendre par la pluie et aux activités en eau peu profonde comme nager dans une piscine ou à la plage. Cependant, veuillez ne pas porter de montre connectée KOSPET pendant les douches chaudes.

Les montres intelligentes de la série KOSPET TANK ne prennent pas en charge la fonction NFC.

Actuellement, nos modèles de montres compatibles GPS sont : TANK M3 ULTRA, TANK X2 ULTRA et TANK S2.

Les sports compatibles GPS comprennent : la course en plein air, la marche en plein air, l'équitation en plein air, l'alpinisme, le ski de fond, la course sur sentier et le snowboard.

La puce GPS intégrée à la montre reçoit simultanément les signaux de plusieurs satellites. Elle détermine la position de la montre en calculant le temps de propagation du signal et la position des satellites.

Pour des performances optimales, la fonction GPS doit être utilisée dans des zones dégagées et dégagées afin de garantir une réception suffisante du signal satellite. Dans les endroits présentant des obstacles importants, tels que des immeubles de grande hauteur, des vallées ou des forêts, le signal GPS peut être perturbé ou instable.

De plus, l'utilisation de la fonction GPS consomme plus d'énergie, il est donc essentiel de surveiller la durée de vie de la batterie lors d'une utilisation prolongée.

Les montres intelligentes KOSPET TANK se connectent à des applications tierces via l'application KOSPET FIT, qui prend actuellement en charge l'intégration avec Strava, Apple Health et Health Connect.

Outre l'apparence et les boutons, le T3 et le M3 partagent des fonctionnalités similaires, le M3 offrant une capacité de batterie légèrement plus grande.

Le T3 possède trois boutons :

ALIMENTATION : Pour allumer/éteindre et ouvrir la liste des applications.
RETOUR : Pour quitter les sélections.
SPORT : Pour un accès rapide à la liste des entraînements.
Le M3 possède quatre boutons :

SEL : Correspond au bouton POWER du T3.
RETOUR : Pour quitter les sélections.
HAUT : pour naviguer vers le haut dans la liste des applications.
BAS : pour naviguer vers le bas dans la liste des applications.

Le M3 Ultra comprend des fonctionnalités supplémentaires telles que le GPS, la surveillance barométrique et une boussole, tandis que les autres fonctionnalités restent les mêmes que celles du M3. Pour une comparaison détaillée, vous pouvez visiter cette page : https://kospet.com/pages/comparison.

Dans des conditions idéales, la distance de connexion Bluetooth entre la montre et le téléphone peut atteindre jusqu'à 10 mètres, à condition qu'il n'y ait pas d'obstacles entre les deux.

Tout d’abord, assurez-vous de suivre les instructions du manuel d’utilisation.
Ou vous pouvez essayer de :
Supprimez tous les appareils Bluetooth de votre téléphone et redémarrez votre téléphone et la montre/le bracelet avant de les coupler à nouveau.
Réinitialisez la montre/le bracelet. Supprimez ensuite et réinstallez l'application compatible.
Passez à un autre appareil mobile pour le coupler à nouveau avec la montre/le bracelet.

Assurez-vous qu'il n'y a pas de contact entre votre montre et votre téléphone portable. Le corps humain ou les bijoux en métal portés, etc. peuvent également interférer avec la stabilité de la connexion Bluetooth.
Cela peut également être lié à un trop grand nombre d'appareils Bluetooth connectés à votre téléphone.

Vous pouvez essayer de désinstaller tous les appareils Bluetooth sur votre téléphone, de redémarrer votre téléphone et votre montre, puis de les réassocier.

Ou essayez de passer à un autre appareil mobile pour le coupler à nouveau avec la montre et observer la connexion.

La consommation rapide de la batterie est également liée aux paramètres utilisateur. Par exemple, l'activation du mode AOD et du suivi GPS ainsi que la lecture audio sur votre montre/bracelet videront rapidement la batterie.
Vous pouvez réduire la luminosité de l’écran et régler le délai d’extinction de l’écran à cinq secondes.
Désactivez la surveillance de la fréquence cardiaque 24 heures sur 24 (si possible) et d’autres notifications inutiles.

1. Assurez-vous que dans l'interface de rappel de notification de l'application, les applications qui doivent être rappelées sont cochées pour activer la fonction.
2. Vérifiez si le mode Ne pas déranger de l'appareil est activé. (Certains appareils disposent de cette fonction.)
3. Recherchez le droit d'utiliser la notification de l'application qui doit être rappelée dans les paramètres système du téléphone portable et autorisez la notification.
4. Lorsqu'un message s'affiche, assurez-vous qu'une boîte de message d'application apparaît dans la barre de notification de votre téléphone.
5. La fonction de téléphone et de message push nécessite que le téléphone garde le Bluetooth activé en permanence, veuillez ne pas désactiver le Bluetooth du téléphone.
6. Si cela se produit sur l'iPhone, vérifiez si le Bluetooth de votre téléphone a été couplé avec l'appareil (dans le système Bluetooth de l'appareil, il y a un point d'exclamation après le nom de l'appareil correspondant).
7. Téléphones Android, vérifiez si l'application ouvre la « bonne bande dessinée de notification du téléphone portable » et autorisez toutes les autorisations du KOSPET. Si vous avez mis à jour l'application, vous devez le faire une fois de plus pour fermer/ouvrir le KOSPETF.

Bien que la fonction de surveillance de la fréquence cardiaque de la montre puisse fournir une certaine quantité de données de fréquence cardiaque, la précision de la surveillance de la fréquence cardiaque peut comporter certaines erreurs en raison de différences individuelles et de facteurs environnementaux.
1. Ne portez pas la montre/le bracelet trop serré ni trop lâche. La montre/le bracelet doit être porté à l'extérieur du poignet et au-dessus de l'os du poignet.
2. Assurez-vous que le logiciel de la montre/du bracelet est à jour. Ouvrez l'application compatible sur la montre/le bracelet pour mettre à jour le micrologiciel.
3. Gardez le capteur optique de fréquence cardiaque propre. Il est recommandé de nettoyer le capteur situé à l'arrière de la montre avec une lingette imbibée d'alcool après chaque séance d'entraînement. Si vous utilisez de la crème solaire, de la lotion ou un insectifuge, n'oubliez pas de le nettoyer plus soigneusement.

1. Ne portez pas la montre trop serrée ou trop lâche.
2. Assurez-vous que le capteur arrière de la montre est en contact avec votre peau ; vous pouvez utiliser une lingette imbibée d'alcool pour le nettoyer.
3. Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, veuillez vérifier si les mesures de fréquence cardiaque sont normales. Si la montre ne parvient pas à enregistrer la fréquence cardiaque, veuillez nous contacter à l'adresse support@kospet.com.

En gardant la montre et le KOSPET FIT connectés, faites glisser vers le bas pour synchroniser les données dans Appareil > Mise à jour du micrologiciel pour déclencher à nouveau la mise à jour du micrologiciel de la montre/du bracelet. Effectuez ensuite à nouveau la mise à jour du micrologiciel sur la montre.

Vous pouvez activer et régler la force du son/des vibrations en faisant glisser votre doigt vers la gauche sur l'écran d'accueil et en allant dans Paramètres > Son et vibrations.
Remarque : lorsque vous devez utiliser la fonction son et vibration, veuillez désactiver le mode Ne pas déranger de la montre.
Si la montre ne vibre jamais après les réglages corrects, veuillez nous contacter à support@kospet.com

Si votre montre se connecte toujours correctement à votre téléphone, veuillez réinitialiser la montre dans l'application KOSPET FIT.

La montre ne s'allume pas si elle n'a plus de batterie. Veuillez vous assurer que la batterie est suffisamment chargée.
1. Veuillez d'abord vérifier si le problème se situe au niveau de la base de chargement. Vous pouvez utiliser une autre prise secteur et un autre port USB pour connecter la base de chargement.
2. Placez la montre sur la station de charge magnétique et maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant 10 secondes pour voir si elle redémarre. Si la montre est déchargée depuis longtemps, chargez-la pendant une demi-heure avant d'essayer de la rallumer.
3. Si la montre est toujours connectée à votre téléphone, ouvrez l'application KOSPET FIT et réinitialisez la montre.

Si votre montre peut toujours se connecter correctement à l'application du téléphone, veuillez réinitialiser la montre via l'application KOSPET FIT pour effacer le mot de passe. Si vous possédez une montre Android KOSPET, contactez notre service client par e-mail à l'adresse support@kospet.com pour obtenir le fichier ROM permettant de réinitialiser la montre connectée.

Méthode 1 : appuyez longuement sur le cadran de la montre et faites glisser votre doigt vers la gauche ou la droite pour basculer rapidement entre les cadrans.
Méthode 2 : Sur la montre, accédez à Paramètres > Cadrans de la montre pour modifier le cadran de la montre.
Méthode 3 : connectez la montre à l'application KOSPET FIT, accédez à la page Appareil et ouvrez la galerie de cadrans de montre pour changer de cadran de montre

Actuellement, les montres connectées avec fonctionnalité AOD incluent : T2, T3, M3, M3 ULTRA S1, S2, X1, X2 et X2 ULTRA. Vous pouvez réactiver la montre/le bracelet, aller dans Paramètres > Affichage permanent, sélectionner un style de cadran de montre pour l'affichage permanent.
Remarque : l’activation de cette fonctionnalité peut réduire considérablement la durée de vie de la batterie.

Méthode 1 : Vous pouvez activer le mode en faisant glisser votre doigt vers la gauche sur l’écran d’accueil et en allant dans Paramètres > Ne pas déranger.

Méthode 2 : Connectez la montre à l'application KOSPET FIT, cliquez sur le bouton « Appareil » en bas de l'écran, cliquez sur « Plus de paramètres » pour sélectionner le mode NPD.

Pour contrôler la lecture de musique de votre téléphone via la montre/le bracelet, assurez-vous que :
La montre/le bracelet reste connecté à votre téléphone, tandis que l'application compatible telle que KOSPET FIT continue de fonctionner en arrière-plan.
Autorisez les notifications pour l'application compatible (par exemple KOSPET FIT), afin que votre montre/bracelet puisse obtenir des informations sur la chanson.
Activez l'audio multimédia de la montre et connectez le téléphone à l'audio multimédia de la montre.
Après avoir allumé le lecteur de musique de votre téléphone, la montre/le bracelet obtiendra automatiquement les informations sur l'état de la chanson en cours de lecture.
Faites glisser l'écran d'accueil vers la droite et accédez à l'interface Musique où vous pouvez mettre en pause ou lire la chanson, passer à la chanson précédente ou suivante ou régler le volume.

1. Assurez-vous toujours que votre montre/bracelet est mis à jour avec le dernier firmware.
2. Ajustez vos paramètres, tels que le réglage de la luminosité de l'écran, la réduction de la durée d'affichage, la désactivation de la surveillance de la fréquence cardiaque 24h/24 et 7j/7 (sauf si cela est nécessaire).
est nécessaire), activation du mode basse consommation, etc.
3. N'oubliez pas de ne pas charger votre montre/bracelet tant que la batterie n'est pas complètement déchargée. Après avoir chargé la batterie à 100 %, il est recommandé de continuer à charger pendant plus d'une heure.

1. Lorsque le Bluetooth du téléphone est activé, lorsque vous ouvrez l'application, il se connectera automatiquement à l'appareil pour la synchronisation des données, ou vous pouvez dérouler la liste des données dans l'interface principale de l'application pour une synchronisation manuelle.
2. la synchronisation provoquée par l'échec de connexion, vous pouvez essayer les méthodes suivantes : tout d'abord, vous pouvez dérouler l'interface principale pour synchroniser manuellement l'opération, si elle n'est pas efficace, veuillez fermer les processus d'arrière-plan de l'application, puis ressaisissez l'application.
3. Si vous ne parvenez toujours pas à synchroniser, fermez et ouvrez le Bluetooth ou redémarrez le téléphone.

Commencez par vous connecter à votre compte dans KOPSET FIT et autorisez Strava à se connecter à votre compte.
Les deux comptes doivent être identiques et les données seront automatiquement téléchargées sur Strava après la campagne.

Actuellement, nos modèles de montres compatibles GPS sont : TANK M3 ULTRA/ TANK X2 ULTRA/TANK S2.
La fonction GPS de la montre s'active automatiquement lorsque vous activez le mode sport correspondant. Elle doit généralement être utilisée dans une zone ouverte pour garantir la réception de signaux satellites suffisants.
Vous pouvez faire glisser l'écran d'accueil vers la gauche et ouvrir le mode d'entraînement. Les sports actuellement pris en charge par le GPS sont la course en extérieur, la marche en extérieur, le cyclisme en extérieur, l'alpinisme, le ski de fond, la course de fond et le snowboard.

Il est impossible de supprimer manuellement le cadran de la montre ; vous pouvez remplacer le cadran d'origine en téléchargeant un nouveau depuis la galerie de cadrans de la montre dans l'application KOSPET FIT.

Pour votre montre intelligente Android, connectez-la au réseau, accédez à Paramètres -> À propos de la montre -> Mise à jour sans fil (sélectionnez et mettez à jour vers le
(version test)
Pour votre montre intelligente Bluetooth, recherchez « Mise à jour du système » sur l'application compatible sur votre téléphone pour effectuer la mise à jour.
Remarque : assurez-vous que la montre/le bracelet a au moins 50 % de charge lors de la mise à jour.

Méthode 1 : Vous pouvez réinitialiser la montre en faisant glisser votre doigt vers la gauche sur l'écran d'accueil et en allant dans Paramètres > Menu Système.
Méthode 2 : Connectez la montre à l'application KOSPET FIT, cliquez sur le bouton « Appareil » en bas de l'écran, faites défiler vers le bas et sélectionnez « réinitialiser la montre ».

KOSPET offre à nos utilisateurs du monde entier une garantie de deux ans à compter de la date d'achat. Pour connaître en détail la couverture et les conditions de la garantie, veuillez consulter notre politique de garantie : https://kospet.com/pages/warranty-policy

Pour le service de garantie, veuillez contacter l'équipe du service client officiel de KOSPET à support@kospet.com et nous fournir les informations suivantes afin que nous puissions vous fournir un service après-vente ciblé : capture d'écran de la commande ou numéro de commande/description du problème/vidéo/modèle de montre.

Vous pouvez envoyer un e-mail à support@kospet.com. Lorsque vous recherchez un service après-vente, veuillez fournir une description du problème, une vidéo, le modèle/la version du système téléphonique, la version de la montre et des captures d'écran des informations de commande.

Comment puis-je vérifier la version de ma montre :
Ouvrez votre montre, recherchez [Paramètres], puis appuyez sur [À propos]. Recherchez [Version] et envoyez-nous le numéro de version.
Vous pouvez également ouvrir KOSPET FIT->Appareil->À propos pour vérifier la version de la montre.

KOSPET propose une politique de retour garantie de satisfaction de 7 jours pour les achats effectués via us.kospet.com . Les clients peuvent retourner les produits dans les 7 jours suivant la réception si les articles sont dans leur état d'origine et incluent tous les accessoires et emballages.

Les retours peuvent entraîner des frais de dépréciation de 70 % et les clients sont responsables des frais d'expédition. Les remboursements sont traités dans les quatre semaines suivant la réception du produit.

De plus, une politique d'échange facile de 15 jours est disponible pour les articles présentant des problèmes de qualité, permettant des échanges contre des couleurs différentes ou des produits plus chers en couvrant la différence de prix. Les échanges doivent également inclure tous les composants d'origine en bon état. Pour une assistance à long terme, KOSPET offre une garantie de 2 ans pour les dommages non liés aux facteurs humains. Pour plus de détails, lisez notre politique de retour et de remboursement ou contactez le service client KOSPET à support@kospet.com ou au +1(507)668-8466.

Votre remboursement sera traité automatiquement dès que votre commande aura été annulée ou que nous aurons reçu le produit retourné.
Vous recevrez votre remboursement sous 3 à 15 jours ouvrés, selon le mode de paiement et le délai de traitement de la banque désignée.

Votre demande de retour sera rejetée par KOSPET si :
1. le retour est demandé au-delà de 7 jours à compter de la date de réception ;
2. tous les accessoires, cadeaux, le manuel d'utilisation ou l'emballage d'origine inclus avec votre achat sont manquants ou endommagés lors de votre retour ;
3. le reçu valide ou la preuve d’achat ne peut être fourni, ou est contrefait ou modifié de quelque façon que ce soit ;
4. Les défauts ou dommages du produit sont causés par des altérations, un déversement de liquide, de sable, d'huile, etc., une installation incorrecte ou une utilisation non conforme au manuel d'utilisation ;
5. Les défauts ou dommages du produit sont causés par un accident (y compris, sans limitation, une collision, un incendie, une inondation, un tremblement de terre, un accident de la circulation) ;
6. le produit retourné n'est pas envoyé dans les 7 jours suivant la confirmation du service de retour auprès du service client de KOSPET ;
7. Le produit retourné n'a pas été envoyé conformément aux exigences du service client de KOSPET, le colis n'a pas été retourné à l'adresse indiquée par notre service client et le client a dû contacter le transporteur pour relivrer le colis à notre adresse de livraison.
8. D’autres scénarios ne répondent pas aux conditions de cette politique de retour.