Garantiebestimmungen

Allgemein

Um einen besseren Kundendienst für alle KOSPET-Nutzer zu gewährleisten, wird diese Garantiepolitik gemäß den Verbraucherschutzgesetzen oder -vorschriften der Europäischen Union (EU), der Vereinigten Staaten und des chinesischen Festlands herausgegeben. KOSPET bietet Ihnen Garantieleistungen im Zusammenhang mit Rückgabe, Umtausch oder Reparatur von Produkten unter den folgenden Bedingungen an.

Diese KOSPET-Garantiepolitik gilt für Produkte, wie hierin definiert, die über unsere offizielle Website (https://kospet.com), autorisierte Händler, Vertriebspartner und andere autorisierte Drittanbieter-Verkaufsplattformen von KOSPET erworben wurden.

 

Service-Modus

Produkte, die über die offizielle KOSPET-Website gekauft wurden, sind für alle Garantieleistungen berechtigt. Für Käufe über andere Verkaufsplattformen deckt die offizielle KOSPET-Website nur Reparatur, sorgenfreien Ersatz und technischen Support für Produkte innerhalb der Garantiezeit ab. Für Rückgabe oder Umtausch wenden Sie sich bitte an das Geschäft, den Onlineshop usw., bei dem das Produkt ursprünglich gekauft wurde.

 

KOSPET Kundendienst Technischer Support

Wenn der Verkäufer oder Händler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, Ihre Kundendienstprobleme nicht akzeptiert oder nicht rechtzeitig löst, können Sie sich gerne an uns wenden.

E-Mail: support@kospet.com

Telefon: +1(507)668-8466 (Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr MESZ).

 

Garantieumfang

Diese Garantiepolitik deckt KOSPET-Smartwatches (ohne Zubehör) bei normaler Nutzung gegen folgende Mängel ab:

(i) Fehlfunktionen bestimmter Funktionen aufgrund von Hardware- oder Softwarefehlern;

(ii) Material- oder Verarbeitungsfehler durch Oxidation, Korrosion usw.;

(iii) Wassereintauchen bei normalen Temperaturen ohne manuelle Demontage oder Beschädigung;

Artikelname	Garantiezeitraum	Häufige Probleme (mit Garantie)
Smartwatch (einschließlich Armband)	1 Jahr	Hardware-Fehler	Kann nicht ein- oder ausgeschaltet werden; Kann nicht laden oder lädt langsam; Anormale Anzeigeprobleme (z. B. schwarzer Bildschirm, Helligkeit, Flackern); Touchscreen reagiert nicht oder ungenau; Lautsprecherprobleme (z. B. Brummen, Summen, kein/geringer Ton); Mikrofonprobleme (z. B. Echo, Rückkopplung, Verzerrung); GPS, Schrittzähler oder Herzfrequenzmesser ungenau oder funktioniert nicht.
		Wasserdichtigkeitsprobleme	Wasserdichtigkeitsprobleme treten bei normalen Temperaturen beim Schwimmen, Tauchen, Surfen usw. auf. Hinweis: Das Gerät darf nicht zerlegt oder beschädigt sein, und die Dichtigkeit muss sich im gleichen physischen Zustand wie beim Kauf befinden.
		Software-Fehler	Anormale UI-Anzeigeprobleme (z. B. defektes Bild, Überlagerung); Langsame UI-Interaktionen; Kann Zeit, Stoppuhr, Alarm, Timer, Kontakte usw. nicht einstellen.
		Aussehen und Materialien	Abfallende oder fehlende Teile (z. B. Schrauben, Armbänder, Knöpfe); Farbveränderung oder Korrosion bei normaler Nutzung.
Ladekabel / Ladestation	1 Jahr	Kann nicht laden oder lädt langsam; Überhitzung beim Laden.

*Bestimmte Produkte mit 2 Jahren Garantie sind weiterhin vollständig abgedeckt.

 

Garantieausschlüsse

Diese Garantie gilt NICHT für:

(i) normale Abnutzung;

(ii) Mängel oder Schäden durch unsachgemäße Verwendung, einschließlich Flüssigkeitseinwirkung, Missbrauch, Anschluss an

ungeeignete Spannung, ungewöhnliche Belastung, Verformung des Panels);

(iii) Mängel oder Schäden, die während des Transports, Be- oder Entladens von zurückgegebenen,

umgetauschten oder reparierten Produkten entstanden sind;

(iv) Mängel oder Schäden durch Installation, Nutzung oder Wartung, die nicht gemäß der

Bedienungsanleitung erfolgt sind;

(v) Fehlen, Beschädigung oder Unschärfe des Typenschilds, der Seriennummer oder des dauerhaften Etiketts;

(vi) Produkte außerhalb der Garantiezeit;

(vii) Mängel oder Schäden durch Unfälle (einschließlich Feuer, Überschwemmung, Erdbeben);

(viii) Verwendung für medizinische, Gesundheits- oder Behandlungszwecke;

(ix) andere von KOSPET festgelegte Szenarien.

 

Garantiemodelle & -leistungen

KOSPET bietet unseren weltweiten Nutzern eine zweijährige Garantie ab Kaufdatum mit diesen 4 Garantie-Modellen und -Leistungen für Produkte ohne durch Menschen verursachte Schäden:

A. Kostenlose Reparaturleistung

Gilt für: Produktmängel oder Schäden, die nicht unter die oben genannten Garantieausschlüsse fallen.

Geschätzte Dauer: KOSPET bietet unbegrenzte Reparaturleistungen. Die Reparatur kann je nach Einzelfall etwa 1 bis 3

Monate ab dem Datum des Wareneingangs dauern.

Relevante Kosten: 

KOSPET übernimmt die Versandkosten für die Rücksendung des reparierten Produkts an den Kunden. Der Kunde trägt die Versandkosten für den Versand des Produkts an das angegebene KOSPET-Lager.

 

B. Kostenlose Ersatzleistung

Gilt für: zeitaufwändige und teure Produktreparaturen, die von unserem Kundenservice bewertet werden und für die ein kostenloser Ersatz angeboten wird.

KOSPET stellt maximal 1 kostenlosen Ersatz pro Bestellung bei Produktmängeln oder Schäden, die nicht unter die oben genannten Garantieausschlüsse fallen, bereit.

Relevante Kosten: 

KOSPET übernimmt die Versandkosten für die Rücksendung des reparierten Produkts an den Kunden. Der Kunde trägt die Versandkosten für den Versand des Produkts an das angegebene KOSPET-Lager.

C. Kostenpflichtige Reparatur- und Aufarbeitungsleistungen

Gilt für: Produktmängel, die durch menschliches Versagen verursacht wurden.

Sie können unseren offiziellen Kundensupport kontaktieren, um eine kostenpflichtige Reparaturanfrage zu starten. KOSPET bewertet basierend auf dem Produktzustand und Kundenwunsch.

Geschätzte Dauer: Die Reparatur oder Aufarbeitung kann je nach Einzelfall etwa 1 bis 3 Monate ab dem Datum des Wareneingangs dauern, z. B. abhängig von der benötigten Zeit für den Austausch von Zubehör.

Relevante Kosten: Der Kunde trägt die Reparaturkosten sowie die Versandkosten für das reparierte oder aufgearbeitete Gerät.

 

D. Sorgenfreie Ersatzleistung

Gilt für: normale Abnutzung, versehentliche Schäden und zeitaufwändige Reparaturen (vom Kunden geltend gemacht).

Geschätzte Dauer: Sie können Ihre bestehende Smartwatch gegen eine brandneue zum niedrigsten Preis tauschen oder gegen ein höherpreisiges Produkt durch Zahlung der Preisdifferenz, was pro Bestellung maximal zweimal möglich ist.

Hinweis: KOSPET bietet den langfristigen sorgenfreien Ersatzservice als Teil unserer VIP-Leistungen an. Im Vergleich zur Reparatur ist der sorgenfreie Ersatzservice doppelt so effizient und kostet im Durchschnitt weniger als 70 % der Reparaturkosten. Je nach Einzelfall bewertet unser Technikteam den Produktwert und erstellt einen Ersatzplan, bei dem Sie eine neue Smartwatch erhalten, indem Sie 20 % bis 60 % des Originalpreises zahlen.

Relevante Kosten: Zahlen Sie den niedrigstmöglichen Preis für eine brandneue Smartwatch, ohne das Originalprodukt zurückzusenden.

Vorgehen: Antrag auf sorgenfreien Ersatz einreichen → Ersatzkosten zahlen → Ersatzgerät versenden

 

KOSPET Kundendienst

E-Mail: support@kospet.com

Telefonnummer: +1(507)668-8466 (Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr EST).